第9章 做好自己该做的事 克里姆林宫的一位老清洁工曾这样说过:" 我的工作同叶利钦的差不多,叶利 钦是在收拾俄罗斯,我是在收拾克里姆林宫。一个人在世上最重要的事情就是做好 自己应该做的事。" 从表面上来看,这位老妇人的话是有点狂妄,一个清洁工的工 作怎么能跟一位总统的工作相提并论呢?但是仔细地思量,我们不得不佩服这位老 清洁工。其实,她的话中饱蕴着十分深刻的人生哲理。总统的工作无疑是特别重要 的,但是清洁工的工作也不是可有可无的,搞好克里姆林宫的清洁,同样也是在为 国家尽义务,做贡献。 对于做事,做贡献,尽管不同的人有着不同的理解,不同的时代有着不同的要 求,但是有一点大家的认识却是一致的:人在一生中,的确有忙不完的事情——学 习的,工作的,娱乐的;吃饭的,睡觉的,穿衣的;自己的,子女的,父母的,亲 朋的,邻里的;家里的,单位的,国家的;过去的,现在的,将来的……特别是置 身于现代社会,信息激增,知识爆炸,列车提速,生活节奏变得越来越快,人们的 欲望变得也越来越多,通常是这件事还没有干好甚至还没有开始干,眼睛就又盯向 了别处。真有一种身不由己、应接不暇的疲惫和苦累。 然而生活的苦累与否事实上并不取决于事件的多和少、大和小,而完全在于我 们对待自己的工作持有什么样的工作态度。工作没有贵贱的区别,只有分工的不同。 平凡的岗位上照样可以做出不平凡的贡献。据说,名厨董顺翔练就的" 五掌功" 还 曾创下了杀鸡的吉尼斯世界纪录呢! 董先生能练就这样一手绝活,靠的不是什么秘诀,而是对工作的热爱和执著。 有人曾问过一位美国总统的母亲:你为有总统这样的儿子感到自豪吗?那位总统的 母亲平静地回答:我还有一个儿子,他正在地里挖土豆,他非常勤劳朴实,我同样 也为他感到自豪。的确,当农民的并不见得就比当总统的下贱。 尽管总统、首相的宝座特别诱人,但是这样的宝座是有限的,并不是每个人都 可以坐的。因此我们与其盯着永远也得不到的东西,还不如从眼前的、身边的小事 做起。做自己应该做的事,做自己可以做得到的事情,做自己眼下能够做得非常出 色的事情,做好自己应该做的事。 做好自己该做的事,这是人生的真谛。只有做好自己该做的事,人才有活着的 价值。只有这样的人生才是最幸福的人生;只要做好了自己该做的事,人活着就会 感觉特别有意义。 从点滴做起 " 山不拒于细壤,故能成其高;江海不择于细流,故能就其深。" 的确是这样。 大礼不辞小让,小事也可以决定成败。就像那一点一滴的细流终将汇成一条汪洋大 海。 其实,做事情也是一样,应该学会从点滴小事做起。如果每个人都能脚踏实地 从点滴做起,从每件小事做起,在工作中注意到每一件小事,深入整个细节当中, 那么,即使平凡的岗位也能创造出极大的人生价值。从点滴处做起,从平凡处做起, 改变世界从眼前的小事开始,就像大海是由无数点滴和浪花组成的一样。有时候, 看似不起眼的小事,就像涓涓细流一样,最终将会汇集成一条汪洋大海,产生巨大 的力量。 在人世间胸怀大志想做大事的人的确很多,但是愿意做小事的人却很少;我们 往往并不缺少雄韬伟略的战略家,而是缺少精益求精的执行者;也往往不会缺少各 种管理规章制度,而是缺少对于规章条款不折不扣的执行。由此,我们必须改掉那 些心浮气躁、浅尝辄止的毛病,要注重小事、做好每件小事……要想认真地去做好 每一件事,就要从点滴做起,从小事做起。道理很简单,机遇往往会突然地、不知 不觉地出现,以至于有的人会一辈子也不知道到底哪个是机遇!看看下面这个例子 也许你会有所领悟。 你是否看过鲍威尔的传记?那是他在任参谋长联席会议主席时写的。因为他是 一个牙买加黑人,所以他在美国很受歧视。他的第一份工作是在一个大公司当清洁 工。 对于一个牙买加黑人来说,在这种大公司里也只有这一种工作可以做。虽然只 是个清洁工,但他仍然很认真地做每一件事,他很快从中找到一种拖地板的姿势, 不但拖得又快又好,而且还不容易累。老板对他进行长期的观察之后,断定这个人 是个人才,就破例把他给提升上去了。对于他来说,这是人生的第一个经验:要认 真做好每一件事,就算是一件小事也同样要做好。 希尔顿饭店集团的老板,刚开始也是一家旅店站前台的服务员。有一天,一对 老夫妇来到饭店,要开房间,但是已经没有房间了,可是天已经很晚了,老夫妇也 没有地方去了,这该怎么办呢?正好那天他值夜班,他就赶快回到自己的房间,换 了一个新床单和枕头,收拾好之后,让老夫妇住在了他的房间里,而他自己却趴在 柜台上睡了一夜。第二天,这对老夫妇看到这种情景后很感动,认为这个青年人很 善良。但是,他绝对没有想到这对老夫妇居然是希尔顿饭店的老板,而且没有子女 ……因此,他就成了希尔顿家族的接班人。从他的故事中可以看出,做事、做人要 从小事做起,要争取做好每件小事。因为只有从小事做起,做好每件事,才能不断 积累经验,提高素质,提升能力,才不会失去悄悄来临的机遇,就算有些机遇来临 时你并不知道,你也会抓住它。 勿以善小而不为 历史的车轮进入一个全新的时代,在感受到今日祝福的同时,绝不要忘掉一项 已为众人所知的千古不变的真理:" 尽忠小事者,吾将托付于大事也!" 在今天, 这句圣言仍然散发出一股新鲜之美,甘醇之香。曾经有这样一位妇女,她被一家宾 馆录用做服务员的工作,在她上班第一天,领班把她领到卫生间说:" 你的工作就 是刷厕所。" 她几乎怀疑自己的耳朵是不是听错了,因为她自认为是一个有点儿才 华的人,刷厕所也太大材小用了!领班看透她的心思后,当着她的面将马桶洗干净, 放满了水后,从中舀了一杯水喝了下去,然后说:" 你应该这样刷马桶。" 领班的 每一个动作都给了她极深的教育。从此她就开始了刷马桶的工作生涯,并且极其认 真地对待这份工作,她也由此一步步地走向了成功。她就是今天日本的邮政大臣田 野圣子。 在陕西的一个教堂内,设有传达室兼门卫室,人称李师傅的中年教友就在这个 岗位上班,人们每天都能看到他笑呵呵的面容和忙忙碌碌的身影。他每天除了为主 教备好三餐之外,还要把教堂的里里外外打扫得干干净净。无论是六月的酷暑天, 还是三九的严寒天,他都会把圣堂里的地板拖洗得干干净净。白天,他还要按时派 发报纸信函,又要接待那些来参观的教外朋友,并且他还会热情地为他们讲解,每 天早晚还要按时打钟、送水,在晚祭后还为教友擦药洗脚……李师傅无论做哪件事, 都是一心一意,乐此不疲。他十分默契地与老主教配合,深受老主教的喜爱,因此 而成为老主教晚年的一个知心良友。也有人曾劝他数次:" 别把挣钱的机会浪费在 这里,这里的工资这么少!" 甚至还有人认为他是个傻瓜,没出息等。然而,他却 认为:" 我能为教会服务,决不会埋怨,我会感到无比的自豪,因为那是我作为教 友应尽的本分,是我的光荣!" 在现实生活中,像打扫厕所、擦洗、打钟、送报、 做饭、送水之类的工作,虽然不需要多么高深的技能,但要怀有一种认真负责的态 度、要做好并非是一件容易的事。有些人看来,这种小事都是微不足道的!因此对 此不屑一顾,也都不愿意去做。他们心里只想要做大事,去夺取什么大的收获。殊 不知,大事和小事有着十分密切的联系。任何大事都是由串串小事组成的。就如古 谚所云:" 涓涓溪流汇成江河,粒粒小米装满麻袋。" 就算是平凡的小事,我们也 要以不平凡的态度去做,这样才会成就大事! 天道酬勤 世界上没有一个人只依靠自己的天分就能成功的。上帝只给予人一些天分,而 需要勤奋将天分变为天才。 曾国藩,他能成为中国历史上最有影响的人物之一,靠的不是天分,而是勤奋。 因为他小时候的天赋并不高。有一天,他在家读书,一篇文章不知重复多少遍了, 仍在朗读着,因为他还不会背。这时候,他家来了一个贼,就潜伏在他的屋檐下, 他想等到读书人睡觉之后去捞点儿什么好处。那个贼等啊等,就是不见他睡觉。曾 国藩仍是翻来覆去地读那篇文章。后来那个贼人实在受不了了,遂大怒,跳出来就 说:" 你这种水平还读什么书呀?" 然后将那篇文章给曾国藩背诵了一遍,气愤地 走了!那个贼人是聪明的,至少比曾国藩要聪明一点儿,但是他却只能成为贼;而 曾国藩却成了清代的大名人。 " 勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。" 那贼的记忆力可真好,听过曾国藩读 几遍就能把文章背下来,而且那个贼人也很勇敢,见别人不睡觉居然还敢跳出来" 大怒" ,教训了曾国藩之后,还将他读的文章背出来,才扬长而去。可惜,他有这 方面的天赋,却没有勤奋,从而使得天赋变得不知所终。 一个人的成功与其辛勤的劳动是成正比的。有一分耕耘就会有一分收获,就这 样日积月累,从少到多,就可以创造出奇迹了。付出不只是在嘴上说说,更重要的 是要做出实际行动。每一个人做事都会有一个循序渐进的过程,有计划才会有一个 明确的方向,就算有再高的愿景,也要从眼前的一点一滴做起。有了一滴滴的水才 会形成河流,从一滴到入海的漫长旅程中,河流逐渐长大。正如日本作家池田大作 曾说过的:" 太阳每天都不辞辛劳地升起……只有能经得起反复的人才能取得最后 的成功。" 在漫漫的生活道路上,每个人肯定会有各种不同的境遇,身在其中的你应怎样 对待呢?在为一个目标而不断付出时,就像在爬一个陡坡,此刻的我们需要多一些 顽强与努力。在遇到人生的低潮时,就好像是河流来到低谷,需要的是平静,是前 进,为下一次攀登积蓄力量。在遇到困境时,你是否能像河流一样面对悬崖勇敢地 搏一搏呢?面对突如其来的变故,我们是否能像河流一样遇到急转弯时那样从容不 迫呢?这一切过后,你是否又能像河流那样而执著地追寻心中的理想呢?如果能, 那么你的生活将如河流融入大海,迎接你的将是另外一个新世界,是一个崭新的开 始。这样继续坚持下去,你的人生从此就与昨天不同了:它会变得比以前更广阔、 更丰富;在面对更多挑战的同时,你也会拥有更多的机遇。 面对一些小事时。不要以为小事太小而小看小事,有许多实践证明,是否重视 那些细微小事,往往会出现截然不同的结果。 如果忽视了小的事,最终也将会遭到惨败。中日甲午海战,在一定程度上就是 因为没有注重小事而导致惨败。在甲午海战前,日本的某间谍到中国军舰上侦察, 当时他看中国的军舰无论在吨位、数量,还是在火力上都胜于日本;清朝举国上下 也一片陶醉,以为中日海战中国必胜无疑。可是当那个日本间谍看到中国军舰的炮 塔上居然横七竖八地晾着短裤和袜子时,他就把这件细微的事情写在情报中,并由 此分析道:这必是一支纪律松弛、管理混乱的军队,也决不会有强大的战斗力。果 然,海战一开,中方惨败,可以说是全军覆没;而先进的军舰却成了日本的战利品。 如果当时中方海军官兵能注意到这些所谓的细小事情,那么,至少日本人在思想上 不会那么沉着镇定,在战略上更不敢藐视中方海军。从某种意义上说,中方海军惨 遭失败,是忽视细微小事造成的后果。 曾经也有这样一件事情,因忽视了小的事情而失去了巨款:浙江三门县一家商 行,到内蒙古呼和浩特一家皮货收购站购买一批羊皮。对于质量的要求是:" 每张 羊皮大小在四平方尺以上,无剪刀斑痕。" 可是在购销合同书上却写成:羊皮" 四 平方尺以上、有剪刀斑痕的不要".句中的句号误写成顿号。这样,对方羊皮大小的 要求就与原意刚好相反,变成四平方尺以上的羊皮和有剪刀斑痕的羊皮都不要了。 可这家商行对文字并未细加审查,就在合同上签了字。 结果精明的卖方就钻了这个空子,卖给这家商行的都是四平方尺以下的劣质羊 皮。这一优一劣的差价,竟达到10万元之巨。如果在当时,这家商行没有忽视标点 这件看起来很小的事,就不会让卖方钻空子,更不至于造成10万元的损失。 看来,那些容易被忽视的小事情也会变成大事情的。不了解小事情会起大作用, 最后都将会因为" 小事情" 而出现大问题。 小事可以说是华美乐章的一个音符;是鸿篇巨制中的一个单词;是万顷波涛中 的一朵浪花;是万仞高山上的一个石子;是一些事情成败与否的关键。所以说,小 事并不小。 小事不小 人应该像那奔腾不息的江河、川流不息的小溪一样,日夜执著地向着自己的目 的地进发,因为只有执著才能达到目标。 有古诗曰:" 百川东到海,何时复西归。" 水的目标就是为了流到大海里,源 于海而归于海。正是因为它设定了这样的目标,才会有水的奔流不息。 我们要像咆哮的大海那样,奔涌、欢畅、高昂,来完成自己的目标,然后再升 华到" 奔流到海不复回" 的境界。 我们要像水那样欢快,它们时而轻涛细浪,拍打柔和的海滩,抒发一阵阵温情 的软声款语;时而激情奔腾、大浪滔天地诉说着自己的苦衷。 奔向大海的水流会在瀑布群里一泻千里,追求一种畅快;它们会在大江大河里 淘尽千古风尘,洗尽铅华;它们会在小溪里安详游弋,跳动着欢快的音符;它们会 在五光十色的喷泉中,踏着乐曲如凌波仙子般轻歌曼舞,向世人展示柔美的身躯… …无论是在什么时候,还是在什么地方,它们都能展现自己最为美丽和顽强的一面。 有俗话说得好," 不积细流,无以成江河".水总是会选择自己最适合的生存方 式,无论是在湖泊、小溪、江河、还是在大海里,它总能找到最适合自己的位置。 其实,企业的生存也与此相同。 我国著名的数学家华罗庚曾说过:" 科学成就是由一点一滴的小东西积累起来 的。也只有长时期的积累才会由点滴而汇成汪洋大海。" 我们多数人的工作很平凡,每天都会遇到许多不起眼的小事,但是我们也要从 小事做起,从点滴做起,要以认真诚恳的态度和责任心对待工作中的每一件小事。 我们一定要记住:要学会从点滴中得到回报!凡事都是从小事做起的。创业也是如 此,从一个小项目中或许会得到更大的市场。无论投入的资金有多少,都要用心经 营,要记住小项目也能做成大市场。做到这点,不但能让你体验到自己做老板的感 觉,而且也会磨练和锻炼一个人,让你从中学到更多东西。 你要想未来能够成就大事,就要从每一件小事做起!如果你只是" 做一天和尚 撞一天钟" ,甚至连" 钟" 都不想去" 撞" 一下,或者是" 脚踩着西瓜皮——滑到 哪里就是哪里" ,那么你迟早会" 落伍" 、" 掉队".即使你走上社会,可能会暂时 被用人单位录用,但最终你也会落个" 霸王别姬" 的失败下场——这是谁都不愿意 看到的。 要想做得比别人优秀,就要在每一件小事上比别人多下工夫。比如在生活中, 我们每一个人都会阅读,中央人民广播电台的播音员播音时的标准速度是每分钟120 字,而一般人的正常阅读速度是每分钟200 字,但只要是受过快速阅读训练的人, 他们的一般阅读速度是每分钟300 字。但是,这是要经过刻苦训练的啊!又比如说 做一个消防队员吧。如果他们也像我们一样慢吞吞的,可能那幢房子早烧光了。可 是你有所不知的是,消防队员的所有工具都必须非常严谨地合理放置;晚上入睡前, 消防队员衣物的穿脱和摆放,都有十分明确的规范。否则,当警报响起来时,靴子 找不到鞋带,裤子也配不着皮带,那该怎么办?更不用谈他们的动作迅速!准确也 不是一日之功啊! 对于一个敬业者来说,凡事无小事,简单并不代表容易。因此,要学会花大力 气去做好每件小事情,把小事做细。但是,现实情况却往往与之相反,没有多少人 愿意和能够把每一件小事做彻底。 比尔·盖茨常常说:" 微软距离破产永远只有18个月。" 从企业需要强调和重 视管理细节中的每一件事的角度来看,稍大一点的企业都存在着这种风险。韩国的 大宇公司,有700 亿美元,你能说它不大吗?但说倒闭就倒闭了。企业做大了,但 是却有许多小事没有人做;因为事情不大,所以那些小事就会做不透。工作中小事 的失误就好比是一只有危害的老鼠,老鼠多了,破坏力就非常大。在工作中,如果 一系列的麻烦频频出现,那么,一连串的失误在某一天必会酿成大祸。 曾经有一家取名为" 小背篓" 的餐馆,它是以食用菌菇为主要特色的。" 小背 篓" 不但注册的是一个村姑背着小背篓的商标,还创作了" 小背篓" 员工之歌,而 且取得了" 野生菌滋补保健火锅汤" 的专利,还被中国连锁经营协会称为" 中国连 锁企业百强" ,中国食用菌协会" 全国食用菌行业龙头企业" 称号。更值得骄傲的 是," 小背篓" 把食用菌做成了文化大餐,你进到" 小背篓" 的12家连锁店中的任 何一家,都会感受到" 小背篓" 的食用菌文化,在墙壁上、报架上、内刊上、手册 上、样单上等到处都是食用菌文化的内容,你就好像进入了食用菌文化展览馆,连 餐桌上的小器具也都是各种菌菇的小模型,就更不用说纸巾和筷子套了。" 小背篓 " 的蘑菇节已经举办了三次,有大量的关于蘑菇的古代诗词。" 小背篓" 的老总, 可以说是一个有心人了。他工作做得细致,做到了细处,到处都能看到" 小背篓" 细节的入丝入扣。 可惜,有太多的企业管理者们都不能像他这样细致入微地设计、管理企业。 曾经有一位学生,他在美国的纽约理工大学读完了MBA ,他曾给自己列了一个 做事的清单,把每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做 了的规定,他怕自己工作中抓大放小,把小事漏掉,就把单子始终保存着,并以此 作为加强自我约束的镜子。也许这于正在做职业经理的同道有用,对有思路但多忽 视细枝末节的管理者应该更为有益。 当然,为了把事情做到位,把小事做细,我们就要采取一些办法:承诺制、表 格化。承诺制就是指书面答复我何时能完成何事,完成时能达到何标准;表格化就 是指把所有的琐碎小事用表格框定责任人、完成时间等。企业如果在市场上被淘汰 出局,并不是被你的对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃的。 1995年,学市场营销专业的邱建新大学毕业以后,只身前往深圳,在那里经过 一番闯荡,从低层的营销员做起,到自己开店,自己当起了老板。后来,他又回到 自己的家乡江西萍乡,创办了一家电脑学校,干得有声有色,也算是事业有成了。 1999年11月,喜欢挑战的邱建新毅然放弃了自己的事业,加盟了萍乡联通。他先后 参与了萍乡联通工程建设、出任萍乡分公司市场部经理和上栗经营部经理。在2000 年、2002年期间,萍乡联通各项经营指标均位居全省前列。2004年上半年,他带领 市场部采取有效措施,扼制了C 网下滑趋势,提高了C 网用户的使用数量,出色地 完成了公司下达的工作任务。 2004年8 月,邱建新不但响应省公司营销工作重心下移的号召,还主动请求把 他安排到条件相对艰苦的县区工作,成为上栗经营部负责人。邱建新做任何事都身 先士卒,从小事做起,赢得员工的尊重与信任,他用自己的言行举止感召身边的每 一位员工,带领他们做好工作中的每一件事。邱建新在上栗经营部的几个月里,以 不畏艰险、勇于开拓的精神,不但完善了营销网络,还新建了9 个合作网点、30多 个代办点,实现现金流翻番,话务量增长40% ,业务收入由原来的30多万元,在短 短的几个月里上升到60多万元。 邱建新来到上栗经营部后,之所以会有那么大的成功,就是因为他从每一件小 事做起。他深知,作为服务窗口,外部形象非常重要。所以,他总是带头动手打扫、 擦玻璃、拖地板。有一次,用户看到他自己在擦玻璃,就不解地问营业员:" 你们 的邱经理怎么自己搞起卫生来?现在那么多家政服务公司,他为什么不到外面请人 呢?" 邱建新笑着说:" 我们也不是不舍得花钱到外面请人,但你仔细想想,如果 在服务窗口的服务人员看到我擦玻璃,心里会怎么想?整个经营部的员工又会怎么 想?" 也正是在邱建新的带领下,经营部的所有员工都变得主动起来了,只要一有 空,不管是否是自己分内的事,每一个员工都会眼到手到,把整个经营部打扫得干 干净净,整理得井井有条。业务自然也就不断进步了。 自己创业的确是一件比较困难的事,首先要有足够的资金;其次要有足够的经 验。对于我们来讲,这些东西,我们一时都很难具备,所以要先从小事做起。不如 先找家公司,勤勤恳恳地做两三年,等到积累了足够的经验之后,再去考虑自己创 业。任何事都得从小事做起。要做一个真正诚实的人,给社会做一个榜样。比如在 生活中,不随地吐痰,不乱丢垃圾,遵守交通法规,讲究卫生习惯,不吸烟,不说 脏话等。 放不下架子、自命不凡,总认为自己是干大事的料,甚至期望一步登天,眼高 手低,大事做不来,小事又不做,这样能有多大出息?