低效重复:在吵吵嚷嚷中冲刺(1) 对于中国企业而言,没有现成的路等着大家,发展的道路就隐藏在茫茫的原野。 很多的情况下,企业家两手空空,既不能继承老祖宗的成规,也不能照搬老外的理 论,不去尝试,就无法验证对与错。不断地“试错”,也就是常说的“摸着石头过 河”,甚至成为企业发展的一般性法则。发展中的年轻企业如此,企业里那些成长 中的员工亦如此。正像迈克尔·戴尔所说:“我的学习,多半是通过实验和一大堆 错误,我犯的错愈多,学的就愈快。” 让试验统治一切 置身于战略转折点的公司可能犯各种各样的错误,格鲁夫把这些言行不一、模 棱两可、自相矛盾等等,一言以蔽之为“战略矛盾”(Strategic Dissonance)。 他建议道,把企业中原有的条条框框放松一些,让人们演示不同的技术,研究不同 的产品,开创不同的销售渠道,争取不同的客户,只有一改旧辙才能柳暗花明,这 个操作命令就叫做:让混乱统治一切! 在顺驰的某些层面和某些阶段,的确也呈现着这种充满了重复劳动、效率低下 的场面,变成了令人精疲力竭的争吵、扯皮和无缘无故、无休无止的延时工作。其 情其景,令人油然联想到战争、大规模工程等类似场面。好比美国若干年前在大西 部修建铁路的浩大工程,当时有这样一段绘声绘色的记载:关于西部铁路的劝说工 作和规划工作终于告一段落,但真正艰难的工作才刚刚开始,即那些危险的、吃力 的、需要伤筋动骨的、吵吵嚷嚷的实际工作。在他们劳动量最大的高峰时期里,熙 熙攘攘的各种肤色的工人充塞着巨大的峡谷,长手长脚的支架跨越着河流和山谷, 马匹拖着车辆往前沿运送材料,工人们两人为一组搬卸着铁轨。他们一天总共才可 以铺好五分之二英里的铁路。 处于快速发展阶段的顺驰,就与此类似。毫无经验又血气方刚的年轻员工,在 水土不服、言语不通的异地他乡,面对潮水般涌来的日常事务和需要拼力相搏的硬 指标,他们也许需要101 次的尝试和试错,可能带来100 次失败。俗话说覆水难收, 可是不达目的誓不罢休的顺驰,不惜再泼一盆水,再泼一盆水……结果,他们往往 是攻克了一个个障碍,不可思议地抓住了最后的成功,形成了顺驰特色的“临门一 脚”的功夫。 “牺牲了严密,便得到了效率。”人类注定了只有两只手,假如想抱住西瓜, 就不能再捡芝麻。事业发展没有坦途,只要抓住主流,不犯战略性的错误,企业就 会在颠簸中前进。当然,“试错”绝不是目的,而是企业从学习中成长的一种必要 的手段。在很多优秀企业那里,试验是廉价学习的一种方法。这方面,柳传志和任 正非也有类似的观点,他们都认为,企业小的时候多犯些错误是一件好事,这样才 能使企业在长大之后少犯错误。特别是对于顺驰这样年轻的企业,这些年轻的员工, 难免会出现一些显得特别低级、特别可笑的失误,并招致一些外人的奚落。 比较难得的是,顺驰的领导层可以不把注意力陷到对这些琐事杂务的修正中, 还是能够把持住战略的方向盘,做到这一点,需要定力,更需要包容一切的胸怀。 还应该看到,顺驰式的混乱中有很大成分是由一种“创造性破坏”带来的,也 就是说,当企业在创新、在不断变化和调整的时候,势必会犯错误和引起混乱。顺 驰刘涵对此解释:“我们有一个正确的方向,在朝着这个方向前进的时候,也许我 们永远不会像大工业时代一样井井有条,也许我们会不断地产生新的混乱和无序, 但只要是向前的,我们应该容忍。” 对于自己的年轻员工,顺驰一再表示敢于“交学费”。但这里需要提醒的是, 在一些施工环节上的低效、重复劳动,比如铺地工程、园林工程等不满意就多次拆 改的,还是应该控制在一定的限度里,应该把这些工作失误减少到最小程度,不能 把额外增加的成本转嫁到消费者头上。 2004年春天,顺驰在某市临近大型风景区的一个项目开始启动了,顺驰的人们 就像早起的鸟儿,提前行动了。当时项目在审批手续上还有一些未尽的事宜,但是 人们顾不上瞻前顾后,因为硬指标已经如同高悬的令箭迫不及待了。很快,面向各 大媒体的新闻发布会也开了,报纸广告也整版整版地下印单了,路牌广告也席卷了 各大交通要道,就在这时候,政府方面提意见了,说:这些广告里那个风景区的所 谓计划,本来是政府的未来规划,和顺驰无关,顺驰不过是接手风景区旁边一个地 块的开发,怎么风景区的计划做到了顺驰的广告里了呢?——赶快撤掉!于是乎, 一夜之间,所有路牌广告都揭掉了全换。 说到更换路牌广告,顺驰还有一个大盘项目在问世的时候,六、七十块大红路 牌广告也是铺天盖地,锁定天津各主要街道。就在大盘开盘前夜,劳碌了多日、很 多天没怎么合眼的企划部员工,看到一切就绪,终于松了口气,准备打道回府回家 歇歇。打车来到街上,突然发现自己的路牌广告上,有一个醒目的大字印成了错别 字,这都是忙中出乱的结果。他们赶快打电话集合大伙,分头奔向了城市的四面八 方。当所有的广告牌顺利检查完毕,已经是次日凌晨3 点多了。 组织管理的混乱 顺驰人员变动特别快,但是前任与后任之间的工作,没有好的衔接;放在前任 手里的资料,后任就会哪里都找不到,——“全没了!”。这种混乱的状态,令一 些新来乍到者难以接受,难以适应,因为与顺驰那么显赫的名气太不相符了,与他 们来之前的想象差距太大了。不止一位顺驰员工谈到,刚进入顺驰的时候,心理落 差比较大,原本以为和外企的环境差不多,没想到进去一看,简直是个大国企啊。 曾经有一位南开大学的硕士在毕业找工作时来到了顺驰,但很短时间后就离开了, 并将自己的经历在网站上一吐为快,这篇1 万多字的帖子得到广为转贴,被认为是 对顺驰内部管理的生动写照。下面的段落,就透出了期望值过高的求职者对于现实 的巨大失望。