代序:导游给温总理的一封信 尊敬的温总理,您好! 常常听闻,百姓直接上访到您这里,问题才能得以解决。不禁为您的正气凛 然感到莫大的欣慰,毕竟我们有这样一位真正为民的好总理。然而这现象的背后 却是无奈的悲哀,我们的总理已经要日理万机,却还要为这样的小事操心。这只 能是国家和社会的悲哀,说明您手下的一些为民父母官者不能尽职尽责,而且这 样的人,占了大多数。也许您觉得我有点危言耸听,按照您手上的统计数字,每 年触犯法律法规的领导干部,在所有的执政者当中所占比例极小,但是,您真正 了解我们百姓对政府、对执政党、对公务员们的看法吗?都说群众的眼睛是雪亮 的,可是您有多少机会能听到百姓心中的呼声?我曾看到过有关的报道,地方政 府在您视察的行程中大玩猫腻,您却中途突然停车,走进了远离大路边的一家农 舍,这才了解到当地农民的一些真实情况,据说那次的经历让您非常震怒。虽说 群众利益无小事,但人毕竟不是铁打的。我们敬爱的周总理,就是无法摆脱这样 的怪圈,积劳成疾,过早地离开了我们,在那个不平常的年代,一个起到中流砥 柱作用的伟大的总理的离去,使中国的历史进程受到巨大的影响。 同样,今天的中国,面临的问题是依然非常严峻,依然是个不平常的年代。 有国外媒体这样评价中国的政权,“犹如一个中风的人,头脑清醒,四肢却不听 使唤。”无论我们的政府,怎么样去要求公务员们以民为本、建立和谐社会,然 而不和谐的声音却在各个阴暗的角落如顽疾般存在着,使得社会问题层出不穷。 虽然说历史发展的进程中,社会问题的出现是不可避免的,毕竟我们走的是一条 与别国不同的社会发展道路,没有前车之辙可以借鉴。对于不断出现的问题,可 以用这话来解释,来推责任。但在我们的这个社会主义国家里,有些事情却是不 应该发生的。 我是一个导游,从业近十二年,长期工作在旅游业的第一线。十几年的导游 生涯,从兼职到专职,从地陪到全陪,从导游到国际领队,我几乎走遍了中国, 也到过不少的国家。接待过来自祖国各地的游客,接待过港澳台同胞,也接待过 来自世界各地的外籍游客。可以这样说,对于旅游业的内幕,是非常的了解。 开始加入导游行业时,我对未来充满了希望,想从这里书写人生新的篇章。 然而随着对这一行业的深入了解,却发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋 生,必须放弃自己的良心与尊严。多年的导游生涯,让我看透了旅游的内幕,对 这一行的黑暗,以及产生的不良后果痛心疾首。我试曾多次试挑战它的游戏规则, 结果生存却受到了威胁,无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历,却使 我猛醒,再也不能这样活下去。行业的黑暗,导致了恶性、无序的竞争,不仅损 害了游客的利益,更危害到国家的尊严,民族的尊严,甚至影响到海峡两岸的关 系,影响到祖国的统一大业、以及中华人民共和国在世界上的整体形象。 我叫邬敬民,写了一篇文章,叫做《叫我如何不宰你——一个导游的自白》, 大部分的内容已经发在网上,主要收集在我的个人空间里 http://wjm.eydl.net/ 。文章中揭露了旅游业方方面面的黑暗,指出了生活在旅游业最底层的导游,所面 临的巨大精神和物质压力。在这种巨大压力的迫使下,导游的言行举止,已经不 能再担负民间大使的重任,甚至起到相反的作用,以损害游客利益为生存的基本 条件,以损害国家、民族形象为基本的生存环境,这一切都是被逼所至啊! 造成旅游业今天的无序和混乱,有各种各样的原因,有地方管理部门的、有 旅行社方面的、也有游客本身的。地方管理部门的目光短浅,不作为,甚至为了 一已之利,纵容无良旅行社的欺骗行为,是最主要的原因。 旅游业有一个幽灵,在影响着管理者的心态。毕竟表面看起来,旅游业欣欣 向荣,繁荣经济的同时,好像大家都觉得把游客的利益作为牺牲品没什么不起的, 干革命总得有人要做出牺牲,更何况是那些不起眼的小老百姓。他们也是出于对 自己的考虑,如果严格管理旅游行业,让它走向正规的话,必定会引起当地旅游 价格的上涨,直接影响到游客的流量,间接就会影响到当地经济的发展。许多领 导目光短浅,不考虑长远的利益,也是受到整个社会风气的影响,毕竟为官政绩 的标准是以经济数字为主要衡量的标准。现在的人只知道引鸠止渴,哪里会想到 为后人栽树呢!而繁荣的又是什么样的地方经济呢?真正的有特色的产品,游客 享受不到,却总是把一大堆假冒伪劣产品带回家中,繁荣的是造假制劣的经济啊。 旅行社受到行业恶性竞争的压力,也受到宰客可能带来高额利润的诱惑,置 游客的利益于不顾,置国家的利益于不顾,用无奈来解释自己的不道德行为甚至 违法行为。纵观全国百强旅行社,均屈从于低价竞争的压力,同流合污,把每一 个前来报名的游客都有往火坑里推。没有一个能勇敢地站出来,真正地做到品质 旅游,使到全国各地的旅游市场,犹如一个个的屠宰场,多少无辜的游客,上当 受骗。此举不仅给游客带动来了精神与物质的损失,更重要的是影响到了国家的 形象。国内自相残杀也就算了,外人看不到,家丑没有外扬,就等于没发生的一 样。中国人在国外吃的烂差、住的差,当然被人家看不起,侮辱你又怎么样?自 己都不会尊重自己的人,谁会尊重你? 如今的旅游,充满了欺骗,但旅游者并不完全都是无辜的。造成这种局面, 部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是,许多旅游者面对低价的旅游市场,不 能理性消费;更悲哀的是,旅游者不懂什么是真正的旅游?为什么要去旅游? 在中国旅游市场,旅游者分为三种。 一种是消费观念还很不成熟,还处于“出门走走”、“听说那里好玩”、 “别人都去过了”、“就是出去玩”、“没事儿干,出去转转”的阶段,对自己 出游的动机,要花多少钱,为什么花钱以及预期达到的效果还完全没有准备,这 种人出游不多或者没有什么旅游的经验,他们常常是那种被痛宰的人,当然是导 游最喜欢的游客。 第二种是有机会常常出来旅游的人,消费观念比较成熟,他们对旅游市场的 做法有所了解,在参团旅游过程中很善于保护自己,却没有意识到旅游的真正意 义,以及导游和旅行社的生存。他们自以为聪明,不会在旅游过程中参加多余的 消费。实际上却经常掉进享受不到真正旅游的陷阱,或者说他们明知那是陷阱, 也要往下跳,这种人是最悲哀的,他们有一定的经济能力,也有一定的文化素养, 偏偏正是导游最讨厌的人,因为他们会挑三捡四,为自己的不配合导游的行为找 各种各样的借口。 第三种是那些有思想、有意识的人,他们理解这一行业的做法,又苦于没有 真正的品质旅游团队,不得已而参加那些普通的旅游团。但他们会适当配合导游 的工作,参加一些额外的消费,不会让导游太为难,不过导游也绝对不会在他们 身上赚到太多的钱,可惜是这种人少之又少。 大部分的旅游者都属于前两种,基于他们的消费动机,很多游客对旅游市场 所提供产品的价值失去了理性的判断,市场上也提供了投其所好的低价现象。没 有目的和准备的旅游者永远都是低价的俘虏,而这种低价使旅游失去了真正的意 义。 由上可以看出,夹在这三者之间的导游,对于如此现状,几乎是无能为力的, 他们整天游走在利益与良心之间,倍受精神与生活压力的折磨,而且还背负着旅 游行业的黑锅,不知内情者将行业黑暗的矛直指导游,却不知幕后黑手另有其人。 综上所述,要改变现状必须得从几个方面入手。作为导游,我能做的就是把 行业的内幕写出来,从唤醒人民意识的角度出发,让旅游者明白低价游及定点购 物的内幕,明白旅游的真正意义,当大部分旅游者的觉悟都提高后,这个行业自 然会逐渐地干净起来。但这是一个漫长的过程,毕竟我个人的力量是微不足道的。 您作为国家的领导,我希望这件事能引起您的重视。毕竟您在百姓中心目的 形象,是非常亲和、正直的,您有着巨大的影响力。也许整个国家有着许多更重 要的事情需要您去处理,不过我的行动也渴望得到您的支持。您的只言片语,将 对整个旅游业的向着良好方向的发展变化,带来深远的影响。谢谢您的耐心! 一个有良心和勇气的导游:邬敬民 -------- 梦远书城