你知道我在宰你吗? 一、广告 ——从旅行社的广告开始,就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里,受 到虚假广告的吸引,参加了旅游团,就踏上了被宰之旅。 如今的旅游广告,与某些酒楼推出的“一元一只鸡”的做法相似,但到酒楼 吃饭的顾客都明白,“一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子,酒楼还会有许多的附 加条件。绝大部分的食客都明白这“一元一只鸡”的意思,不会就只点那么一只 鸡。从食客所点的其他菜肴中,酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本,并且还 会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头,这只鸡虽然亏本,但还是会尽心尽力把 这只“一元的鸡”弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡,吃完 就走的情况,酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门,欢迎他们下次再来。这 才是市场经济,这才是促销者应有的心态。 但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游(广州出发),600 元的海南 游,999 元的泰国游,以及2000多元的泰新马,这种旅游界的“一元一只鸡”的 做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚,600 元的海南游,就是一元 一只鸡,这不是忘了解释,而是根本不能解释,只能靠你自己去理解。为什么不 能解释呢?因为它跟真正的“一元一只鸡”又有不同之处。 首先,旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题,只做你一次 生意。酒楼提供的是价廉物美的服务,所以酒楼在广告宣传时会理直气壮;而旅 行社则是价廉物也差,这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的,所以做起广 告来也是遮遮掩掩的。 电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚,然而却很少提及其品质保 证。当你前去报名时,又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。 以广东省的泰新马行程为例,游客在国外必须参加近千元的自费的项目,称为规 定自费,这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加,干嘛不直接加在团费当 中,何必多此一举呢?给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候,却被告 知那个价格是不包括汽车轮胎的一样,而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中 当然不会有这样的汽车广告,但这种旅游广告却是屡见不鲜,甚至没有一个不是 这样做的。还有所谓的泰国豪华团,游客参团时就被告知,回程时大概100 港币 的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境,这个机场建设费无 论大人小孩子是必须要买的,否则你就进不了机场海关。至今为止,我还没听说 过有哪一个纯去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的,几乎百分之一百是乘飞 机,那就是百分之一百的都要买机场建设费,这不包机场建设费的做法又是何苦 呢? 其次,酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单,价格高低贵贱一目了然,怎样 消费完全主随客便。为了获取最大的利润,酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜 员,根据食客的要求并结合本酒楼的实际,推荐令食客满意的美味佳肴,最后达 到食客满意,酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单,那就是自费项 目表,里面各种自费的价格写的很清楚,美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的 利益而制定,是否参加完全自愿。看看泰国,为了整顿旅游市场和国家形象,经 泰国国家旅游局认证,泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》, 在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意,只是泰中旅游同业公会向中国游客 派发而已。自2003年开始,队了非典期间,本人几乎每月都要去泰国一次,却从 来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日 本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病,要让外国 的政府和同行来对我们进行特殊的关照? 同样购物商店里面商品,以及自费项目也相当于菜单上的菜肴,但与食客不 同的是,游客弄不懂那些商品和自费的实际价值,到底值不值得去购买和消费。 这时导游就像那个点菜员了,他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品,无论是 借助于宗教信仰还是封建迷信,也无论是信誓旦旦的保证、还是花言巧语的欺骗、 或是信口开河的谎言,更不考虑你是否有相当的经济能力,是否有购买的需要, 总之只要能让你消费,丧失人格与尊严也在所不惜。 酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴, 她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多,总之你消费得 越多就越好,你不喜欢他会想办法让你喜欢,你不想消费他会哄着、求着、拉着, 这一方面女导游的优势就特别大,但我也曾见过有的五大三粗的男子汉,为了让 游客买珍珠膏,拉着游客的手,拼命地给人家抹,有时候自己还示范一下。至于 导游骗着、逼着游客消费,那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有 导游拿枪出来逼迫游客参加自费的,为什么呢?199 元的出国五日游,可能吗? 你不参加自费这钱可都导游出的啊! 当然拿枪出来的导游毕竟少之又少,骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、 求着的效果不怎么样啊,最多游客明白事理、或看你可怜,给你三分薄面,捧个 场,那也买不了多少啊。拿枪也太过分了点,那明摆着违法啊。只有骗了,而且 骗的效果是最好的,常常能出其制胜。商场如战场,进行的是没有销烟的战争, 其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰滥炸的。不相信,看看中国人在新加坡的遭 遇,您就明白了。 新加坡是个法制国家,被称为“罚国”,据说有法律规定去卫生间而不冲水 都要被罚款数千元,法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样 的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻,在该国,不要说卖假货,买假货、 拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人 造祖母绿,谎称自己是新加坡政府的公务员,他们是不拿回扣而有数额惊人的薪 金的。 他们不拿回扣的说法的确让人信服,因为他们会告诉你,新加坡不像其他国 家那样,进店之前,每人在脖子上挂一个牌子,或者贴上一个标签来区别你是哪 一个导游带来的游客。新加坡人的确高明,许多人信以为真。 实际上有你姓名的名单,导游会交到收银处的柜台上,你每花一分钱,你都 会得到一张英文的质量保证书,但你必须认真签名它才会生效。为什么必须要认 真签名呢?要不然这回扣给哪一位导游啊!曾经有这样的一件事情,游客是位医 生,买了价格不菲的珠宝。他的签名龙飞凤舞,着实让人摸不着头脑,当时生意 好的不得了,来不及问清楚,结果收银员就自以为是,记到了另外一位导游的账 单上。游客买东西领队也是有份的,所以她非常关心自己的利益,一直在珠宝店 里转来转去,暗中计算着自己应得的利润。不得不这样啊,购物店本来就是黑店 嘛,它黑谁不是一样的黑。领队一般都是现结,而导游却是要秋后算账。当领队 发现自己的回扣有问题之后,为了维护自己应得的利益,坚持斗争,在一番论证 之下,终于弄清了事实,还自己一个清白。而无辜的游客在珠宝店外足足等了一 个小时,因为另外一个领队已经把钱拿走了,让他把到手的钱吐出来可不是一件 容易的事。领队赚这点钱也不容易,他们为珠宝店帮了不少的忙啊。特别是上海 的领队们,因为上海浦东国际机场那儿,不知何时在出口必经之处设了一个珠宝 鉴定中心,招牌还特别醒目。真难为他们了,这领队不知要想多少办法才能让全 团安全地通过。 新加坡导游成为公务员的理由令人啼笑皆非,非典之前不知他们是如何对游 客吹牛的,非典之后几乎异口同声地对游客宣称,是政府大发慈悲,看他们受非 典的影响如此之大,将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就 是美国少年被鞭打的故事,连克林顿总统求情也不行,借此树立新加坡的法制国 家形象,信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国 人,本来就对新加坡的法律有所耳闻,来到了这个国际花园城市再这么一看,再 听身为公务员的导游这么一吹,不由得你不信啊,也不由得你不想买啊。结果呢, 中国游客为新加坡的贡献可不小啊,价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么 的,买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编,您要是不相信,到网上去查一下, 就几个字:“假祖母绿”,“假珠宝”,查到的结果一定会吓您一跳,多少篇文 章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢?这投诉的人不到买到假货的人的万 分之一,您相信吗?每年到新加坡旅游的中国人有几十万,一年有几十万的人上 当受骗,你说那能不惨吗? 奇怪的是,无论是媒体或网上的报道,居然引不起管理部门及旅行社的注意 和重视。当然会倒是没有少开,文件也下了不少,但没有人去具体实行,那些法 律法规岂不是成了一纸空文? 二、行程 ——旅行社在行程上大玩猫腻,让游客根本不能享受到旅游的乐趣,相反把 太多的时间浪费在购物及行车上。 参团出游的旅游者随时随地都会被宰,不相信吗? 让我们来看看海南岛的行程吧,那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部 门,看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧: 第一天:海口接机,车览万泉河,红色娘子军塑像,赠送博鳌水城临时会址 外景,游览东南亚风情园,热带植物园,可自费欣赏精彩歌舞表演,沐浴温泉, 住宿兴隆。 第二天:珍珠文化馆,黎苗村寨(费用自理),观看天下张一湾——亚龙湾 沙滩,大东海广场(水上娱乐自理),鹿回头山顶公园,住宿三亚。 第三天:天涯海角,南天一柱,西岛观光(自理),三亚珠宝城,大小洞天 (自理),住宿三亚。 第四天:海底软黄金,南山文化旅游区(自理),赠送东山岭(缆车自理), 水晶博览,海南岛土特产总汇,住宿海口。 第五天:早餐后送机,结束愉快行程! 接待标准: 1 、住宿:准三星或同级。 2 、餐饮:含7 正四早,八菜一汤。 3 、用车,全程空调车。 4 、服务:优秀导游服务。 5 、门票,所列景点第一门票。 6 、赠送10万元保险。 从这个行程来讲,这是毫无标准的不合格产品。 第一:环岛游成为一边游,东线来东线去,原路返回,何来环岛游一说呢? 第二:行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景,或者是费用 自理,参观的地方旅行社基本上不用花钱。 第三:将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点,其实,南天一柱只是天 涯海角风景区里的一个景点。至于“海底软黄金”,连海南岛本地人也搞不清楚 那是什么东西。 第四:行程中看起来景点一大堆,但是被海南省政府授予“海南十佳旅游景 区”的景点(天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支 洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质 公园、海南热带海洋公园)却不多,即使包含了,也要么是外景,要么是自理, 总之不另外花钱就进不了门。相反,在实际行程中却增加了一大批购物点和低档 次的例如“野人谷”、“风情村”之类的不知名的景点,里面还都是一些消费陷 阱。 第五:住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数,偷梁换柱的事时有发生。 最常见就是一个“准”字,所谓的“准三星”,按行话解释起来就是按照三星给 标准设计装修,但还没有评到三星酒店。实际上那到底是会什么样的酒店呢?反 正你几乎见不到三颗星就对了。 第六:八菜一汤是不假,可那都是什么东西啊,前面的打油诗里都提到过的, 那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化,也是旅游的一个内容,但好像 很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、和乐蟹,都非常的出 名,现在的旅游团能为你安排吗?想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、蟹, 都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱,一桌三五百块就相当不错 了。但经过导游的手,三、五百就成了一千三、一千五了。 第七:车是什么车?有空调是没错,但空调好不好就不知道了。空调车还可 以分为新车、旧车;也可以分为名牌车、杂牌车,又可以分为进口车、国产车, 如果给你一辆国产杂牌旧车,你能说我违反行程规定吗? 实际上,还有不少的购物行程没写进去,如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。 有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣,但时间总得消磨掉吧,再说还能拿点 人头费、停车费什么的,何乐而不为呢? 游客参加低价团,表面上赚了便宜,实际上很可能成了最终的受害者。他们 往往被引诱来往于价高质次的自费景点,正常的游览时间被压缩挤占,实际支出 往往大大超出所报团费,而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200 元左右的海南双飞五日游为例,5 天的行程中,只包含天涯海角一个收费景点, 大部分游览时间,都是导游推荐自费项目。一般情况下,导游会推荐7 、8 个自 费景点,游客要为此支付多达千元,而这些本应包含在行程内的自费景点,实际 底价只需200 多元!这些差价自然就作为利润落到了导游和司机的腰包。 再来看看上海,某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧, 三个国家都要进珠宝店不必讲了,全程十几站购物不必讲了,新进新出也不必讲 了,已经害人非浅了。就看看最后两天的行程吧: 第九天:云顶—马六甲—新加坡 早餐后,驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、 荷兰红屋、荷兰广场等,途中前往当地的土特产店,晚餐后经新山过关送新加坡 机场候机。 第十天:新加坡—上海 于凌晨搭乘国际航班返回上海! 注意:从云顶酒店到新加坡机场,中间还要在马六甲转个圈,路程超过500 公里,虽然路况不错,也得要七、八个小时。还要乘缆车,过海关,途中休息, 路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间,第九天从起 床一直到通过新加坡机场海关,顺利的话也要十五六个小时,对于游客来讲,简 直就是受罪,整天疲于奔波,何来旅游的享受。而晚餐年就到了新加坡机场,请 注意:是乘凌晨的航班,就是说至少也得午夜十二点之后,你还得在机场傻乎乎 地等上几个小时,然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海,你的第九个夜晚是 在机场和飞机上渡过的。 这才是真正的花钱买罪受,你知道的话你会愿意吗?如果有选择的话你会选 择这样的行程吗?难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗?让游客感到辛苦的 旅游能算是品质旅游吗? 游客弄不懂行程中的猫腻,因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解,旅行 社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕,有哪一位在 旅行社工作的人,当自己的亲朋好友参团出游时,不会提醒他们千万不要购物? 又有哪一家旅行社能告诉旅游者,导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、 不需要买的呢?他们只是告诉游客,由于价格便宜,部分成本由购物商店赞助, 商家此举无非是希望能有个机会赚点钱,买不买没有关系,进去转转看一看,喜 欢就买,不喜欢就出来好了。 更多的东西他们也没有告诉你:当地许多著名的景点没有包含在行程中,想 去的话还得参加自费;购物的时间比游览的时间长,你不买也得下车去转一转; 所住的酒店是准三星,所谓准三星就是按照三星级标准装修,但还没评到三星的 意思,那实际上也就是间招待所,而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标 准的三星,那当地的标准到底是什么,你又知道吗? 三、导游 ——导游的一举一动,一言一行,都有着其不可告人的目的。讲解是导游必 须做的工作,讲解的内容完全由导游自己来定,同样的旅游线路每个导游都有自 己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采?然而工作的压力使他们违背了职 业的要求,讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务,进行精彩的讲解, 最终目的,是想办法让你在购物店里大显身手。 导游就像武林高手一样,拿着刀狠狠地砍,把游客当牲畜一样去砍,让他们 血流满地而后快,但宰客的刀上却没有留下血迹(没有投诉)。优秀导游就应该 是这样,这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候,投诉者不 是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的,如东北三省就分三段, 辽宁、吉林、黑龙江各负其责,因为导游不准跨省操作。但也有特殊的,华东线 就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游, 把每个游客口袋里的钱都掏光了,下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现 了这样一种奇怪的现象,大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀,不准他带 要交给本旅行社的团。这种情况在东北线上就比较多,中原结上也存在。知道我 们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗?他们见了游客,就像见了杀父仇人, 不杀得你血流成河,誓不罢休。 台湾有这样一种行程,从珠海入境,先到深圳参观,再到珠海参观后才离境, 这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先,但团队的具体操作 是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙,均以珠宝、玉器、首饰、工 艺品为主,深圳的导游就占了先机,但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟 萃之地,导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团,珠海导游水 平最高也榨不出什么油水来了,于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀,不准他 们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊,可深圳的旅行 社无可奈何,只能安排他们带其他旅行社交来的团。 那些被封杀的高手我认识几个,其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被 几家旅行社共同封杀,工作少的可怜,常常跟我诉苦,大有怀才不遇,英雄无用 武之地之感慨。我理解他的心情,不过出于此事的特殊性,我倒不怎么同情他。 我做地接导游时不曾有这样的荣幸,后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。 然而性质是截然不同的,我是因为所带的团队购物成绩不好,被新加坡某旅行社 拒绝接待,害得我失业数月,后来又被泰国某旅行社封杀。当我再次带团出国时, 不得不为了生计,再也不管是不是被游客称为“汉奸”,拿起屠刀,磨刀霍霍向 猪羊了。 导游这一行业真是太多的奇怪事情了,做的不好不行,做的太好也不行。纵 观三百六十行,好像只有这一行才这么多的毛病。 还不止如此呢!导游靠购物安身立命,购物店也希望游客多买些东西好赚取 更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多,而设法阻止其购物的事情发生。 2004年初,我曾带一家四口的美籍华人团,夫妻俩和一对儿女,在珠江三角洲一 带参观。先生是美国侨界的领袖,常来中国,但都不是以旅游的形式,每次都是 中国政府邀请的。这一次他是自己出钱,带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看 祖国的发展,让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。 遵照旅行社的计划,我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购 物店里有一块牌匾,上书“弘扬民族文化,发展传统工艺。”落款是江泽民。首 先是工作人员过来介绍,这是某年某月某日江泽民总书记视察此店时亲笔所题。 稍做介绍之后,很快进入正题,把他们一家人引进了一间单独的小诊室里,一位 慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中,一看就知道是个高手。 果然不出所料,老中医的手就这么往脉上一搭,眼睛就这么往脸上一扫,马 上指出对方的肝有问题,而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国 粹,这下子对老中医佩服的是五体投地,对老中医的话更是深信不疑。没多久时 间,捷报频传,五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天,一 边喜上眉梢,正说到此人乃美国侨界领袖,老江老胡访问美国都会跟他们会面, 因为两大国交往中有些事情不便政府出面,这些民间领袖便起到了填补空白的作 用。此时,我发现购物店的负责人有点紧张了,赶紧发话下去,让老中医收手, 不能再卖了。我在一边感到有点奇怪,何出此举?购物店老板觉得大家都是同行, 又念多年相识之情,一语道破天机:“假的,名贵的药都是假的。真的也有,可 那都是不值钱的。这假药死不了人,可是起不到什么作用啊!”原来他多少还有 点良心,要是此举影响到中美关系的正常发展,岂不是两国爱好友谊和平人民的 罪人。我也感觉到事情的严重性,这位老兄要是回到美国后发现问题,较真起来, 我也是帮凶,也会受到诛连啊。 最终侨界领袖买了三万两千块钱的药,以为自己的健康从此得到了保证,高 高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣,惴惴不安了好长一段时间,估 摸着那三万两千块的中药差不多吃完了,好像也没什么事儿了,这才把心放下来。 有人说那中药一般也就几块钱一副,了不起几十块钱,这三万两千块的药,不得 用车拉回去,不得吃上三年两载的吧,哪会那么快吃完呢?这您就不懂了,这三 万多块钱,也就买了二十几副中药,一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的 时候,老胡不是去了美国吗,可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛 罗里达州吹的一塌糊涂,大家都忙着国家大事呢,反正没人提起这件事,应该算 是过去了吧。 有人不明白了,江主席去过的店里敢卖假货?这要是让老江知道了那还了得! 这您就不懂了,江主席是写过这几个字,可他在哪儿写的就不得而知了。反正只 要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里,他老人家的这 几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店,有谁还会去追究呢? 导游讲解要求做到景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游 者的观赏同步,同时还要加以引申和发展。许多优秀导游完全可以做到这一点, 甚至有过之而无不足。见到脚底下的一块普通的石头,他会联想到翡翠玉雕;看 到路边的一朵小花,他会说到青藏高原的冬虫草;看到大海她会介绍珍珠;看到 野狗她能讲到虎皮膏。走到邓小平画像前,导游会掏出熊猫牌的香烟,说以前这 就是邓小平的专用烟,一直等到他老人家去世后市面上才有的卖。来自国外的烟 民们纷纷涌上来,怀着对这位老人家的特殊感情,怎么也要试一下。结果一条五 十元的普通香烟,就成了国家领导人专用的名牌,一条的售价可达1000台币,250 元人民币。 哪个导游不想一展自己的风采啊,可是得有时间啊。你倒是听的高兴了,我 完不成任务可怎么活啊! 以深圳导游为例,讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化,也不 是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品, 就是推销另外的自费项目,参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而 象上面行程中所包含的两大全国著名景点,不用一两个小时就匆匆结束,根本不 可能给你足够的时间,去体验什么叫做锦绣中华的“一步迈进五千年历史,一日 纵览八万里风情”,还有世界之窗的“您给我一天,我给您一个世界”丰富内涵。 去过泰国的游客,常常会在回国后,发现自己对这个国家了解甚少。因为导 游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西,而是不 停地向你灌输一些消费的理念,什么三花啊(衣要花、心要花、钱要花)、三光 啊(眼睛要光、把钱花光、为国争光)、三教啊(不要比较、不要计教、不要睡 觉)等。正经一点的内容讲的最多的是宗教,泰国是著名的“黄袍佛国”,佛教 的传奇故事自然不少,导游讲起来也是津津有味,但目的却是醉翁之意不在酒, 主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验,导游会举一些很生动的例 子来不断地游说那些善男信女们,然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里, 让不知从哪里找来的,操着一口非常流利的普通话,称为佛教工会义工的人上车 讲经布道,引导游客烧香献花拜佛,再请回价格不菲的佛牌,价格最高者可达数 十万铢。而这些佛牌,据说是从已经圆寂几十年的高僧的不腐真身上,取下还不 断长出来的头发和指甲,加上一些灵物打造而成,再由全国一百零八位高僧经过 七七四十九天的颂经开光,充满了灵气。至于是否灵验就不得而知,但泰国旅游 观光局是不允许导游这样做的,曾经派旅游警察到寺庙里去抓,请佛牌的事曾一 度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病,一阵风而已。寺庙里也有人会给 导游通风报信,常常是警察的前脚刚走,旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导 游压力大铤而走险可以理解的话,寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他 们盘腿坐在莲花座上,口中念念有词,为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。 难道他们不知道正在所做的事,有着欺骗的行为,会让自己多年的修行不能终成 正果? 利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了,而且愈演愈烈。如今的旅 游区,只要是有寺庙的地方,就会有售票处,美其名曰对其进行保护,实际上却 挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体,他们对各地 寺庙凭票进入的这种做法不能理解,笑谈“寺庙口,向南开,有愿无钱莫进来。” 进寺庙买门票不算什么,一个愿打一个愿挨,也就罢了。但导游跟寺庙里的 和尚、尼姑、道士们串通一气,利用游客信仰,进行欺骗,就实在是太没有良心 了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香,还有捐善款。 佛教在中国根深蒂固,有句话叫做“天下名山僧占多”,每个著名的自然风 光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中,导游就会不断向 你灌输有关宗教的东西,告诉那里的某某佛祖有多么灵验,会举出各种各样的实 例,来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后,导游会劝你烧上一柱高香,写上家 人的姓名,就会保佑家人平安;写上父母的名字,父母就会健康长寿;写上公司 的名称,公司就会发财等等。他还会话中有话,如果不烧香的话,就会遭遇天灾, 碰到人祸,家破人亡,求财财不到手,创业业不成功。那些长达一米的高香,价 格从几十到几百不等,越粗越长越贵就说明你的心越诚,佛祖就会越对你另眼关 照。在他的好言相劝或者冷嘲热讽中,你这钱几乎非花不可。有一对来自加拿大 的华人老夫妻就对我诉苦说,没办法啊,你要是不花钱烧香,那导游和高僧的话 听起来就象在诅咒你,实在是受不了,花钱消灾算了。可笑不可笑,本来没事的 人,到了佛门却有灾要消了。 你花的这个钱导游同样有回扣,而且回扣的比例越来越高。因为有的宗教圣 地门户重多,儒释道多家并存,于是竞争机制也被引了进来,也不管他是不是四 大皆空了。 导游拿回扣也没有关系,毕竟是经济社会,大家都要赚钱,高兴就好。有人 也不在乎这个钱的多少,不就是几百块吗?给得起。 但是,恶劣的还在后面呢。有人烧了高香,旅游团就得离开了,没有人会等 到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的,有的盘香会烧上几个月呢。 导游拿了回扣,心里高兴的不得了,得意忘形,没有控制好游客。有的游客突然 想起东西没拿,或者回头上个厕所,再回到佛祖面前的时候,就发现那些和尚、 尼姑、道士们经也不念了,袈裟也脱下来了,忙着拨出香炉里的巨香,熄灭火头, 再重新包装一下,还能接着卖。勤俭节约是中国人的传统美德,和尚、尼姑、道 士又怎么了,他们也是中国人啊。 这高香要是烧不完,你许的愿能灵吗?佛祖会保佑你吗? 香再怎么烧也烧不了多少钱,于是有人别出心裁,打起了捐善款的主意。这 一方面,国内的游客上当的比较少,毕竟我们还没富裕到那个程度。许多海外的 华人华侨,千里迢迢来到中国的宗教名山,专程前往一些著名的宗教圣地烧香还 愿,殊不知导游们早已严阵以待。他们拿出了一些小报和不知名的杂志,向游客 展示着好心有好报的事例,说某某人因做善事、捐善款、立塑像、修金身而发财 或消灾、保平安之类,报上都登了,不由得你不信。如果没有怎么做善事的话, 捐善款也可以达到同样的效果。于是真的有虔诚的信徒捐出成千上万的款项,而 这些人都是以老人家为主。他们一辈子省吃俭用,却怎么也想不到,所捐的善款, 不止一半都落在了导游的口袋里。导游那么没有良心,他会保佑你吗?他能保佑 你吗?他自己不被雷劈就已经是不错的了。 到了旅游景点,咱们不是只包大门票吗?进去之后就给您那么一会儿,自由 活动,没啥好看的,到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候,你最好不要 爬山、也不要走路,那太累了,乘缆车、游园车多好啊,一会儿就转完了。至于 景区里那些卖东西的,都是骗人的。而且态度很恶劣,您最好别搭理他们。要是 进去问了价又不卖的话,说不定还打人呢!到时我会带你去旅游局定点的购物单 位,那里面的东西可都是货真价实的,绝对文明经商。怎么?让我带着走,也行, 不过,跟着我还不如您自己看呢?再说,讲珠宝玉器我会啊,这景点虽然我天天 都来,有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊,照相会浪 费时间的;哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊,随便一场表演不得几十分钟啊。 什么?时间太少了!唉呀,大热天的,我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样 吧,咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝,有空调,想呆多久就呆多久。 所以占地三十八万平方米,大小景点118 个,里面还有数场精彩的外国民俗 风情表演,有以及数个免费娱乐项目的世界之窗,我只能给您一个半小时,最多 不超过两小时。什么“您给我一天,我给您一个世界”,见鬼去吧,给你一天, 我的购物时间从哪里找?旅行社规定的购物店里还有很多规定的,其中一条就是 在店里呆的时间不能太短,时间不长不仅购物效果不好,有可能旅行社还拿不到 人头费,这可是要我来补的啊! 只有让您多参加自费、多进店、多花钱了!首先得有时间啊,规定的行程那 可是一个也不会少的。不过我有办法,我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生 说得好,时间就像海绵里的水,只要你肯挤,时间就会有了。 在旅游车上,我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠,告诉 你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事,我还可以把自己的亲身经历告 诉你,它们是如何如何的灵验。至于价格嘛?黄金有价玉无价,这些东西的价值 有时是不能用金钱来衡量的,人生在世,平安、健康最重要,钱财是身外物,生 不带来,死不带去,钱花了可以再挣,机会错过可就不再有,过了这个村可就没 这个店啦。 为了让你花钱花的开心,我会好好地为你服务,鞍前马后给您跑着、甜言蜜 语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着,总之只要您花钱,您就一 定能开心。 为了让您花钱花的放心,我也会好好地给您解释,信誓旦旦地向您保证,现 在都是法制社会,坑人的事那是法律不允许的。当然,我们的法制还不是很健全, 难免会有坏人钻法律的空子,之所以让您到旅游局的定点购物商店,就是要保证 您的合法权益,怕您在外面上当受骗啊!您自己去看看,这么大的一块牌子, “××旅游局定点购物单位”,怎么会骗人呢? 吃完晚餐,回酒店的路上,为了你的安全,我会告诉你很多有关社会治安的 故事,什么杀人啊、抢劫啊、诈骗啊,反正净挑那吓人的说。无论那些故事是真 是假,也无论那是否会影响到当地的声誉,影响到国家的形象,总之就是希望您 千万不要出去,否则您的生命财产安全是得不到保障的。您真的以为我是在关心 你吗?担心你出事是不假,要知道那得带来多大的麻烦啊!不过最重要的,是你 出去逛街的时候,你会了解到当地的特产及价格,了解到市场上的行情,那我再 怎么推销比市面上贵得多的土特产品,怎么给您推荐自费项目啊。 ——抗日战争是由全国统一抗日阵线来完成的,宰客的也不仅仅是导游一个 人。一路上有那么多双恶狠狠的眼睛对你虎视眈眈,怎能不让人不寒而栗? 想想看,如果说泰新马三国十天游,至少有四家旅行社、一个领队加三个导 游、三个司机,还有那么多家的大大小小购物店,都是站在同一条阵线上的啊。 这里应了毛泽东主席的那句话:“我们都是来自五湖四海,为了一个共同的 革命目标,走到一起来了。”可惜再也不是革地主老财、反动派的命,而是大刀 向着善良的、不知低价游内情、或者是不能理性消费的旅游者们头上砍去。当购 物商店、旅行社、导游和司机被问及这样做是否违反道德、甚至违反法律的时候, 得到的回答是异口同声的:“这就是市场经济,谁让他们参加这种低团费、零团 费、负团费的旅游团呢。”他们对于自己的所作所为已经习以为常,认为游客既 然选择这种低价团,出来就得消费,就得买他们的质次价高的商品,就得参加高 出低价数倍的自费,就得任人宰割。从来没有想过游客是无辜的,是受了虚假旅 游广告的欺骗,受到旅行社没有勇气面对现实,而不能将事相告的误导,而参加 这样的旅游团,更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。 而这背后的一切,还有一只更大的黑手,那就是管理部门。为什么他们会对 这一切视而不见呢,这其中谁又能相信没有什么猫腻呢?他们职责不明、各自为 政;或地方保护、目光短浅;或贪赃枉法、中饱私囊,更是助长了旅游市场的不 正当的竞争,使供求矛盾越来越深。 当然部分游客的不理性消费,也助长了这种行为。或者不明白低价游的内幕 和真相,或者贪图便宜,或者不理解旅游的真正意义,都造成了他们被宰的原因。 -------- 梦远书城