叫我如何不宰你? ——导游面临的困境是一般人不能理解的,没有合理的收入,唯有靠吃回扣。 由于购物商商店的产品普遍存在质量及价格问题,几乎所有的回扣都已经超出了 正常的商业行为,成为一种欺骗甚至敲诈。但导游是被逼无奈的,购物行程基本 由旅行社安排,而导游唯有努力推销购物商店里的商品才能得以生存。 导游没有工资、没有补贴、没有福利、没有小费,要靠什么去生活? 导游的工作时间长、生活压力大、精神压力也大,职称得不到社会和行业的 正式承认,所付出的辛勤汗水,又得不到合理的报酬,要如何去面对? 导游还要受到旅行社的剥削、受到高额人头费的压力、形象受到社会舆论的 扭曲、工作受到游客的不理解,要如何去生存? 出于以上现实的情况,导游为了得到和实现带团中的期望利益,努力争取回 扣,已成为一个公开的事实,这也符合市场经济的内在规律。导游吃回扣是公开 的秘密,而且也是按照旅行社与游客的旅游合同,带游客前往购物店的。跟游客 与外界对导游形成的看法不同,有些导游有时本身对吃回扣也很反感。但在毫无 保障并迫于旅行社压力的情况下,吃回扣成为导游唯一的谋生手段。而作为唯一 的收入来源,导游不可能放弃回扣。 从经济学角度来看,回扣的存在有一定的合理性。导游通过自己的努力工作, 将具有本地特色的旅游商品推荐给游客,同时从中赚取一定数额的回扣是很正常 的。旅游购物的本意是好的,可以通过“人流”带动“物流”,商旅联动产生 “1+1 >2 ”的效果,为旅游目的地增加经济收入、促进经济繁荣做出重要贡献。 然而旅游商品的水平一直难以提高,所以经营必然竞争激烈,生存困难。为 了生存下去,经营者就想出旁门左道。这就严重危害了旅游者的利益,也损害了 旅游目的地的形象,进而损害了旅游业的健康发展。目前的旅游商品销售环节来 看,普遍存在着质次价高、欺客宰客的现象。购物商店靠旅行社拉客、靠导游推 销商品、导游靠司机配合,司机、导游、商店、旅行社靠购物生存,他们结成了 利益共同体,把眼睛瞄向了旅游者,导致目前的旅游商品损害到了旅游者的正当 利益。 于是无论导游出于什么样的目的?无论他愿意不愿意?只要他带着游客进了 购物店,他就逃脱不了宰客的关系?而且迫于方方面面的原因,包括导游之间的 恶性竞争、旅行社的人头费、生活的压力,导游不得不痛宰游客。没有办法啊? 不这样做,自己的生存就成了问题。在生存与毁灭的选择过程中,许多人会违背 自己的良心,违背道德与法律。在这个笑贫不笑娼的现实社会里,似乎这一切都 是很正常的。 而当一个人的良心泯灭的时候,他再也不会为受害者的痛苦感到丝毫的不安, 甚至会从血腥的杀戮中得到快感,犹如日本鬼子在杀人比赛中的感受。日本鬼子 杀人有纪录,导游也有购物纪录。不同地区的旅游界都有自己的有关购物的纪录, 当然这东西是没有什么文字记载的,毕竟这个社会还没沦落到那一步。我认识一 位导游,他在我们的圈子里,保持了单团购物的最高纪录,数十万元之巨,多年 无人能望其项背。每当闲谈到此点,他必眉飞色舞,其骄傲自豪程度一点也不亚 于奥运会冠军。而旁听者或敬佩、或羡慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如, 无人义愤填膺,也无人引以为耻。 在这种环境中,塑造出来的导游是什么的形象,可想而知。我们常常说社会 是个大染缸,染出来的什么颜色都有。旅游界也是个大染缸,不同的是染出来的 都是黑色。某旅行社生意兴隆,从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕 业生。经过一段时间的培训和挑选,剩下了十几位佼佼者,其中大部分是清纯可 爱的女孩子。这群充满青春活力的年轻人加入到导游队伍当中,的确使公司形象 焕然一新。她们自成一派,见了老一辈的导游都尊称师兄,师姐,其中不乏一些 出于蓝而胜于蓝的可塑之才。但令人痛心的是,这些刚刚走出校门,本是清纯可 爱的女孩子们,也就是半年时间,一个个扯起皮条来,比起那些老油条,实在是 有过之而无不及。其中更有一个后起之秀,因所谓的引导购物能力非常突出,很 快成了公司老总面前的红人,大团任出、好团任选。大家评论起她来,有如高级 职业杀手,枪法之准确、动作之利落、杀人之无情无人能及,毫无人情可言,只 要有钱,六亲不认。 一个资深老导游说过这样的话,“该赚的钱我就赚,不该赚的我就不赚。” 他所在的公司,他被公认为是一个非常优秀的导游,是公司的标兵。平时很注意 收集各种资料,知识范围是相当的广泛,是我较为佩服的一个导游,对游客的服 务那是没得说。刚认识他时,我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去, 因为这些东西为他所不齿,他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游,后 来迫于无奈,也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意,跟我们同流合污 了。 我问他的时候,他说不违反公司规定赚到的钱就是该赚的。我又问他如果公 司的规定是不正当的呢?比如我们带游客去公司指定的购物点购物时,有没有想 过那里面的东西质量的问题,还有价格的问题,有没有想过这种损害游客利益的 钱到底该不该赚呢?他无言以对。 如此的工作背景,旅游界无人不知,谁人不晓。可就是在这样的行业里,每 年全国各地都会举办各种各样的金牌导游大赛,不知举办这样比赛的意义何在? 2002年国家旅游局组织“全国百名优秀导游”评选活动,来自全国各地的导游展 示了自己的事迹,其中许多动人的故事令人拍案叫绝,更有些能感人至深,催人 泪下。可谁能告诉大家这些优秀导游是靠什么来生存?他们不是宰客高手呢?诚 然,导游工作起来很辛苦,的确也付出了辛勤的汗水和劳动,但这背后的目的是 为了什么?为了赚钱,为了了生存啊!也许导游是被逼无奈,那他的欺骗行为就 可以原谅,可以不追究其责任吗?如果他明知购物店里的东西不值钱或是假货, 还带你去购物的话甚至还鼓动你购物的话,再勤劳的工作,再辛苦的汗水,他也 不是事实上的优秀导游啊!我不知道这一百位优秀导游里能有几个人,可以理直 气壮地回答这个问题。 我们为侵华日军在南京进行杀人比赛感到人性灭绝,感到极大的愤慨的同时, 为何对这样的什么金牌导游大赛却无动于衷呢?难道这两件事的性质是不一样吗? 难道我们整个旅游界的人性,从上到下,都泯灭了吗? 深圳自非典以来,连续举办金牌导游大赛,笔者也曾参加过其中的一次比赛。 我倒不是想展示自己的风采,我的目标是冲着名列前茅者可以得到深圳的户口。 悲哀的是,我通过了笔试,在口试时止步。原因有二,一是我实在记忆不了那冗 长的导游词,死记硬背那不是我的专长;二是让我讲述带团时发生的感人故事时, 我说出了那个易拉罐的故事。 一位来自国外年近七旬的老太太,跟着我在世界之窗参观时买了一个易拉罐 装的饮料。她边走边喝,喝完后把易拉罐放在地上,使劲用脚去踩,踩扁后放到 了自己随身的包里。我告诉她说旁边有垃圾桶啊,干嘛要放在包里?她告诉我说 这个拿回去可以换钱的。就是这个老太太,两天前同行的一位游客不慎丢了钱包, 她第一个拿出200 人民币送给了那个客人。而这个易拉罐能换多少钱啊! 我为之震撼了! 不是为老人家的善良,也不是为老人家的简朴,是为自己的职业,为自己的 良心。面对这样的游客,我居然要去骗他们,要带他们去骗人的地方。 我把这个故事讲给主考官听,他们一脸的惊愕。也许他们听惯了那些歌功颂 德、积极向上的故事,对于这样的情节是多么地不习惯!一个人对于他不习惯的 东西能有好感吗?让考官没有好感的导游能成为金牌导游吗? 既然生活、工作的环境如此恶劣,为什么不离开这个行业呢?因为大部分导 游的良心已经麻木,行业中太多的黑暗,使他们对自己的不道德或者违法行为无 动于衷,或者他们对这个社会已经失去了信心。纵观当今社会,又有多少行业是 一方净土呢?我曾当过医药代表,深谙那一行业的黑暗。我也曾带过某市质量监 督局的游客出国旅游,他们对旅游服务质量差表示理解,因为他们的行业里也经 常要做出无可奈何的选择。再者说,因为社会发展的需要,这个行业会长期地存 在,我不宰你自然会有人来宰你,既然游客逃避不了被宰的命运,我不下地狱谁 下地狱?何况宰客宰的好了,收入还相当不错呢? 既然当今社会讲究的是经济效益,既然管理部门只看到眼前利益,不在乎旅 游界的黑暗会为国家、为百姓带来多么坏的影响和损失,一个没有地位的小导游 又何必操那么多的心呢? 或者这个行业还有着它的魅力,有着吸引人的一面。毕竟这份工作比较自由, 现有的管理体制又非常宽松,允许他们在合法的外衣下公开地宰客,何乐而不为 呢? 只有宰你了! 何为“宰”,新华词典里的解释第一条就是“杀”,“杀牲畜”。有人指责 我,为什么要这样解释,难道游客是牲畜吗?他们当然不是,但旅行社和导游欺 骗他们的行为,比对牲畜还不如。 有人说,这个“宰”字用在这里恐怕不太合适吧,旅游购物,一个愿打,一 个愿挨,公平买卖,何来“宰”之说呢?再者,购物店不都是旅游定点购物单位 吗?不是都已经实行了公对公佣金制吗? -------- 梦远书城