旅行社指定购物场所 ——定点购物商店,是为了加强对旅游购物的管理,方便游客购物,维护游 客的利益而设。而现在,定点购物商店偏偏是宰客最厉害的地方。它们堂皇地挂 着政府管理部门颁发的招牌,背后却干着不可告人的勾当。一般说来,无论哪个 国家的游客,对于本国的一些具体情况有所了解,不会上太大的当。但是当他们 跨出国门,买回来一大堆不值钱的甚至是假货的东西的时候,问题就严重了。那 不仅影响到国家的形象,甚至是破坏到两国的关系。对于台湾游客的欺骗,自然 会影响到两岸的关系,祖国的统一。 国内初期的旅游购物,主要是针对来自海外的华人华侨及外宾。对于购物场 所的管理也是非常的严格,那都是国营商店,货真自不必说,价格方面也有所控 制。但发展到今天,购物场所的性质完全变了样,成了宰客的主要工具。国营变 成了私营,真货变成了假货,好货变成了次货,实价变成了天价,服务员变成了 刽子手,工艺店成了屠宰场,本来应该倍受尊重的上帝也变成了任人宰割的羔羊。 如今的购物店里的商品,基本上属于三无产品,还有几个共同的特点:次、 假、虚。三者必具其一,或合二为一,或三毒俱全。 次是品质次。为了追求最大的利润,购物店会不择手段,采取各种各样的方 法来欺骗游客,以次充好、短斤少量算是有良心的了。笔者曾以全陪的身份在东 北某购物店里购得一斤松子,当然比游客买的要便宜一些,但结果回到家中吃的 时候才发现那些大部分都是瘪子,还变了质,能吃的仅占到20—30% 。这些购物 店居然黑到连全陪也要骗,更不用说那些游客了。以次充好、短斤少两的商品主 要是比较大众化的商品,由于价格比较透明,所以利润不可能去到太高,所以只 有以次充好,短斤少两才能谋取暴利。东北的各个土物产店里都有压缩包装的黑 木耳,每个店里几乎都有用一个小盆泡开一堆漂亮的黑木耳,旁边再放上一小盒 压缩的,售货员会告诉你,那一小盒就会发那么一盆出来。难道你还真的要现场 泡上一盆吗?结果当你回到家中,回到厨房想大显身手的时候,却发现一小盒泡 出来的黑木耳也就够一个人打打牙忌,而质量也绝不象你看到的那么漂亮了。 深圳的某购物店里,卖的一种叫做“荔枝红茶”的茶叶,包装的非常精美, 上面有唐朝诗人杜牧那首脍炙人口的诗《过华清宫》,“长安回望绣成堆,山顶 千门次第开;一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来。”每个销售人员都能将它倒背 如流。可惜除了这首诗,上面没有厂址、没有质量、没有产品说明,那些销售人 员恐怕也无法告诉你有关这种茶的具体情况。说是深圳特产,中国名茶,用荔枝 花蕊、嫩叶制成的。(实际上,真正的荔枝红茶是在将新鲜荔枝烘成干果过程中, 以工夫红茶,也叫贡茶,即高等红茶为材料,合并熏制而成。)这个茶倒也不贵, 1000台币(250 人民币左右)能买6 罐,每罐能装100 克吧。是不是深圳特产我 就不知道了,但我从来没有在遍布在深圳大街小巷茶叶店里,看到有这样的茶叶 卖,也没见过深圳的朋友在家中用这种茶叶招呼过我,更没见过在大小酒楼里有 人喝这种茶,我也不在乎,反正那种味道我是不喜欢喝的。但不知为什么?购物 店里卖的就很红火。大概是因为名人效应吧,杜牧能活到今天的话,保证是个百 万富翁,光做这个广告代言人就能赚不少呢。 假是商品假。购物商店卖假货是很正常的,要不何来的巨额利润和高额回扣 及人头费和停车费呢?一瓶500ML 的酒鬼酒,市面零售价不到200 元,价格几乎 是透明的,再怎么厉害的推销员也不可能把它卖到天价去,而且又要提供30、40% 的回扣,购物店哪里来的利润?根本还要亏损,于是假酒堂而皇之的登场了。一 模一样的包装,甚至连防伪标志也有。假酒鬼酒,购物店进货才三、四十元。当 然这种假酒绝对不会用工业酒精来制造,那会死人的。毕竟是打开门来做生意, 要考虑长期的经营。国内的各类白酒多的是,实际上有些普通酒的味道不比那些 名酒差,不过没有什么名气罢了。据说假酒鬼酒是用同一厂生产的另外一个品牌, 湘泉酒来冒充的,两种酒喝起口感差不多,但价格却相差很大。 有的购物店利用外国籍游客不同文化的差异,在商品的名字上也耍起了花样。 某购物店卖的一种酒叫做“芽(YA)台酒”,外表的包装跟“茅(MAO )台酒” 一模一样,仔细看一看,厂址也是在那个贵州省的茅台镇。而店里的推销员只会 告诉你这是中国名酒,绝不会提到“茅台”两个字。在购物店里卖的价格一点也 不比市面上贵,而且能让你随便品尝,喝起来口感也的确不错,于是不知有多少 人上当受骗。 无论国内旅游还是出国旅游,哪里都会有珠宝购物店。原因很简单,“黄金 有价玉无价”嘛!利润之高一般人难以想象。随着人们生活水平和审美能力的提 高,珠宝正迅速地进入到千百万平民百姓家中。中国人对玉的喜好非同一般,认 为那是一种吉祥的物品,所以俗语有云:“穿金显宝贵,戴玉保平安。”卖玉首 选当然是翡翠,真正的翡翠大多产自缅甸,但现在市场上一般已经难以见到。许 多购物店的所谓翡翠玉是用巴山料,经过激光洗料、染料等工序加工而成。对于 上面的一些空洞,甚至进行注胶。成本不过几元到十几元的一件雕饰或者挂坠, 至少也要卖到上千元。有一位曾在购物店里工作过的朋友,告诉我说,经他的手 卖给韩国人的一个小玉件,进价不过两元,却卖到了整整一万。 祖母绿被称为绿宝石之王,西方人对它的崇拜不亚于东方人对翡翠的喜爱。 国际市场上一至四克拉宝石级的祖母绿的价格为500 ——14500 美元不等,而且 高质量的祖母绿的供应也是非常有限的。但是在新加坡和马来西亚的珠宝店里, 大颗大颗的祖母绿充斥柜台,价格不过万元人民币左右,狠心杀一杀三五千也能 成交。那可能是真的吗?实际上那些都是人工合成的几乎可以乱真的水热法祖母 绿,而真正的价格只有天然祖母绿的几十分之一甚至百分之一左右。现代科学技 术的发展,使合成品非常逼近天然品,即使是专家也很难用肉眼来鉴定。 还有一种假是发票假。为了尽量减少卖假货、次货带来的法律麻烦,购物不 给发票,或者是给假发票的事几乎天天都在发生着。中国人对自己国家的发票非 常熟悉,大部分都会辨别发票的真伪,所以假发票很少开给国内游客。但你想拿 到真发票也不容易,购物商店总是以发票用光、财务人员不在等各种借口推托, 你拿到手的永远只有一张收据。假发票的目标主要是针对国外游客,而且那些所 谓的发票根本上连收据都不如。一张没有购物人姓名、联系方式,甚至也没有购 物商店名称的小小的印刷品,写上所购商品的名称,然后盖上一个“收讫”的印 章,就是发票了。外宾不了解情况,自然不懂,偶尔有人提出疑问,也会被伶牙 利齿的导游和销售人员随便糊弄过去。 中国游客在国外遇到假发票的事就时有发生,外国的假发票就比中国的高明 多了。实际上那也不是假发票,是货真价实的真发票。不过购物商店利用游客英 语水平不高、不懂英文或宝石饰品的正规标识方法的特点,在文字上大做文章。 如游客购买了祖母绿,购物店一般会为游客开具英文发票,上面已经注明了是合 成宝石,根据国外的司法解释,这样的话就不存在经营欺诈行为,虽说营业员介 绍商品时用了“天然”字眼,但举证十分困难。从网上的资料来看,购自新加坡 的“钻石”、“祖母绿”等宝石,几乎无一例外是用人工合成冒充天然。但你拿 着珠宝商开具的发票,不管那注明是合成宝石的字有多小,也不管那几个字是什 么语言,在什么角落里,只要有写,即使是打官司也难打赢。 台湾游客到新加坡旅游比大陆客早,他们因购买祖母绿而上当的事也很多。 虽然他们想将此事通过法律手段来解决,但就是因为发票的问题,那些购物店的 法律顾问死死咬住发票上已经注明是合成品,结果使该国的法律无法做出合理的 判决。是啊,谁让你不懂英文啊,你总不能说你不认识字,不懂法律就可以犯罪 吧! 不过做贼毕竟心虚,许多游客回到国内发现所购珠宝有问题时,一般都可以 退货,这一点上旅行社倒是非常卖力帮忙。因为国内有关管理部门出台了一些相 关的规定,游客买到假货,旅行社要承担责任的。那些珠宝商也非常配合,他们 也不想把事情闹大,毕竟做贼心虚,新加坡的法律是无情的。不过道是无情却有 情,新加坡的新闻媒体也曾就这种事情进行过报道,但好像卖的照卖,买的照买, 退货的照退,生意还是照做,购物店的生意依然红火。只要没人去告,就好像不 存在犯罪行为一样。没有中国人为了这些事去打官司,只要能挽回损失,也就算 了。为了一两万块钱打跨国官司,不值得。不知是法律意识淡薄,还是情愿宁事 息人,不想惹麻烦上身。 反观泰国的珠宝商场则比较正规,没什么假货。泰国发展旅游业初期,珠宝 市场同样混乱,但很快就规范起来。因为接待的主要是欧美国家的游客,他们的 法律意识比较强,一旦发现受骗,打起官司来的认真劲儿那才真叫做不依不饶。 泰国政府为了维护国家的形象,大力整顿珠宝市场的秩序,才有比较正规的今天。 由此可见,如果中国也能痛下决心这样做的话,应该不会有太大的难度,毕竟受 到打击的只是那些无良的商家和旅行社。也许旅游费用会因此上涨,但那只是恢 复到正常的水平啊。整个旅游业会面临暂时的困难,导游、旅行社的收入受到一 定的影响,但要相信市场的承受能力。想想看,那大的非典都挺过来了,整顿一 下旅游购物秩序有什么了不起的。 虚是价格虚。在泰国买到的珠宝,一般投诉比较少,因为质量是没有什么问 题的。不过同样存在价格虚的问题,无论怎样,他们也要提供比例不小的回扣啊。 但是泰国的珠宝店有个好处,就是不用给旅行社停车费,因为旅游汽车根本就是 他们免费为旅行社提供的,所以去泰国旅游便宜就是这样来的,这样才能吸引到 一车一车的游客,一车一车地被人痛宰啊。 回到国内,一座中等大小的唐三彩,进价只有十几元,但标价却是800 元, 经过讨价还价,最低也是200 元出手。而游客还以为自己占了便宜。令人啼笑皆 非的是,唐三彩虽然是一种工艺品,但没有哪一位导游会告诉游客,这东西以前 是用来陪藏的物品,是不合适放在大庭广众之下,或者家居内摆设,作为装饰品 的。 最令人吃惊的是玉器,开价10万港币的玉镯,1000元港币成交,开价与成交 价简直天壤之别。但就有人愿意出11万购买同样的东西。因为那些人真的是受了 导游及销售人员的诱惑,还真以为物有所值呢。 还有工艺品,俗语也有云:“黄金有价,艺术无价。”因此一些不怎么值钱 的所谓工艺美术品,包括雕刻、刺绣、茶具、字画等等,不过几十或数百元成本 的东西,在销售人员的口里,就成了国家级艺术大师的作品,售价之高难以想象。 这些商品本身进价非常低,但是商场定价出奇的高,因为低价容易使人产生怀疑 而不愿购买,而高价则有相当的压价空间。 更有一些东西,导游及销售人员会通过对封建迷信的宣传,极力夸张它们的 灵性,来达到推销的效果。例如貔貅,貔貅是一种瑞兽,传说貔貅是龙的第九子 , 貔貅是以财为食的,纳食四方之财,吞万物而不泻,肚子是个聚财之囊!被视 为只进不出,招财进宝的吉祥物。具有招财、辟邪、保平安的神奇功效。尤其是 近几年来, 更受国内外人的青睐,成为人们馈赠亲朋好友的时尚礼品。 我曾带一个台湾团到一家很久没去过的购物商店,游客看中了一只玉镯,价 格杀到了2000元人民币,购物店死活不肯成交。我觉得很奇怪,一只玉镯卖到2000 元已经很不错的了,为什么不肯卖呢?不象以前的作风啊。后来跟售货员聊天才 知道,该店的经营方式有了改变。以前因为卖假货而招致太多的投诉,弄得旅行 社很难做,领导的面子上也不好过,结果将假货撤下柜台,统统换上了真的。而 有时因为为杀价能杀到太低,会引起游客对质量的怀疑,反而做不成生意。现在 一改经营作风,情愿做不成生意也不能让步太多,这是要维护购物店的形象啊, 而且这样的效果反而会比较好,经常会钓到一些大水鱼。于是我问了一下那只玉 镯的进货价和销售价,380 元和63000 元。天啊,这简直是国际玩笑啊!对啊, 这些不值钱的东西高价卖给国外的游客,不就是开国际玩笑吗? 国际玩笑可是不能随便开的。纵使人类历史,一个无心的过失,引起一场战 争的事例比比皆是。更何况这有意的欺骗呢?它会带来什么样的严重后果,难道 有眼睛的人都看不到吗?有头脑的人想不到吗? 2005年秋天,国家旅游局局长以民间的身份访问台湾,推广旅游交流,增进 民众来往,以此促进两岸和平统一,受到了大部分台湾同胞的欢迎。然而不和谐 的声音同样存在着,别有用心的人利用国内旅游市场的混乱,来挑拨民众对大陆 方面的仇恨。他们在局长参观路过的地方,呼喊着口号,举着各种各样的标语, 内容无非就是大陆的旅游市场专卖假货,专坑台湾人。台湾每年到大陆旅游观光 的人数以十万计,上当受骗的人不知有多少。当他们看到这些口号,看到这些标 语的时候,他们不会有怨气吗?他们还会欢迎你吗?他们还会希望两岸统一吗? 我在哈尔滨太阳岛公园被打的时候,前面有一个台湾团刚刚被那些无良的工 作人员痛宰完。他们不敢说什么?他们只有默默地把看到的一切藏在心里,带着 大陆之行给他们留下的印象悄然回去,回去再说。我的团友也被宰了,我因抱打 不平而被痛打之后,善良的台湾老人家围了上来,关心着我受伤的情况,对我的 行为表示赞许。有一位说了一句,“你们大陆怎么这个样子啊!没有理还要打人!” 我赶紧用半生半熟的闽南语解释:“不是啦!只是几个坏人而已了。不是所 有大陆人都是这个样子啦!”来自台湾的游客听到熟悉的乡音,又见我是同路人, 便放下心来,七嘴八舌地说开了,“哪里呀,我们上一次在×××就被人家骗过。” “还有那一次去×××,也是这个样子。”…… 我无言以对,我知道那都是真的,因为我也曾这样做过。 旅游市场的混乱不仅危害到游客的利益,也不仅危害到旅游目的地的形象, 更有可能危害到国家的形象,两岸的统一。试想一下,导游应得的权益被剥夺, 导游的生存环境因管理不善而恶劣,他们口中的政府形象会是什么样子?台湾的 游客回家后发现自己被骗,他心中的天平会到那一边? 为什么这种情况就不能被制止?我们的管理部门就任由它发展,听之任之呢? 实际上也不是完全没有管理,2001年,同样是一位国家旅游局的领导,以民 间身份访问台湾,召集台湾各大旅行社老总一起座谈,也是希望通过繁荣旅游市 场增进两岸关系的发展。 期间有人指出大陆的旅游商品不仅假冒伪劣的物品充斥其中,更有甚者有不 少的购物商店,租用政府博物馆、展览馆的场地,以政府的名义招摇撞骗,特别 是我国南方,一个非常有代表性的改革开放的窗口城市,也是这样做,扰乱正常 的旅游市场,大大地损害了游客的利益,台湾游客对此事反映很大。当时那位领 导非常震怒,表示一定严肃处理。 当他回国后,对此类事情的确进行了处理,但不知是否算得上严肃。反正那 家购物商店搬走了,请注意是“搬走”而已,它搬到了市区的另外一个地方,换 了另外一个名称,但还是同样挂着国家旅游局定点购物单位的牌子,做着同样的 生意。但说实在话,失去了那块黄金招牌,该商场的某些生意确实大不如前,相 信无论导游、商场老板或是员工,都十分怀念那段过去的日子。当过了几年后, 看到风平浪静,他们便又卷土重来。博物馆的购物商店重新开启,“胡汉三”又 回来的时候,没有几个国内的同行感到诧异,这很正常啊,做生意也要讲究天时、 地利嘛。而一位资深的台湾领队表现却不一样,颇有几分伤感:“原以为一切会 正规起来,没想到还是那样。你们大陆还有希望吗?你们怎么让我们跟你们统一 啊!” 某些国家,有严格的法律规定,公共场所禁止吸烟。但是有某个东南亚国家, 接待“中国贵宾”的旅游定点购物场所却公然摆放着烟灰缸,而我们的中国客人, 就真真老老实实听导游的话,。为什么?因为中国人真的是贵宾吗?贵到可以不 遵守该国的法律吗? 里面有什么问题,有脑子的中国人不会想想吗? -------- 梦远书城