用哪一只耳朵听他的话(1)
事业发展很快的比尔·琼斯从芝加哥的楼顶上跳下来了,这是多年前的事。其
主要原因是他的业务陷入危机之中,所有的银行支票都无法兑现,债权人不断的催
逼使比尔非常焦虑和恐惧。再加上他认为自己的妻子不能承受这些灾难,因为她一
直都以他为荣,这些事情无疑会让她从幸福的巅峰掉进痛苦的深渊。他实在没有勇
气开口。
双重的压力逼得比尔·琼斯走上了自己的仓库屋顶。他几乎没有迟疑就跳了下
来。如果
从地心引力和常识判断的话,完全没有生还的可能——从五层楼落下,将一楼
窗户上的遮阳篷撞了个大洞,摔在人行道上。但是奇迹出现了,简直令人难以置信,
全身上下只有大拇指的指甲受到了伤害。更好笑的是,唯一付清款项的东西就是被
他撞破的遮阳篷。
当他发现自己还活着时异常激动,觉得所有的烦恼都无足轻重了,几分钟以前,
他还觉得他的人生已经一片灰暗,生命成为一堆毫无用处的垃圾。比尔急匆匆地赶
回家将整件事情告诉妻子。他太太的慌乱仅仅是因为他从来没有说过这些麻烦,很
快她就坐下来考虑解决问题的办法。在妻子的影响下,比尔·琼斯第一次不再忧虑
的思考,做出了准确的决定。
现在的比尔·琼斯不仅偿还了所有的欠款,而且事业发展得顺顺当当。最值得
高兴的是,他明白了要和妻子一起分享胜利、承担困难。但当时的比尔·琼斯不知
道自己的妻子一定会和他度过难关,差一点丧失宝贵的生命。
比尔·琼斯的例子证明,如果丈夫不信任自己的妻子,这不是妻子的错误。有
些男性认为,不应该用事业上的麻烦来烦扰自己的妻子,这个看法是错误的。譬如
从前的比尔·琼斯。他们希望能给妻子提供上等的裘皮大衣以及所有美好的东西,
想成为事业成功的大男人。如果事情出现不利的情况,他们首先想到的是瞒住妻子,
以免她们的小脑袋承受不了打击。他们不愿承认自己已经被征服了。他们从没有意
识到,不管出现怎样的情形,他们的妻子都应该一起来解决这些问题。
不过,我们常常看到的也有另外一种情况。比如,一些男性很想向妻子倾诉自
己的烦恼,但太太们却没有兴趣或不知道如何去开导。
有一家公司曾对员工的妻子做过一项调查报告,刊登在福星杂志上,里面引用
了一位心理学家的话:“作为一个妻子应该做的一件重要事情,就是让她的丈夫尽
情地倾诉在办公室里不能宣泄的苦恼。”能够尽职尽责的妻子,被赋予了“镇定剂”、
“共鸣器”、“防哭墙”、“加油站”等等称号。
同时,这项调查也指出,男性一般不想听劝告,他们需要积极、技巧地倾听。
任何一个在外面工作过的女性都应该有同感,如果家里有一个可以和她谈谈的男人
是非常值得安慰的,不管这一天发生的事情是好还是坏。办公室里通常没有发表意
见的机会。即便我们遇上了特别高兴的事情,也不能在那里引亢高歌;如果我们有
很多烦心事,也不能向同事们倾诉,他们自己的麻烦已经够多了。因此当我们回到
家里,一定需要大声地发泄一通。
经常出现的场面是这样:彼尔匆匆忙忙地回到家里,顾不上喘气,兴奋地嚷道
:“亲爱的梅贝,你知道吗?今天真是个值得庆祝的日子!董事会把我叫过去,向
他们详细汇报有关我做的那份区域报告,而且要我提出建议,还有……”
梅贝心不在焉地,显然想着别的事情:“是吗?挺不错。亲爱的,要吃酱肉吗?
今天早上来修火炉的人说有些地方需要更换。吃完饭你去检查一下好吗?”
“好的甜心。刚才说过,我终于引起董事会的注意了,索洛克·蒙顿要我向董
事会说明建议。说真的,我都紧张的有些发抖了,不过情况很好,甚至连毕林斯都
很赞赏,他认为……”
梅贝打断的话:“彼尔,我觉得他们根本不了解你,也不重视你。托尼的老师
想和你谈一谈,这学期他的成绩实在糟糕透顶,假如他肯用功,成绩完全可以更好。
对于你的宝贝儿子,我已经没有任何办法了。”
此时此刻,比尔终于发现,在这场争夺发言权的战争之中,自己已经败得一塌
糊涂。唯一能做的就是把他的得意和酱牛肉一起吞进肚子,然后解决有关火炉和托
尼成绩单的问题。
难道梅贝这么自私,只希望有人倾听她的问题吗?当然不,她只是没有分清楚
时间。由于夫妻俩都需要找个听众,彼尔又急需发泄自己的情绪,梅贝只要听完比
尔在董事会里所出的风头之后,就可以大谈炉子和老师了,这时彼尔也会乐意倾听。
善于倾听的女性能够带给丈夫最大的安慰。想想看,一个文静不做作的女性留
心倾听别人的谈话,所提出的问题又显示她已经听懂了谈话中的每一个字,她又怎
么会不成功呢?这种女孩子不仅会在丈夫的男友群里成功,而且在她自己的女友群
里同样成功,无形中就拥有了无法估量的社会资产。
以机智而著名的杜狄·莫尼认为一个懂礼貌的男性应该是这样: “当他最精通
的事情被一个门外汉说得乱七八糟时,他仍然表示很有兴趣。”这个描述也同样适
合大部分的女性。
不过有时候,一个善于倾听的人也会被一些无聊的事情弄得烦恼不堪。但是,
他们总会从倾听中得到收获,例如,对许多人和事的认识进一步加深了。
女演员蒙娜·罗伊曾经担任过联合国教科文组织的代表,这一点她在写给纽约
《先驱论坛报》的文章里提到过。她说:“和许多来自不同国家的代表交谈,了解
到很多那些不同国家的问题。‘听讲和学习’就成了自己的口号。”
“当然不可否认”,罗伊小姐解释,“许多时候也必须忍受无聊的话题。但是
被人们看作一个好听众,总比把自己完全封闭起来要好得多。”
应该怎么做才能成为一个真正的“好听众”?我认为,至少具备以下三个条件
:
用眼睛、脸孔、整个身心聆听,不仅仅用耳朵。
精神必须全面集中。如果我们认真听别人谈话,身体会稍微向前倾,眼光注视
对方,脸部的表情也随着谈话内容有所改变。
玛乔力·威尔森是这方面的专家。她说:“如果听者面无表情,很少有人会继
续说下去。如果一句话打动了你,就应该动动身体,有所表示;当一个主意让你茅
塞顿开,就像拨动了心里的一根琴弦,就应该改变一下坐姿。”
必须表现出对话题很感兴趣才能成为好听众,因此我们必须训练用身体迅速地
反应和表达。如果你想学会如何才能有表情地倾听谈话,仔细观察一下那只在老鼠
洞外等待的猫。
学会问诱导性问题
在问题当中已经灵巧地暗示发问人心中有了一个特殊的答案,此类问题就可以
称之为诱导性的问题。有时候,直截了当的问题会让人觉得没有礼貌,但诱导性的
问题反而可以继续推动话题。
例如,直截了当的问题是这样:“史密斯先生,你如何解决员工和主管之间的
矛盾?”
“史密斯先生,你难道不认为,在某些范围内让员工和主管相互妥协是很有可
能的吗?”则属于诱导性问题。
亦凡公益图书馆(shuku.net)
下一章 回目录