选择牙医(2)
帮 忙
牙科医生:“你能不能帮帮忙惨叫几声?候诊室里还有那么多病人,我怕赶不
及四点钟去看赛球。”
> 医疗纠纷与患者切身利益的保障
无论公立医院还是私人诊所都无法避免医疗过失或医疗意外。这是因为,医疗
活动具有很强的风险性,它受现有医学科技水平、医疗仪器设备的质量及医疗技术
的制约,受医务人员的业务水平、职业道德以及病员的个体差异等等众多因素的影
响,无论哪一个环节出现问题,都有可能导致医疗过失,从而引起纠纷。然而在上
述众多因素构成的这个有机整体的运作过程中,要做到每一个环节都万无一失是很
难的,从这个意义上讲,医疗纠纷的发生在所难免。
一旦出现医疗纠纷,解决办法一是通过医患双方的协商解决,二是通过依法诉
讼。法律规定,民事纠纷以医疗事故起诉者必须先进行医疗鉴定(医疗技术鉴定实
行见证制度,可聘请法医参加或交由法医鉴定,也可通过中介机构。病案复印件可
交由病人保存);对人身损害要求赔偿者可直接起诉;医患双方均可向法院起诉、
上诉、申诉。
而关于赔偿方面的规定如下:
1 .构成人身损害均应给予赔偿。
2 .赔偿费用构成:医药费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾生活补
助费、抚养费、丧葬费、就医的伙食费及住宿费等。
3 .伤残指数的确定及与赔偿的关系应由有关部门确定。
4 .精神损失费目前没有法律规定。
请注意:
由于私人诊所的特殊性,关于私人诊所的医疗纠纷和索赔应该特别小心。
永远要记住的是,
无论在公立医院还是私人诊所就医,你都应该完整保存所有的病历记录及治疗
依据。
> 实习医生的问题
实习医生的问题通常发生在公立医院。
许多医院为了培养医护人员都要安排实习医生临床实践,而广大患者考虑自身
安全却要求正式医护人员诊治,不愿成为医院的“活教具”。医生实习和患者维权
成为了现实中的矛盾。
在许多医生看来,实习医生上阵是很正常的现象,如果患者都拒绝为实习医生
提供一个学习实践的机会,那么下一代医生又如何能够成长?医院又怎样培养后备
力量呢?(在西方发达国家,这个矛盾是通过有偿募集志愿者来解决的。)
患者到医院就诊,按规定交纳了各项费用,医患间就等于形成一种服务合同关
系。患者接受正式合格医生诊治是其应当享受的权利。除此之外,患者并没有任何
额外的义务,更没有做实习教具的责任。如果你担心医生因为你的不配合而不给你
很好地治疗,那就请你带上法律这个武器。
请记住:
因为你付了钱,你就有权力知道医生的资格,有权力对实习医生说“不”。
学 牙 科
有个人是心脏病科的医生,他刚刚把一个心脏病人给治死。“你真笨!”他的
父亲骂道:“还是去学牙科吧!人的心只有一颗,可是牙齿有三十二颗呢!”
> 给私人齿科诊所的建议
现在我国医疗卫生行业的状况是,一方面是合格医生的不足,另一方面是国家
拿不出那么多钱建立诊所。面对巨大的供求矛盾,在可以预见的将来,我国的医疗
市场上,私人齿科诊所将占据重要的位置。
然而,对于私人齿科诊所的医生来说,最难的就是赢得患者(客户)的信赖,
从而建立起稳固的病人来源。
怎样才能赢得信任呢?这里有一些从患者角度对医生的建议。如果你希望自己
成为一个伟大的牙医,那么就请阅读以下内容。对于普通患者来说,你也可以根据
下面这些条件来判断,一家私人齿科诊所是否值得你信赖。
①必须掌握优良的技术
私人诊所的牙医必须具备够精湛的专业技术,将自己的医疗工作做到尽善尽美,
同时要表现出你对专业的热爱和献身精神,使病人对你的品德和医术产生信赖。
② 仔细倾听病人的陈述
要让患者有受到重视的感觉,要耐心地安抚患者的情绪,解决患者怕痛的心理
问题。
③ 妥善安排好预约的时间表
要有充足的时间诊治每个病人,尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从
容、不紧迫的感觉。
④ 在适当的时候介绍和开展新的治疗项目
向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西,是相当困难的。想让患者接受你的
治疗方案,先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。医生应仔
细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前,不要急于让病
人接受某项治疗。
⑤ 聘请优秀的医护人员
私人诊所在选择医护人员时,要选那些对工作热诚、性格随和、容易与人相处
的人。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要,因为病人对诊所的信任度与诊
所员工的态度密切相关。
⑥ 保持诊所的宁静
预约病人不要贪多,要让每个病人都有充裕的诊治时间,使病人不会觉得诊所
如同战场,医生是在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人会使诊所的环境更安宁,
能减轻病人的焦虑感,有助于建立良好的声誉。
⑦ 配备精良的设施
先进的设备和仪器,舒适整洁的环境,都会给病人留下良好的印象,从而增强
对诊所服务的信心。
⑧ 工作人员仪容得体
病人对诊所的印象和信心,除了来自诊所的环境和设施以外,还来自工作人员
的仪表。工作人员整洁得体的外貌和化妆,对一个好的诊所来说,是必不可少的。
⑨ 确定合理的收费制度
诊所对收费制度要作深入的调查研究,让病人既能得到最佳的牙科服务,又不
会为付款问题而烦恼。没有完善的收费制度,病人不会对你的诊所产生好感,更不
会介绍其他病人到你这里就诊。
⑩保持优质的服务
病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习,吸
收和采用最新的技术,保证治疗方法和材料是先进的。
请记住:
如果你真能以我们的牙为事业,我们都会来支持你的事业。
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