组织变革与精细管理 宁州敏行包括财务部、生产部、业务部、技术服务部、人事行政部、品管部和 采购部。整个公司有员工117 人,还不包括外包的装卸工。公司有四类生产线,分 别为膨化料生产线、虾料生产线、硬颗粒鱼料生产线、畜禽料生产线。这四类生产 线包括两条虾料生产线,一条膨化料生产线,一条硬颗粒鱼料生产线,两条畜禽生 产线,共六条生产线。产品有二百五十七个品种,最大的品种是肥鸭料206 ,一个 月最高峰有2000多吨,占了占销量的四分之一强,最小的品种是海水鱼A 型1 号料, 一个月只有5 吨多。公司上一年度的销量为67,000 多吨,总销售额为2 。2 亿多 元。去年一年亏损145 ,858 。4 元,算是敏行集团正常经营期间亏损的三家公司 之一,不过亏损额是最少的。陈文明安排牛晶晶详细统计了一下公司各个班门的具 体人数和职责分工,并要求财务部配合,将他们每月的收入打出一个详细清单。公 司员工最多的部门是生产部,有员工五十一人,第二大部门自然是业务部,业务员 有37个,包括一名业务经理、三名副经理,业务部内勤一人。主任级别、副主任级 别、或普通级别业务员一共32人。人事行政部管理的人员也不少,技术服务部有技 术员8 名,包括一名技术服务经理,3 位副经理,还有4 位技术服务员,牛晶晶主 管的人事行政部办公室人员只有她一个,其它人员就是食堂人员5 人、清洁工2 人, 保安 4人。让陈文明感叹公司的机构还真是臃肿、执行力差、效率低,另外,管理 成本高企,怪不得亏损。 陈文明来到这里任务很明确,就是要当年扭亏为盈。应该说公司扭亏为盈的压 力并不大,毕竟公司销量不少,市场也有一定的影响力,只要把内部成本降低一点 就可以盈利了。不过,如果不慎,经营还没有去年那么好也是有可能的。 三聚氰胺事件从北到南、从奶业蔓延到了饲料行业,给饲料行业一次沉重的打 击。尤其是敏行集团的顾问杨教授在中国水产饲料会议上一次预言:三聚氰胺必将 曼延到饲料行业,并指出添加三聚氰胺是饲料行业的潜规则。一句话把饲料行业全 得罪了。饲料行业有什么潜规则啊?恐怕饲料行业绝大多数人都不明白饲料行业的 潜规则是什么,大多数人甚至不知道三聚氰胺为何物。消费者信心受到了打击,人 们对于饲料喂养的动物安全性产生怀疑,使原本由于原材料暴涨、燃料、电费、人 工增加的饲料行业受到了双重打击,压力也是空前的。 敏行集团在总部会堂举行了集团一次内部大型会议,总监、副总以上级别的人 参加,大会由曹军亲自主持。大会主要针对三聚氰胺事件、原材料暴涨的大环境下, 敏行集团怎样才能度过难关。大会最终确立了规范内部管理、降低成本、积极开拓 市场的策略。曹军在会上讲了一些话,大意就是给各分、子公司要以利润为主要考 核,产生能者上、庸者下的制度,并且要求各条线的总监积极配合总经理,研发的 人员也要抓紧研发,在原材料涨价的情况下寻找合适的替代原材料。会议上,陈文 明悄悄对邱胜利说:“新问题,老办法,还是老一套。” 邱胜利笑着说:“大道理是一样的,但是具体的执行就千差万别了,还得靠下 面的老总去怎样做了。” “你就好,呆在集团机关,搞一些政治斗争,没有具体的事,火再大也烧不到 你的位子。”陈文明对邱胜利说道。 “化缘的和尚羡慕撞钟的和尚,撞钟的和尚羡慕化缘的和尚。我羡慕你,在下 面可以说一不二,是个土皇帝,回到集团来,也算是封疆大吏,我想和你换一个位 置呢。你不知道,在集团,我算什么,级别也是一个总经理而己。” 会议后,曹军约见了一批总经理,陈文明是其中的一个。这些人都是单独和曹 军沟通。陈文明走到曹军办公室后随手并关上门,这个时候,曹军点上一支烟,和 陈文明聊了起来。 “去了那里有几个月了,那里有什么体会没有?”曹军问。 “哈哈,去那里感觉还是很好,我的信心很足。只是销量达到年销量10万吨, 销售额4 个亿的集团目标难度还是比较大,利润100 万反而难度小一些。我想做一 些改革,怕动作太大了得罪人。”陈文明说道。 “你知道吗?定这个目标是集团完全基于分、子公司的平均水平,希望你能将 宁州公司业绩达到集团下属公司的平均水平。我想听听你的改革思路。”曹军看到 水开了,但把水端过来了,泡好茶,亲自当到陈文明这里来了。 “现阶段,我们的市场开拓完全是正常开展,我们也得接受大环境的冲击,能 保住去年的量,改善一下产品结构就不错了。但是我们的内部管理,却完全掌控在 我们的手中,我们是可大有作为的。”陈文明说到这里不说了,因为具体方案他还 没有很成熟的一套。 “那你说说你的具体方案。” “我可能要裁掉一些人,撤并一些部门,来一场瘦身。”陈文明说道。 “你想在你们公司来一场人事地震啊,那你要小心一些,别影响了正常的运营, 还不能引起人心浮动。” “我有个建议,曹总。”陈文明说道。 “说吧。”曹军笑了。 “我想把我裁的那些白领全部弄到集团这里来,集团安排他们的出留问题。 “好啊,把问题抛给我,自己做好人。”曹军大笑了起来。“不过,这也好, 我也不想随便就炒人,每一个正常的人都有他的使用价值,看人怎么样去使用他。” “是啊,能人能让人成为资源,庸人让人成为成本。有你支持,我可以行动了。” “喂,我可没有答应了啊,你得仔细考虑,成熟一些,别像上次,出了事故要 别人去擦屁股。” “曹总,别用老眼光看新事物,现在不同了,你看我手段好了。”陈文明看到 曹军没有说话,他又补充道:“现在的竞争异常激烈,饲料企业到了拼刺刀的时候, 这个时候,组织变革与内部的精细管理就成了生死存亡的关键,所谓狭路相逢勇者 胜,我们不能犹豫了。具体方案我会和你沟通,我不会操之过急的。” “好吧,你可以走了,我先上个洗手间。”曹军说道。 陈文明回来后,他把牛晶晶叫到办公室,并且关上了办公室的门,这是唯一的 一次,陈文明和牛晶晶单独在一起谈话时关上门。“小牛,有些事我和你商量一下, 你是我秘书,也是人事行政部经理,我想和你先商量一下。”小牛端端正正的坐在 那里,等着陈文明发言了。 “集团那边安排我在内部做些调整,也就是说要将一些人的岗位调整一下,一 些人员工要分流到其它部门去,还要对一些部门开刀动手术。” 陈文明等小牛发表意见,小牛毕竟还是个小姑娘,她不敢在这个敏感的问题上 发表意见,再说陈文明也说得不明不白,她也不知讲什么。陈文明想到:这也难怪 这个小姑娘,人家还是做得不错的,她不发表意见正说明她还稳重。 “业务部那边以前是虾料一批人、膨化料一批人,畜禽料与硬颗粒鱼料一批人。 我现在调整一下,还是三批人,虾料与海水鱼膨化料一批人,淡水鱼膨化料与硬颗 粒鱼料一批人,畜禽料一批人。虾料与海水鱼类市场都在海边,也都是水产,同一 个人去做。淡水鱼膨化料与硬颗粒鱼料市场都在内地,让同一批人去做,免得跑来 跑去。畜禽料业务员只做畜禽料,别让他们负责鱼料,畜禽料与鱼料差别很大,专 业跨度太大。”小牛赶紧将这些话记录下来,陈文明有意放慢说话的速度。 “我想业务部只有三个经理,一个业务经理,两个业务副经理。业务经理兼一 条线,姚经理就兼虾料与海水鱼料这条线。其它两个副经理一个主管淡鱼膨化料和 硬颗粒鱼料,另一个主管畜禽料。这样,副经理就多余一个,让他去集团重新分配。 业务部至少要减十人,养个业务员不易啊,一年工资费用差不多10万元,减10个, 如果业绩不变,成本就下降了100 万,再把其它业务员的效率提高,当然,待遇也 可以提高一些。”陈文明说道 “生产部那边是不是很乱?”陈文明问牛晶晶。 “是啊,生产部素质较低,大多数人是初中毕业,很多人都是新入行的,流动 性很高。结伙入派的人很多,有的人集体抵搞领导的安排。” “这些帮派分子直接炒掉,再重新招人,招人的待遇可以高一些,让有经验的 人进来。以前不是装卸工很难管理吗?”陈文明问道。 “他们都是外包的,不大服从我们的管理,别人也不敢去管他们。那些人都是 四川人,他们控制了装卸工市场,宁州地区基本上只有四川的装卸工了,发生过多 起四川藉的装卸工集体打外省的装卸工,上次有贵州的装卸工揽活被打了个半死, 他们还把那个人拖到派出所去呢。” “派出所不管吗?” “他们管不了,何况人家也没有犯罪。”牛晶晶答到。 “怪不得这么猖狂,客户投诉装卸慢、态度粗暴一直解决不了。你考虑一下招 装卸工,我不想外包了,自己的员工好管理。” “陈总,现在最难招的就是装卸工了,年轻人都吃不了苦,体力也不行。” “一切问题都是待遇的问题,待遇足够,我也可以当装卸工的。”陈文明笑道 说。这一句话把牛晶晶逗得格格笑了起来,露出很好看的酒窝。陈文明想道:小妞, 知道不,你的笑容是我最好的回答。 “食堂那边问题也很大,还有保安。”陈文明说道。这下可说到牛晶晶的部门 了。 “是啊,陈总,食堂那边最难搞,众口难调,办公室这边想吃清淡一些,工人 要吃油多一些,他们干体力活,很饿。保安这边问题还少一些。”牛晶晶一本正经 的回答到。 “食堂我打算撤掉,怎么样?”陈文明问道。 “那吃饭问题不是很麻烦?这里去别的地方吃饭不方便。”吃饭问题关系到常 呆公司的那一批人,所以这么多年来,食堂饱受攻击,却一直存在了下来。 “食堂我打算承包出去,给员工补助,食堂最好承包给那些有良心的人,我还 要在里面吃饭呢。承包的原则是微利的,必要时我们可以给食堂承包人一些利益。 这就是内部矛盾外部化,市场效率更高,更能解决这个问题,还有一些白领有补助, 完全可以叫外卖啊,你上次那个外卖就不错。”陈文明喝了一口茶,“保安没问题, 我也可以交结保安公司去管好多了。我以前在美泰集团,他们的保安以前是公司员 工,后来全部交给保安公司,省心多了。” “还有一些细节问题,我还在考虑,先讲到这里,小牛,你先走吧,下次我再 叫你。”陈文明对牛晶晶说道。牛晶晶合上笔记本,打了招呼转身走了。很好看的 屁股,陈文明想到。 陈文明又想到了技术服务部,他从前在技术服务部有个切身的体会,深知技术 服务部的艰难。有时候,这个部门的人压力不在工作,而在工作之外,在有些公司 都成了最先撤掉的部门之一。陈文明认为这个部门不能撤,技术服务工作很重要。 只是这里面有八个人,人有点多了,水产方面的技术服务要二人,畜禽的技术服务 人员也只要三个就足够了。还有,这个部门四个小领导管四个兵也不像样子。有个 技术服务的副经理很混的,在公司技术不行,只靠人际关系吃饭怎么行,得把他放 到集团去,另外,其它两个副经理的管人职能取消,待遇不变,这个部门管人权全 部交给技术服务部经理李经理吧。技术服务员再放掉两人就可以了。 陈文明找了生产部经理、技术部经理、业务部经理分别谈话,谈了集团的精神, 其实,这只是他一个的精神,他要把得罪人的矛盾推到集团。集团又不是人,它做 个冤大头应该也无所谓的。这些中层都很支持,毕竟没有对他们做出什么措施。 私下沟通差不多了,陈文明又通知中层以上开了会议,他要贯彻这套方案。他 把这些方案和曹军沟通了,曹军听了也觉得合情合理,就完全同意了,只是交待, 多听听别人的意见。对于保安外包这一件事,他似乎有所考虑,他认为如果可行, 整个集团都可以将保安外包到一个保安公司呢。 虽然很保密的进行这一切,下面的员工还是发生了一些问题,有的人认为完全 是陈文明一手导演的,有的人干脆辞职了,有的人还冷罢工,让工作复杂了起来。 最忙的居然是牛晶晶,因为她要负责招一些被炒和辞职了的员工。以前所认为中国 劳动力近似无限供给的经济学论断完全失效了。反而是大学生好招,可是大学生谁 会做基层活呢,即使做,他们又能做多久呢? 外包的装卸工全部离开了公司,公司招聘了自己的的装卸工了,管理起来方便 多了。小牛来到陈文明办公室:“陈总,装卸工还有一个很帅气的小伙子,难得啊。” 陈文明也发现了,说真的,这个装卸工确实是一表人才,怎么也干起连一般农民工 也不干的活,这里面可能有故事呢。“他能干多久呢?”陈文明想到。 食堂外包倒是引起了一股热潮,几个厨师都想承包,技术部李经理还想叫她老 婆承包呢,有的还向陈文明打招呼。陈文明把这个事完全交待牛晶晶处理,他不想 理这个事。最后,牛晶晶把食堂包给了李经理老婆,牛晶晶和他老婆关系很好,而 且他老婆许诺一定把食堂办好。 保安全部解雇了,陈文明安排牛晶晶,给这些保安足够的补偿,完全按照劳动 法规补偿。对于一些辞职的人,陈文明交待全部绿灯放行。公司不受任何威胁,因 为如果缺人,集团可以通过内部调配合适的员工过来。总之,变革完全强有力的推 行着。 “陈总,我有件事要找你。”牛晶晶对陈文明说道。 “什么事啊?”陈文明问。 “公司财务部开票室的阿英姐,财务部王经理说她手脚不干净,要不要留下她。” “什么意思?什么是手脚不干净?”陈文明好奇起来。 “王经理说,阿英姐吞了公司的一些款。” “有这个可能吗?财务部不是有一套自称成熟的制度吗?” “正常情况下是不可能的,公司所有的帐务都是以卡的形式结算,但是对于一 些回扣、促销都是通过饲料的实物形式给,有时候客户也不清楚,业务员也没跟踪, 实物就转移了,阿英姐把一些实物转移到她的一个亲戚那里去了。”牛晶晶答到。 “你怎么看这个问题?”陈文明想看看美女对美女的处理方式。说真的,阿英 姐是陈文明所看到的最漂亮的少妇,听以前的员工说,阿英姐没结婚时,很多司机 都看上她了,送的礼物都让办公室的员工沾了很多光呢。她的女儿很漂亮很迷人, 经常叫陈文明为陈叔叔。陈文明觉得她的女儿很像自己的小侄女,让他觉得很温馨。 “集团对这个问题是零容忍的。”牛晶晶回答到。 “为什么会出现这个问题,是因为我们的制度有漏洞,阿英姐帮我们发现了这 个漏洞,这是一个很好的实践。她大概贪了多少钱。”说到这个“贪”字,陈文明 觉得有点刺耳,但是一时又找不到合适的字来替代。 “可能有一万多元吧,具体还得要查。”小牛回答到。 “这个问题够伤人自尊的,一个美女要为这么一点小钱内疚一辈子,看看那些 窃国大盗,贪污国家几亿几千万的一大把,跑到外国去过好日子,他们一个人可要 顶几千几万阿英姐呢。我看算了吧,事情过去了就过去了,毕竟不是直接贪公司的 钱。你也不要说是我的意思,你装作不知道了,我向王经理打个招呼,顺便叫王经 理委婉的点醒一下阿英姐就算了。” “知道了,陈总。”小牛说道。 美女还真是会得到一些额外的好处,即使她结婚了有了小孩也是这样,不知道 换了一个人,我是否还会这样处理。陈文明想到。现在,要把重点转向生产部与业 务部了。业务部工作反而好处理一些,调整一下提成方案,通过提成来诱导业务员 的努力方向来增加公司利润。生产部是精细管理的重点,是节省成本的金矿,主要 节省来源就要靠它了。 陈文明找来生产部经理章文,章文是一个有点内向的年轻人,年龄和自己相差 不大。章文很爱抽烟,陈文明这次破例允许他在自己办公室里面抽烟。“现在生产 部还有多少员工?工作是怎么安排的?”陈文明问道。 “现在生产部总共有员工50人,包括12名搬运工。工人按两班配置,最长工作 时间一天12小时,正常情况下是8 小时工作制。投料工10人,中控室6 人,开机的 操作工有12人,每一条线有专门的操作工负责,机修工、电工各2 人,打包工是5 人,如查按照以前搬运工10人计,我们减少了整整11人,现在效率反而高了,没有 工作重叠的,内耗少了。 “搬运工现在和以前比有什么变化?”陈文明关切的问。 “现在搬运工是公司正式员工,陈总把待遇提高了,他们积极性很高。工资加 提成,让他们的收入一般都超过3000元一个月,他们兴致也很高,保底工资也有1200 元一个月,和一些业务员的工资差不多,听说一些业务员还不满意呢。”章文经理 说道。 “出鬼,那些大学生吃这个醋啊,搬运工多苦,干的是力气活,还吃青春饭呢。 你知道吗,我老爸80年代前期在氮肥厂做搬运工,300 元一个月,那个时候大学生 一个月才100 多元钱呢,现在那些大学生干嘛去了,都有钱过好日子,我老爸还是 农民,不能比啊。”陈文明说道。 “那是那是,我还怕他们乱说给我压力呢。”章经理说道。 “我们精细管理的两个重点,第一重点是在生产部,第二重点是在业务部。我 要和你、还有姚经理多多沟通,我还在酝酿一些方案,你自己也多多考虑,姚经理 那边我打了招呼了,他也会拿方案,到时候我们三再碰头吧。”陈文明对章经理说 道。 对于市场部,陈文明确立了新的提成方案,将肥鸭料提成定为5 毛钱一吨,其 它产品根据毛利确立了提成方案,并且规定,所有单都要提前三天下,让生产部有 足够的时间来调整生产计划。对于一些销量很小的,常年亏本的产品取消,这样一 来,产品数量从257 个下降为178 个,下降了79个品种,对于一些产品差别很小的, 配方统一起来,只是包装和品牌不同,这样,生产起来问题就少很多。对于业务部 有些不尊守公司管理制度的经销商,陈文明决心砍掉他们,宁愿重新找经销商。为 了对付老业务员没有冲劲的问题,陈文明还安排牛晶晶招聘了几个大学生。 陈文明确立生产部完全按整客户的需求来确定生产,追求最低库存。他安排销 售内勤统计客户销量,生产优先顺序要参考客户的规模与产品结构,同时,在生产 部规定生产顺序也是要据产品的毛利来确定生产优先顺序。陈文明安排生产部规划 原材料库存管理、成品库存管理,并在成品库设立红、黄两种警未牌,凡是生产日 期在一个月以上的挂红牌,挂红牌的饲料要追查原因。 15 天至一个月的饲料挂黄 牌,公司要督促出货。陈文明规定,生产部要找到提高效率的最好方法,并安排员 工经常性的培训,提高员工的工作能力。生产部也按照当下生产企业较流行的6S管 理等等。 生产部员工很配合公司的内部改革,生产效率获得了一定程度的提升,公司帮 派不存在了,章文经理感觉到指挥系统更畅通了,他和生产部的员工对陈文明发自 内心的尊重。业务部那边倒是有两个小问题。第一件事一些老业务员闹意见,因为 新招过来的大学生待遇比他们还高,要知道,他们都是大学本科毕业生,文凭一样 高的,自己有经验,收入还低,当然心里不平衡。陈文明在业务大会上亲自安抚业 务员:“各位同事,希望你们谅解,你们的待遇问题是你们以前的领导和你们定下 来的,根据公司的制度,你们要加薪只能要据工龄来加,这个幅度是很少的,除此 之外就是你们的职位,我不能随便升你们的职吧,你们要业绩支撑。但是新来的业 务员,待遇是我定下来的,集团又给予了我这个权力,所以,这是集团和公司政策 问题,也不是我能改的,请你们原谅。但是我要告诉各位,做业务,如果冲着这点 固定工资,也是没有什么前途的。”业务员都无话可说了。牛晶晶也在替陈文明说 话:“你们怪不得陈总,当初你们加盟敏行,这么低的工资你们也愿意加入有什么 办法。” 但是被砍掉的经销商就没有这么文雅了。有一个比较大的经销商,和宁州敏行 合作了好几年,直接开车来到公司,在陈文明办公桌上拍桌子,他指着陈文明说: “陈总,你凭什么取消我的代理权?是不是要我贿赂你啊?” 陈文明听到公司业务部经常抱怨财务部的开票室处理订单太慢,经常犯错误。 他就建立一个制度,所有业务员,每个人轮流在业票室呆半个月。在半个月内,业 务员执行开票室的工作,所有的业务员才明白开票室表面工作看起来很简单,真正 处理起来问题很多。主要是客户多、产系复杂。不但要处理开单、还要看库存表、 为客户做回扣,第二天上班上还要统让上一天的出库资料,每周有周报,每个月还 要汇总,数据很多,很杂。从这次轮岗后,业务部与开票室关系好了很多。 元旦过后,对于一般公司来说一年就过去了,公司统计各种数据并汇总。全公 司销量63,215 。4 吨,比去年略有减少。销售额2 。89亿,比上次有较大幅度增 加,除了成本增加导致销售增加之外,产品结构的优化也使销售额增加。但是利润 有112 万多元。利润增加主要是财务成本、管理成本下降幅度较大。公司将统计数 据报给集团,曹军对这个结果基本满意。因为,集团部分分、子公司销量也略有下 降,说明大环境对销量的确有影响。利润已经达到了公司的年初目标,这也算是及 格了。集团办公室也下了文件,陈文明担任宁州敏行饲料有限公司总经理一职。这 样,我可以名正言顺的行使自己的职权了,陈文明内心一阵狂喜。 -------- 虹桥书吧