第16节:工作(6) 她阴下脸来:" 成彬!我在学校出了点事,心里不舒服,想到床上躺一会儿。 " 成彬顿时紧张,冲屋里喊了声:" 我买几瓶啤酒去" ,趁势拉蓝心进了楼道。 " 蓝心!大舅可是第一次来,你若把自己关屋里,即便真是因为单位的事闹 心,大舅一家也会多心,以为他们得罪你了呢!" " 他们多心是他们自己的事!管我啥事?!" " 蓝心……别闹,嗯?" " 闹?我在学校受了欺负,回到家来,需要的是体贴和安慰,不是戴上面具 取悦别人!" 成彬笑嘻嘻地揽住她的肩膀:" 这样吧,你先跟我说说,你们学校怎么欺负 你了,让老公替你做主!" 蓝心的满腔怨气立刻被点爆。她情绪激烈地演绎了整个事件的始末,最后恨 恨道:" 既然他们不仁,就别怪我不义,我决定一走了之!" " 来来来!" 成彬拉着她,边走边聊," 听我说,一走了之无异于临战逃跑, 是下下策,也是最没有技术含量的纠纷解决方式!劳资双方永远对立,所以你不 论给哪家公司打工,总难免遇到不公平,如果一有困难就辞职,那么今后,你逃 来逃去,辞来辞去,最终的结局,是哪里都没有你的容身之地!" 这番话直戳蓝心的死穴:" 嘿!咱既然没有御敌锦囊,便只好' 走为上' 了。 你呢,如果有上上策,就给本姑娘献上来,否则闭嘴!" 成彬嗤地一笑:" 走,咱们先给大舅买酒去,然后听我给你献计。" 而在买酒的一路上,成彬竟真的帮蓝心拟定了三套扭转败局的" 可行性方案 " 。 第一套方案,是建立在" 弥补过失" 的基础之上。也就是说,蓝心首先得承 认,自己在处理跟西班牙夫妇冲突的做法上,的确太过莽撞。然后,蓝心的所有 筹码,便只能压在校长是否宽容,是否给犯错的手下改正错误的机会上了。 第二天,蓝心坐到副校长对面,昨天跟成彬预演了一晚上的" 知错就该方案 " ,这一刻正式启动。 她嗫嚅道:" 校长,学校总不给我加课不行啊,只有两个学生,还不够我一 日三餐的开销呢……" " 你和西班牙夫妇的事……" 呵!这么快就直奔主题?! " 校长,我知道不该跟客户起冲突。不过……那天你也在场,整件事的来龙 去脉你跟我一样清楚,你说老师大老远地跑去上课,结果一次次扑空,怎么说得 过去呵!" " 但明明有更温婉的方式解决问题,是不是?" " 嗯!所以我现在很懊悔当天的冲动……校长,您认为,我犯的这个错误还 有机会弥补吗?" 校长冷冷地摇头:" 很多错误是无法弥补的,西班牙夫妇已经投诉。" " 也就是说,不管事实情况是怎样的,只要客户投诉,错误便永远是老师的? " " 没错儿!别忘了,对方是学生,他们的另一重身份是客户,而我们的客户 都是外国人,是高端人群,跟修养好、层次高的人打交道,我们的修养也必须跟 得上……" " 切!" 蓝心突然笑出声来,昨晚的预演土崩瓦解,她顷刻间露出了本来面 目," 您的意思是,只要是老外,就都是好修养、好层次的' 高端人群' ?你难 道不知道,老外也是人?只要是人,就分三教九流?您难道不知道,老外里既有 绅士,也有瘪三?" 副校长始终保持的温暖微笑开始降温:" 服务行业有不成文的规矩:客户是 上帝,客户永远是对的。" " 但也别忘了另一条企业规则:以人为本。现在,任何行业的竞争,都是人 才的竞争!" 副校长突然笑了,笑得很漫不经心。 蓝心非常明白,她这笑里暗藏着什么玄机:你?人才?谁说的?!