第16节：工作(6)

　　她阴下脸来：" 成彬！我在学校出了点事，心里不舒服，想到床上躺一会儿。
"

　　成彬顿时紧张，冲屋里喊了声：" 我买几瓶啤酒去" ，趁势拉蓝心进了楼道。

　　" 蓝心！大舅可是第一次来，你若把自己关屋里，即便真是因为单位的事闹
心，大舅一家也会多心，以为他们得罪你了呢！"

　　" 他们多心是他们自己的事！管我啥事？！"

　　" 蓝心……别闹，嗯？"

　　" 闹？我在学校受了欺负，回到家来，需要的是体贴和安慰，不是戴上面具
取悦别人！"

　　成彬笑嘻嘻地揽住她的肩膀：" 这样吧，你先跟我说说，你们学校怎么欺负
你了，让老公替你做主！"

　　蓝心的满腔怨气立刻被点爆。她情绪激烈地演绎了整个事件的始末，最后恨
恨道：" 既然他们不仁，就别怪我不义，我决定一走了之！"

　　" 来来来！" 成彬拉着她，边走边聊，" 听我说，一走了之无异于临战逃跑，
是下下策，也是最没有技术含量的纠纷解决方式！劳资双方永远对立，所以你不
论给哪家公司打工，总难免遇到不公平，如果一有困难就辞职，那么今后，你逃
来逃去，辞来辞去，最终的结局，是哪里都没有你的容身之地！"

　　这番话直戳蓝心的死穴：" 嘿！咱既然没有御敌锦囊，便只好' 走为上' 了。
你呢，如果有上上策，就给本姑娘献上来，否则闭嘴！"

　　成彬嗤地一笑：" 走，咱们先给大舅买酒去，然后听我给你献计。"

　　而在买酒的一路上，成彬竟真的帮蓝心拟定了三套扭转败局的" 可行性方案
" 。

　　第一套方案，是建立在" 弥补过失" 的基础之上。也就是说，蓝心首先得承
认，自己在处理跟西班牙夫妇冲突的做法上，的确太过莽撞。然后，蓝心的所有
筹码，便只能压在校长是否宽容，是否给犯错的手下改正错误的机会上了。

　　第二天，蓝心坐到副校长对面，昨天跟成彬预演了一晚上的" 知错就该方案
" ，这一刻正式启动。

　　她嗫嚅道：" 校长，学校总不给我加课不行啊，只有两个学生，还不够我一
日三餐的开销呢……"

　　" 你和西班牙夫妇的事……"

　　呵！这么快就直奔主题？！

　　" 校长，我知道不该跟客户起冲突。不过……那天你也在场，整件事的来龙
去脉你跟我一样清楚，你说老师大老远地跑去上课，结果一次次扑空，怎么说得
过去呵！"

　　" 但明明有更温婉的方式解决问题，是不是？"

　　" 嗯！所以我现在很懊悔当天的冲动……校长，您认为，我犯的这个错误还
有机会弥补吗？"

　　校长冷冷地摇头：" 很多错误是无法弥补的，西班牙夫妇已经投诉。"

　　" 也就是说，不管事实情况是怎样的，只要客户投诉，错误便永远是老师的？
"

　　" 没错儿！别忘了，对方是学生，他们的另一重身份是客户，而我们的客户
都是外国人，是高端人群，跟修养好、层次高的人打交道，我们的修养也必须跟
得上……"

　　" 切！" 蓝心突然笑出声来，昨晚的预演土崩瓦解，她顷刻间露出了本来面
目，" 您的意思是，只要是老外，就都是好修养、好层次的' 高端人群' ？你难
道不知道，老外也是人？只要是人，就分三教九流？您难道不知道，老外里既有
绅士，也有瘪三？"

　　副校长始终保持的温暖微笑开始降温：" 服务行业有不成文的规矩：客户是
上帝，客户永远是对的。"

　　" 但也别忘了另一条企业规则：以人为本。现在，任何行业的竞争，都是人
才的竞争！"

　　副校长突然笑了，笑得很漫不经心。

　　蓝心非常明白，她这笑里暗藏着什么玄机：你？人才？谁说的？！

　　　　　　　　　　　　　

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