第29节:滚开!我最讨厌业务员(8) “这位先生,您太激动了,请您不要这么激动。有什么话好好说。” “什么狗屎报社!!!”黄河骂完就撂了电话。 热线记者不敢怠慢,马上找了个同事顶班,立即就把情况反馈给了广告中心 主任李华志。 李华志大吃一惊,心想竟然还有这种事?就马上把肖潇叫到办公室直截了当 地说:“肖潇,鸿福酒楼的老总投诉到我们报社的热线,说你刚才威胁他?” “我哪敢威胁他呀!他威胁我还差不多。”肖潇说,“他说世界上最讨厌的 人就是我们业务员,他最瞧不起的也是业务员,我气不过,就和他争执了几句而 已。” “那他又说你威胁他?说要搞他们的负面报道?” “他这是捏造事实。我叫他说话文明些,对待新闻媒体,态度不要那么恶劣。” 肖潇说,“从始至终我都没有说要搞负面报道,是他自己说的。”接着,她就把 事情的来龙去脉做了汇报。 “你没威胁就好。”李华志松了一口气说,“肖潇啊,其实你必要和客户发 生争执呢。” 肖潇解释道:“但当时他说的话确实太侮辱人格、太伤人自尊心了。我实在 是无法忍受。” “肖潇,你要记住,客户永远都是正确的,不要和客户发生任何争执。和客 户发生争执,虽然你赢了道理,却最终输了客户。” “但当时他说话确实太过分了。” “我知道,也能理解你当时的心情,但我却不认同你的做法。”李华志说, “这就是我以前和你说的吃苦和受气的问题。做业务就是这样,要经受很多委屈 和窝囊气。就比如今天这个客户,我刚才也听热线记者说了,他确实讲话很冲、 很牛逼,但是我们也没必要和他争个高低输赢。你要永远记住:我们是跑广告的, 是求财的,求财就一定要心平气和,只有和气才能生财。” 肖潇不吭声了。 李华志说:“肖潇,你刚进入广告行业,以前也没做过业务,里面的很多东 西都还不怎么懂,我的这些观点,你心里可能还不能接受。但慢慢地你就会懂了, 就会接受了。媒体广告行业是考验业务员综合素质的行业,不仅要勤跑,还要勤 动手、动口和动脑,是体力劳动和脑力劳动的结合体。除此之外,还要懂得分析 客户的需求,把握客户的心理,迎合客户的喜好,为客户解决问题,等等,甚至 还要做好随时受客户无理责骂的准备。” “李主任,我懂了,以后我再也不会和客户发生争执了。” “你能理解就好。”李华志笑了笑,“当然,如果以后再遇到像鸿福酒楼这 么刁蛮的客户,你就赶紧走开,虽然不要和他争执,但也不要被他臭骂。” 肖潇点点头说:“谢谢李主任点拨。” 晚上回家躺在床上,肖潇突然间感到心里很委屈、很难过,甚至有些悲凉, 她很想家,想念远在重庆的父母。 她觉得自己当初要不是被传销骗来这里,根本就没想过要来这个陌生的城市。 而且自己也从来没跑过业务,何况又是拉广告,更加陌生。想来想去,她觉得自 己还是回成都或者重庆找份行政文员方面的工作吧。在这边既吃苦又受气,还打 不开工作局面,她实在受不了。 打电话给母亲的时候,母亲刚问一句:“你在那边还好吧?”她就哭起来。 母亲吓坏了,不知所措地说:“当记者是不是很辛苦啊?要是太辛苦,你就 回来吧。”