第24节:掌握关键对话(5 ) 这种独特的能力就是我们所说的对话。 对话指两人或多人之间观点的自由交流。 现在,我们知道了凯文等人的行为目的,不过还有两个问题没有解决。第一 个问题是,观点的自由交流是如何保证对话成功的?第二个问题是,怎样做才能 鼓励对话者实现观点的自由交流? 对于第一个问题,我们会在本章进行说明。对于第二个问题,怎样做才能在 各种情况下避免“傻瓜式选择”,实现有效对话,我们将会在其余各章做出回答。 营造共享观点库 在和对方展开对话时,我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对 话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库, 它不但能让我们形成对问题的看法,而且能驱使我们的每一个动作。 当两人或多人举行关键对话时,毫无疑问我们都有属于自己的观点库,这些 观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭,我有一套观点,你也有一 套观点;我有我的经历,你也有你的经历。 在这种情况下,对话高手的做法是努力营建一种安全氛围,让双方都愿意向 共享观点库中添加信息,哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不 符合对话者的想法。显然,此时此刻他们并不会同意所有的看法,他们只是努力 做出一种保证,保证双方都能开诚布公地表达任何意见。 共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。首先,由于双方接触的 信息变得更加准确、相关度更高,他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对 话中,共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准。共享观点库内容越丰富,最 终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多,只要大家都能公开自由地交换 观点,最终一定会实现高质量的决策结果,为此多投入一些时间是完全值得的。 其次,如果共享观点库内容贫乏,结果必定导致严重的决策危机。当人们有 意限制和对方共享看法时,即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定。