第39节:从“心”开始:如何确定目标(10) 校长示意之后,罗伊斯清清喉咙,开始语无伦次地谈起课程开发和战斗准备 之间的相似性来。他古怪的发言让气氛变得很滑稽,对此有的人耸耸肩表示无奈, 有的人则忍不住偷偷笑出声来。 布伦特是在罗伊斯后面发言的,他是学校新来的老师。几周前,校长曾让他 准备过理科组的课程修改计划。布伦特和同事们碰了头(也包括罗伊斯),了解 了大家的意见,现在准备说出自己的想法。 没想到他刚说了几句,罗伊斯就开始咄咄逼人地表示反对。布伦特非常气愤, 砰地一拳砸在会议桌上,大声喊道:“你这老家伙到底怎么回事?知不知道大家 有多讨厌你?你是忘了吃药还是怎么回事?” 他的突然发作把一屋子人都惊呆了,大家直勾勾地望着他不知所措。布伦特 仿佛妖魔附身了一样,喊出了让大家都不愿听到的话:“嘿,别用那种眼神看我! 你们都是胆小鬼,只有我敢说实话!” 这一招真可谓是下下策,简直没有比这更糟糕的应对方式了。布伦特在大庭 广众之下狠狠地羞辱了罗伊斯,他非但没有道歉或是息事宁人,反而振振有词地 认为这样做很勇敢。 正如我们在前一章看到凯文同事表现的那样,在肾上腺素的影响下我们的思 维会变得非常狭隘,认为要面对问题只有非此即彼的两种极端化选择。我们会简 单地做出这样的判断,要么就事论事,要么顾全面子。在这种思维短路的情况下, 我们根本想不到其实还有第三种选择,即做到两全其美。 这就是对话高手善于在关键对话过程中面对复杂问题的秘密。他们每次都会 这样问自己:“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎 样的目标?” 当你在对话中变得情绪化时,你可以练习这种做法。当然,一开始你会有一 定的抵触心理。这并不难理解,当我们的大脑无法正常思考时,我们肯定会排斥 需要缜密思维的复杂情况。我们更倾向于做出战斗或回避的简单选择,而且认为 这样做的理由非常正当。例如,我们会这样想:“很抱歉,为了保持个人形象, 我必须想尽一切办法诋毁羞辱对方。虽然说起来并不光彩,但这样做是绝对正确 的。”