第16节:第一单元到位不到位相差一百倍(16) 可是一年之后,日立公司果然生产出了宽孔道的扫描设备,一举夺取了大量 的市场份额。这时候,杰克? 韦尔奇十分后悔:为什么自己没有尽到最大的努力, 没坚持要求开发大孔道设备呢? 但是现在后悔也已经于事无补了,如果当初杰克? 韦尔奇能够坚持自己的意 见,也就不会让GE再花上两年的时间才能赶上日立公司的脚步。 “我早知道会这样”,或者“如果你们早听我的就不会……”,这样的话谁 都会说,可是对事情的结果没有丝毫帮助。 既然“早知道”,那为什么不“早解决”,而非要等到失误造成之后才后悔, 才想办法弥补呢?失误造成之后再补救,反而会花费更多的时间、精力和资源, 对单位来说绝不是好事。 在我们的职业生涯中,大部分人都有过类似的扮演事后诸葛亮的经历吧?可 能有人会说:“我当时是想解决的,可是老总不同意,同事不合作,我也没办法。” 是的,这很令人为难,可是,这就是你的工作。你需要找到更多、更好的解 决办法,而不是眼睁睁地看着机会流失、让错误发生。 不要等问题成堆了才知道反思 大问题往往都是由小问题堆积起来的,小问题不去解决,久而久之就会累积 成大问题,这时候再去反思,再想去解决,往往就要花很多的时间和精力,效果 还不一定好。 看看那些优秀人士的工作习惯,就会发现他们都有一个特点,就是在发现了 问题的一点苗头时就及时纠正,绝对不会让问题堆积起来。 请问你一个问题:在办公室里,一盆叶子发黄的花会引起什么问题吗? 那能有什么问题啊?可能大多数人都会这么以为。但是,在净雅集团,却因 为办公室里有这样的一盆枯萎的花,引起了副总裁的高度重视。她为此“小题大 做”,并在该集团刮起了一场重视质量的“风暴”。 这盆花是张桂金在辉煌净雅酒店巡视工作时,在一间贵宾厅里发现的。她当 即把花搬到会议室,并召集所有管理者开会。 许多人不解,甚至不以为然。看到大家这样的表情,张桂金说: “这看似是一件小事,实则是质量管理出现了大问题。” 寻根究源,这盆花为什么会枯萎?枯萎的花为什么还摆在房间里?这说明有 关负责人对这件事根本没上心。那么只是相关负责人的事吗?其他人从旁边经过 的时候就没看见花枯萎了?看到了为什么没理会? 这说明大家缺乏问题意识,责任心不强,说明根本没把问题重视起来。一盆 花都照顾不好,一盆枯萎的花不该摆在房间里的事都没管好,那在大事上又怎么 能让人放心? 张桂金从这盆花延伸到净雅的品牌服务上,终于让大家理解了她的良苦用心。 之后,大家都加强责任心和质量意识,使整个公司的工作状态和水平有所提高。