第80节：舆论引导艺术(80)

　　由于手机短信很短，没有、也不可能提及疫情规模和大食蝇的危害等基本信
息，引起了消费者恐慌。一条小小的手机短信，引发了一场全国性柑橘之灾，全
国橘农深受其害。

　　后来，尽管全国各地、各级政府采取了许多柑橘促销措施，包括11月2 日，
农业部副部长陈晓华和四川省副省长张作哈在成都，带头参加“万人免费品尝柑
橘”促销活动，但橘农仍然蒙受了很大损失。

　　典型辨析：

　　作者认为，在民众自我意识日益增强、信息传播渠道多元、便利的今天，处
理类似事件应该牢牢把握几个关键要点。

　　要点之一：只要事实存在，就必须正视。

　　尊重事实是一个人最基本的行为准则，是政府行政理事最根本的依据。突发
事件是客观存在的事实，政府进行了及时、正确、规范的处理，不存在失职、失
时、缺位等行政瑕疵。但面对媒体、也就是面对公众，对自己刚刚做过或正在做
的事情，转脸就矢口否认、概不认账，既使做的是好事、实事，也会引起公众的
猜疑。

　　要点之二：处理公务，要杜绝善意的谎言。

　　与战争年代不同，和平建设时期行政理事，即使用意善良、出于好心，也要
力戒隐瞒、杜绝说谎。否则，一旦被公众察觉，公众就会无法分辨政府发布的消
息哪些是真、哪些是假。哪怕是一条善意的谎言，都会对政府的公信力造成根本
性破坏，严重动摇支撑政府威信的群众基础。要点之三：要严加防范溃坝效应。

　　在信息技术高度发达、信息传播途径多元化的今天，试图完全封堵客观存在
的新闻资源，无异于封江堵河，既无法实现，又有溃坝灭顶之忧。如果实施封堵，
毫无效果，那么，还不至于造成太严重的后果。如果实施封堵，暂时成功，则灾
难必至、后患无穷。发生特别事件，一定要及时疏通信息传播渠道，不使舆论、
信息之水滞留拥堵，严防溃坝效应的产生。

　　要点之四：要高度重视首因效应。

　　心理学原理认为，人们第一次与某物或某人接触时留下的印象，在头脑中占
据着主导地位，这种现象叫做首因效应。首因效应揭示，在社会认知过程中，人
们的第一印象作用最强，持续的时间最久；第一印象比以后得到的信息对于事物
总体印象产生的作用，要强大得多。所以，各级领导干部要时刻谨记，首因效应
对于新闻传播效果的极端重要性。在特别事件发生后，要实事求是，先声夺人，
争取信息发布的主动权。

　　新兴传媒出现的上述一些新特点，既相互区别，又相互联系、相伴相生。在
同一新闻事件中，它们不是独立存在的，常常同时具备两个以上的特征。特别是
在网络传播过程中，有着十分明显的体现。

　　　　　　　　　　　

下一章　回目录