第17节:说话时可适当讲究" 心计" (7 ) 玛丽凯阿什十分重视人才。她认为,人才是一个企业中最珍贵的财产,企业 管理的关键就是对人才的管理。所以,公司对人才应多加关爱,而这种关爱,不 仅仅是表现在对员工的生活、工作和日常交流上,更表现在对待员工的错误方面。 玛丽凯阿什采用的是" 先表扬,后批评,再表扬" 的做法。并且她也一直严格遵 循这样一个原则:不论批评什么事情,必定找出些值得表扬的事情留在批评前和 批评后说,绝不能只批评不表扬。 事实上,批评是一门艺术,关键看你怎样进行表达。如果批评的话说出来既 可以让人接受又能指出别人的错误,那就达到一定的境界了。 美国共和党一知名人士写了篇竞选演讲稿,自觉十分满意。他激情澎湃地为 麦金利总统朗读了自己的旷世之作。这个演讲虽具有一些优点,但假如公开发表 的话必定会招致很多人的批评。 麦金利不想伤及他的自尊,更不想抹杀他满腔的热情,但是他又必须说" 不 ".他是这样巧妙表达的:" 我亲爱的朋友,你的演讲在我看来是如此出色,真是 精彩极了。" 麦金利又说:" 我相信没有人能准备出比这更好的演讲。这篇演讲如果在其 他情况下发表将再合适不过了,但在现在这种非常特殊的情况下它是不是适合呢? 你的演讲听上去好像只想到了自己,我必须想到它会给全党带来什么样的结果。 因此,现在你要根据我的需要重新撰写,然后发给我一份拷贝。" 麦金利马上对这篇文章进行了修正,帮他重新拟定出第二份演讲稿。后来, 这个人成为竞选活动中最强有力的发言人。很多年过去了,这位出名后的发言人 一直没有忘记麦金利对自己的赞美和鼓励。 如果在批评人之前,先表扬他一番,他会觉得你很给他" 面子" ,心里会产 生感激之情,从而会更加积极地改正错误。如果不能这样做,而是语言生硬,会 让对方的自尊受到伤害,心里对你产生反感,自然批评的话语也起不到应有的效 果,也就不能达到批评、教育的目的。