第5节:第一章初来乍到(5) 年轻人愣住了,扭头看着蒋智扬:“你是谁?关你什么事?” 商铺老板看了看名片,不禁皱皱眉头:“你们公司的人真是心有灵犀啊,西 南的人出了事,华东的人来说情。你和他一样是业务,凭什么表这个态?” 蒋智扬正要说话,一旁的年轻人立即站起来,冲他嚷嚷道:“你是谁啊?不 会又是个冒牌的吧?” 蒋智扬摇摇头:“我当然是恒康的人,不然你认为我为什么要站出来管这种 吃力不讨好的事?”他的语气依旧温和,脸上依旧带着笑,只是吐出的话立即将 年轻人噎得答不上来。 “不管你是不是恒康的人,我要看你们公司对他的处理意见,觉得满意了, 才能接受你们的道歉。” “我什么时候说要道歉了?”年轻人没好气地说。 “两位消停一会儿行不行?”楼管用了近乎祈求的语气。 “是啊,吵架解决不了问题,恒康公司一向以客户为重,对这种有损商业关 系的行为决不姑息!”蒋智扬望着商铺老板,慢条斯理地说,“所以,公司一定 会严肃处理这位业务打人的事情。不过,处理办法要视情节轻重来定。” “情节轻重?怎么打鼻子打脸的处罚还不一样?”老板心里当然不满,但蒋 智扬开口就表示公司一定会处理打人者,所以他的一肚子气只能窝在喉咙口。 “对,通常遇到这种事,公司的处理办法有三个等级。第一等级:你卖的产 品是正品,我们业务完全无理取闹,不仅恶意中伤贵公司信誉,而且出手打人, 这样的员工,公司会毫不犹豫地开除,并负责被打人治疗的全部费用,这是最严 重的惩罚。 “第二等级:贵公司卖的产品虽然是正品,但没有经过正规进货渠道,也就 是说,不是从恒康这家全国独家总代理进的货,那我们的业务有权力对贵公司的 进货渠道提出质疑。但应该分清场合,更不该出手打人,所以公司会对该员工进 行罚款和警告的处分。并责令他向当事人道歉。 “第三等级:贵公司卖的产品是假货,而且影响到了我们正品的销售市场, 那恒康公司的业务不仅有权力对贵公司提出质疑,而且应该立即告知公司领导和 卖场管理办。协助并督促管理办将这批假货当场处理并贴出通告,维护卖场信誉, 树立消费者信心。但是,该业务打人在先,必须在有上级陪同的情况下,向贵公 司道歉。您觉得,我们应该采用哪一个级别的处理办法呢?” 蒋智扬有条不紊地说出了有关业务打人的三级处理办法,商铺老板听完,脸 色顿时通红,原本就火辣辣的颧骨更烫了。他的确卖了假货,刚才那年轻人提出 的证据也是确凿可靠,硬着头皮不承认是不可能了,他只能故意夸大伤处的疼痛, 紧皱起眉头,龇牙咧嘴地打起太极:“不管第几等级,你这个普通业务也没权力 表态!”