第31节：如何培养契约精神？(2)

　　之后，死者父母和代理律师一起向朝阳法院立案庭递交了诉状。原告认为，
医院在没有核查受害人婚育证明的情况下，就认定肖志军是李丽云的丈夫，坚持
只有亲属签字才能手术，而肖志军隐瞒了其与受害人并非夫妻关系的事实。两被
告的行为构成共同侵权，应对受害人的死亡承担责任。死者李丽云的父母为此向
朝阳医院索赔121 万余元。

　　医院和患者之间的纠纷很多是因为彼此缺乏一种互信。医院担心患者欠费，
患者担心医院宰人，双方一开始就是戴着有色眼镜看待对方，其产生的偏见便很
难根除。

　　卫生部在关于" 卫生事业的改革与发展" 的报告中指出：" 全国每年医疗机
构提供医疗服务的人次达20多亿，即使我们做到99％的和谐，只要有1 ％不和谐，
那就意味着2000万人次不满意。在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是
主导方面。我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。一些医疗单位对于方便群
众就医、减轻群众负担之事，总是强调客观原因，解决不力。这种作风应立即改
进。" （新华网）据悉，医患矛盾层出不穷，已经引起了" 两会" 代表、委员们
的关注。医患关系已成为社会问题。" 其实纠纷完全可以避免，只要医方和患方
能相互信任，做好沟通。" 中山市医学会负责人黄丹平说，" 医生和患者，本来
共同面对的敌人是疾病。" 黄丹平对现今医患关系的紧张状况深表忧虑。

　　（2 ）坦诚相待是建立互信的前提。

　　互信是团队与社会和谐的基础，而建立互信首先就要消除偏见，坦诚待人。
特别是政府和政府官员更要与百姓坦诚相见，建立互信，做实践契约精神的模范。
建立互信，首先彼此要进行有效的沟通。互信的基础是坦诚。人们之间进行交往，
坦诚相待，有效沟通，才做得到互信。

　　近年来，江苏省扬州市通过建立" 寄语市长" 、" 市长信箱" 网络平台，开
展党员" 走在群众中，干在群众前，享受在群众后" 主题实践活动，建立党员、
公务员、人民代表、政协委员" 走门串户，联系群众" 等制度，产生了良好的社
会效果。

　　扬州市的一位官员深有感触地说，建设社会主义和谐社会，首先要构建政府
与群众的新型互信关系。" 群众是我们的力量之源！""寄语市长 "栏目刚开通时，
70％至80％是批评性意见，现在80％至90％是具体的建议。通过这个窗口，目前
平均每月收到各类来言1000多条、来信300 多份，市政府现已收到百姓建议12万
多条。在市民与政府之间架起了一座沟通的桥梁。

　　国家和江苏省有关部门的抽样调查表明，扬州市民对市委市政府工作的满意
率、对环境和生活质量的满意率、对社会治安的满意率都在96% 以上。近几年，
扬州经济以年均15?2％的速度平稳增长，并获得国家卫生城市、国家环保模范城
市、国家生态示范市等多项荣誉，还获得了全球人居领域最高奖——联合国人居
环境奖。

　　　　　　　　　　

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