第45节：契约精神是企业真正的核心竞争力(2)

　　宁可损失数十万，也不能丢了诚信，丢了契约精神。正是因为有了这样的经
商原则，我们的社会环境和市场环境才能够得到净化。正是因为有了这样的经商
原则，像章福滔一样的千千万万的温州商人才创造了一个又一个财富神话，才把
生意做到了世界各地。

　　中国企业在未来三十年中必然会更多地参与到国际市场中去，必然会更多地
融入全球经济一体化的大潮中去，那么，在这一过程中，中国的企业必须尽快学
会按规则出牌，树立起契约精神。2?阳光交易，不挣黑心钱

　　企业遵守契约精神，就要做到不拿不属于自己的钱，要做到与客户明明白白
交易，不挣黑心钱。

　　比如，餐馆可以谢绝宾客自带酒水，自带酒水可以向宾客收取开瓶费，但是
要向宾客明确宣布，而不是私下里强行收取。倘若开瓶费价格真的不合理，消费
者自然会选择离场了事。在契约社会中，契约是建立在当事人自愿自由选择的基
础上的，契约的原则是保证没有一个人在事先信息不对称的前提下受到利益侵犯。
契约要体现人人平等的原则，既要保护消费者的利益，也要保护商家的权利。任
何的偏袒都不符合契约的精神。恺撒的归恺撒，上帝的归上帝。餐馆可以选择收
取开瓶费，也可以选择不收取。如何收取，收取多少，这由商家决定，前提条件
是要向宾客明示，这才符合契约精神。而消费者则可以根据自己的时间、收入等
各种约束条件进行选择，选择是否在这里消费，选择是否支付开瓶费。

　　在北京的哥中，有一支" 于凯车队" 。这是全国第一支以劳模命名的车队。
于凯车队自2002年成立以来，没有接到过一起乘客投诉；徐永良师傅连续5 年没
有违章记录，朱国志师傅保持着150 万公里无事故的纪录……用真情构建和谐，
用诚心打造文明，是车队的团队精神。个别出租车司机为了多挣钱，漫天要价、
故意绕路或在计价器上做手脚，这虽然只是个别现象，但是却严重地影响了出租
行业的整体信誉。一些乘客出于自我保护心理，怕挨" 宰" ，往往在上车前先进
行一番" 漫天要价就地还钱" 式的谈判。于凯对" 司机不守规矩、乘客不信任司
机" 这种不正常的现象非常痛心。他始终坚持遵守契约精神，秉承诚信的原则，
把" 勤劳致富光荣" 、" 不干净的钱不挣" 作为自己的座右铭，以实际行动为出
租汽车司机" 正名" 。

　　有一次，于凯夜里从京广大厦送一名男乘客回家，客人问车费需要多少钱。
于凯估测了一下距离后说20块钱左右。客人显然是被出租车司机宰怕了，说："
别左右，你说准喽，29块也是左右。" 于凯的态度非常客气，他说：" 我给您打
表。" 客人一脸的不屑：" 我常打车，打表有时比不打表更贵。我不管你打不打
表，最多给你25块。" 于凯边开车边向客人和蔼地解释，坑害乘客的出租车司机
毕竟是个别的，迟早他们会被公司发现并且会被解雇的。结账时计价器显示"18
元" ，这位客人信服地对于凯说：" 师傅，你真是个实在人。" 于凯车队创建以
来，全队司机在于凯的带领下，将首汽" 真心为宾客" 的服务宗旨变为自觉行动，
赢得了百姓的信赖，受到了社会各界的高度评价。他们车队的服务实现零投诉，
2002年被市商贸系统评为" 经济技术创新成果奖" ，2003年被北京市委宣传部、
北京市精神文明办、北京团市委评为" 北京市学习雷锋志愿服务先进集体" 。2005
年8 月中宣部、中央保先教育办公室等部门决定在全国宣传学习" 首汽于凯车队
" 的先进事迹，有40多家媒体进行了报道。于凯也因此于2005年被评为全国劳动
模范，2006年被评为全国文明出租汽车驾驶员、北京市优秀共产党员。2007年，
于凯作为全国出租汽车行业的代表在中南海受到了温家宝总理的亲切接见。

　　　　　　　
　　　　　　　　　

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