第46节：契约精神是企业真正的核心竞争力(3)

　　要挣钱，要发展，企业就要脚踏实地、艰苦奋斗、努力创新，要讲契约精神，
要明明白白交易，不挣黑心钱，而不是靠小聪明，耍鬼点子。只有大家都讲诚信、
讲契约精神，我们这个社会才会减少许多矛盾，才会变得更加和谐。

　　3?认真履行契约，提供最好的产品和服务企业遵守契约精神，认真履行自己
的责任，为客户提供最好的产品和服务，为客户创造最大的价值，这本身就是最
好的营销。

　　2002年7 月25日，德胜公司要与上海方面签订一亿多元的房屋建筑项目合同。
在签订合同的同时，客户订金也打到了德胜公司的账户上。聪明的上海人通过比
较，经过对多家公司的筛选，他们没有选择那些由MBA 管理的公司，也没有选择
美国公司或加拿大公司，而是最后确定把这笔木结构房屋业务委托给德胜。因为
他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准，更重要的是因为德胜公司是
一家讲契约精神的公司，是对客户极为负责任的公司。

　　德胜公司能够从许多同行中脱颖而出，凭的是什么呢？用他们的话来说："
我们就是认真一点儿而已。" 对客户讲责任，讲契约精神，这就是德胜公司的核
心竞争力。

　　多年前，德胜因急于赶工程进度，需临时采购一批材料。公司的一位领导在
样品质量检验合格后签了订购合同。但是，当材料运到工地后，督察员姚百灵发
现，有部分材料质量不合格。

　　他立即叫大家不要卸车，准备退货。

　　可是工地负责人着急了，再拖下去就不能如期完工了。他向姚百灵解释道：
" 这是某某领导经办采购的材料。现在要赶工期，先把这一车卸下来用，下一车
公司直接派人到供应商那里验货，并监督装车，保证后续材料不再出问题。" 姚
百灵先生坚决不同意，说：" 谁经办的也不行，在质量问题上没有商量的余地。
工程期限再紧，也要保证质量，决不能把不合格的材料用上去，就是用上去了，
也要拆下来。" 双方发生了激烈的争吵。

　　后来姚先生打电话问供货商是怎么回事。结果供货商承认，是他们把货" 搞
错了",答应立即重新拉一车货过来，把原来那一车换走。

　　这件事很快就传到公司总经理聂圣哲那里。聂圣哲说，姚百灵坚持质量问题
不可商量的原则，做得对！做得好！要大力支持，要大张旗鼓地表扬，还要奖励
他1000元。

　　销售部王专员在谈及德胜公司的营销秘诀时说：" 我们的房子是靠口碑一点
一点地传开的。如果房屋到处漏水，想一想是什么结果，我们的生意会越来越少，
公司肯定会倒闭。只要我们质量有保证，公司肯定会越发展越好。这一条我是非
常坚信的。如果产品不过硬，就一栋也卖不出去。" 目前，在国内木（钢）结构
建筑业中，德胜凭着一种优秀的契约精神和对客户高度负责的态度，不仅做到了
行业第一，而且市场份额也占到了70% 以上。

　　　　　　

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