第37节:接听电话时的情绪 【智慧支点】 学习及承认自己的过失,你的诚实也许会得到回报。将犯错视为学习的过程, 找出方法,避免重蹈覆辙。 59情绪 你要使自己的情绪稳定,不要让人以为你是一个不冷静的人,也不要让人感 觉你是因为忙碌而焦躁,这会对你十分有益。 接听电话时的情绪 你的情绪正在激动时电话响了,你接听了这个电话,但却不自觉地大声嚷嚷, 将你自己的情绪强加给打来电话的人。 情绪是影响一个语言语气的重要因素,你也许会在很多时候不能有效地控制 自己的情绪,你会在不自觉之中把对于一件事的愤怒带到另外一件事中去,这是 一个极不好的习惯。一个让情绪左右自己情感的人,是不会有什么建树的。因为, 不能平静地面对生活的繁杂,不能与自身周围的整体环境和谐地统一,会使你没 有和睦友好的社会关系,人们会认为你是一个易怒的人,从而不想与你交往,这 样,许多极好的机遇就从你的身边悄然地溜走。 接听电话时,你更不要带入你的不高兴的情绪,因为来电者不是你的“消气 篓”,你的怨气不应该对不明就里的人滥发,也许你所要接听的电话就会给你送 来机遇的好消息,但这种消息随时会因为你的激昂的情绪而被堵塞在你的听觉之 外,使你失去一个良好的有成就的机遇。 你要使自己的情绪稳定,不要让人以为你是一个不冷静的人,也不要让人感 觉你是因为忙碌而焦躁,这会对你十分有益。而在你接听来电的时候,你要心平 气和地与对方交谈,不要一开始就使机会丧失,这有利于你获得更多的机遇。而 在接听来电中,如果你感到对方是一个带有情绪者时,你也不要受其影响,你可 以轻轻地挂断电话,让对方有一个平静自己的时间,这对于对方和你都有益处。 【智慧支点】 不要将怒气发泄在无辜来电者的身上,你的声音可以显示出你的面部表情以 及情绪,在接听任何一个电话之前,先让自己冷静一下,放松、微笑,然后深呼 吸,最后用适当的态度去接听电话。 60夸张 把精力放在朝着真实方向的努力上,让你的心理远离压力,集中精力去干一 些能够真正使你值得夸耀而又得到众人认可的事。 夸大其词之弊 你喜欢夸大自己的能耐,并以此获得他人的重视,你常为达到目的而虚报成 绩,你已经习惯于从虚夸中获得他人对你的称赞。 夸耀自己的能耐,以此来获得他人的赞赏,这种事情在生活中并不鲜见。有 许多人都是通过这种虚夸来抬高自己,殊不知这种不良的习惯一旦养成就极难改 变。从虚夸中得到赞赏,从赞赏中继续虚夸,如此年复一年,日复一日,不断地 循环逐渐形成一种难以救药的恶性。 如果你是一个喜欢夸大其词地宣扬自己的人,那么,你在不久就会发现,在 周围的人群中你已经在逐渐失去信任,慢慢地你就会变得极端的不合群,因为所 有的人都不愿意与虚伪的人交往,这样你也就自然地成了孤家寡人,这是你作茧 自缚的结果。一旦这种事实形成,你将被自己的虚伪所套住而不能自拔,这将会 导致你失去所有的一切。 因此,生活中的你一定要以真实面对一切,诚实,这是连小学生都知道的事 情,我想你一定不会不明白个中的道理。我要提醒你的是,当你对自己的成绩不 满意的时候,你最好不要去搞一些虚假的伎俩,你要做的是正确分析一下失误的 原因,逐步改变你工作中的不能令人满意的操作方法,把精力放在朝着真实方向 的努力上,让你的心理远离压力,集中精力去干一些能够真正使你值得夸耀而又 得到众人所认可的事,不要让虚夸的恶习误导你的人生。 【智慧支点】 如果你不满意自己的成绩,也不要捏造事实,分析你不能达到满意成绩的原 因,并逐步改善它们。无论做什么工作,都要预先计划好,扎扎实实地去做,千 万不要弄虚作假,否则你终会将自己套住而不能自拔,到那时你将失去一切。