第32节：升官发"霉"(4)

　　一个多月后，舒展换到了6 楼。与另一位叫江雪的领班一起，管理着18个服
务员。去之前，领导一方面肯定她的工作，一方面要求她：一定要做个员工喜爱
的领班。

　　不知道领导是存心考验她还是巧合，分到舒展手下的几个员工有好几个是"
刺头" 。今儿闹点情绪，明儿跟别人对骂，着实让舒展费了好一番心思。

　　有一天下午，检查仪容仪表的时候，舒展发现一个叫黄玉梅的女服务员，趁
着中午休息的时间去做了指甲。虽然不是那种花里胡哨的夸张图案，只是简单的
法式美甲，但也是酒店所不允许的。

　　舒展就说了：" 咱们酒店不允许做指甲，你抽空去弄掉吧！"

　　没想到黄玉梅也不是个" 善茬" ，居然坚决地说" 不用吧" ，并且理由很充
分：第一，它没有图案，严格来说不算违反酒店的规定；第二，这并没有影响到
工作；第三，她认为这会让客人赏心悦目。

　　舒展耐着性子跟她解释了半天，却丝毫没动摇黄玉梅把美丽进行到底的决心。
眼看上客的时间就要到了，这二位还在僵持着呢。当时在场的江雪抿嘴一笑，还
和颜悦色地说了句：" 对于这种有个性的员工，就应该由舒领班这样的' 个性'
领导出面对付。" 舒展哭笑不得，但又不能不解决。在她还是服务员的时候，曾
经" 犯" 过一件类似的事。

　　在这里，就先回放一下舒展曾经的壮举。

　　舒展的发质不太好，毛燥、又硬。所以，她的头发在大多数状态下是呈" 怒
发冲冠" 式的。喷定型啫哩也没多大用处，老实一个多小时后，就又开始不安分。
这种仪容，显然是不符合坤威大酒店的标准的。为此，诸位领班均非常头疼。

　　当时舒展还在兴致勃勃地准备留长发，以圆一下她想了许久的" 长发梦" 。
刚来坤威的那段时间，头发正长到肩膀。而坤威的仪容规范中，对头发是这么要
求的：前不覆额、后不过肩。也就是说，舒展当时的头发状态正好处于急需" 修
整" 的阶段，要么扎起来，要么剪掉。

　　舒展自然是不想剪的。辛辛苦苦留了那么久，都有感情了，岂能轻易让它们
离开自己？可领班们却无法这样想。一个顶着一头乱发出现的服务员，是很不好
看的，是在丢酒店的脸。舒展当时的直属上级——赵领班，在一个阳光明媚的下
午，与舒展进行了如下对话：

　　赵领班：" 舒展，你这头发该剪剪了。"

　　舒展：" 我要留起来，不剪了。"

　　赵领班：" 那你扎起来吧。"

　　舒展：" 太短了，我头发又硬，现在还扎不住。"

　　赵领班：" 那你就准备在它长长之前一直散着？"

　　舒展：" 只能这样了。"

　　赵领班：" 不行，你头发太乱了，不符合酒店的仪容标准。你要么剪掉，要
么就扎起来。"

　　舒展：" 赵领班，我不是不想扎，是扎不起来。"

　　赵领班：" 那就剪掉。"

　　舒展：" 我好不容易才留这么长的，不能剪。"

　　赵领班：" 你既然在这里上班，就要遵守这里的规矩。"

　　舒展：" 赵领班，我不明白我怎么不遵守这里的规矩了？我的刘海儿已经用
卡子别起来了，后面的头发还没超过肩膀。等它长过了肩膀，我就扎起来。哪里
出问题了？"

　　赵领班：" 你头发太乱，这样散着特别扭。"

　　舒展：" 那我以后多打点啫喱。"

　　赵领班：" 你还是剪了吧，利索，也显得精神。"

　　舒展：" 我不想剪。"

　　赵领班：" 舒展，你怎么油盐不进呢？我这不是在跟你商量，而是来通知你，
你必须剪！"

　　舒展：" 赵领班，我留长头发怎么了？我这种个人行为侵害到酒店的利益了
吗？"

　　赵领班：" 没错！你的仪容仪表不达标，就会直接影响酒店的形象，这就算
是危害到了酒店的利益。"

　　舒展：" 赵领班，我觉得你这个说法很不尊重我。我的形象再差，也没到影
响市容的地步吧？头发乱，并不是不能解决，为什么非要让我剪呢？还有，这里
面存在一个认知的问题：你觉得乱，客人不一定也这么认为。那又怎么会影响到
酒店的形象呢？"

　　　　　　　　　　　　

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