第43节:关于实施的技巧(2) 我好奇地接着往下拉,发现页面从上到下被分成了几个部分:活动内容、新 人活动说明、分类导航、会员专享活动说明、一堆7 折商品、45期新品、入门单 品说明、又一堆7 折商品、今日成功付款明天签到抽奖程序、46期新品、45期新 品。从头看到尾,我有点茫然,我感觉这个人好像有好多话想跟我说,又好像同 时在说很多话,说实话我真的不知道他想说啥。 一定有人跟我说,这样的效果很好的。可能吧,让点进来的客户,尤其是女 客户莫名其妙地点击,然后购买。在我看来,这算是一种推销方式,但不能算是 促销,更不能算是营销。换句话说,我认为这家店的留客能力有限,大量客户看 过之后,留不下任何印象。 就这个例子,我想说明的是,做促销的策划同学,需要掌控“客户体验”。 现在很明显这个设计师没有考虑这些东西,设计师不会帮你去想,什么东西放在 上面,什么东西放在下面,或者说我们先跟客户说什么,再说什么;也不会想什 么东西应该更重要地展示出来。这样的设计师,做的是一张一张的图,然后页面 是图片的堆砌和拼凑。 所以我说,客户体验,是促销策划人的事儿。 我的原则就是:一个页面,只说一件事。 把我们做策划的那个简单公式里的东西拿出来放到页面上,然后再摆其他的 东西吧。 为什么这么强调所谓的“客户体验”呢?我们在前面的章节说过一个观点, 叫“品牌就是体验”。所以,所有的体验,都是我们区别于其他店铺的点,这些 特别的点结合在一起,就是这个店的品牌特点。比如上面这家店,我印象中的特 点就是一个字:乱。 想想,客户进入我们的店铺,他最起码是带着“期望”来的吧,客户就想知 道几件事:这是啥,要干啥,有啥好处,怎么做。 刚才的页面,属于连“这是啥”都没有解决的类型。 客户体验就存在于页面上么?或者说,我们请一个用户体验的研究人员,把 页面做到完美,是不是就解决了客户体验的问题呢? 应该不是吧。 客户会从什么地方接触到我们的促销活动,接触到我们的店铺,接触到我们 的品牌,我们从这样的角度去思考这个问题。 客户首先会看到广告或者其他入口信息,然后看到活动页面,看懂了,打算 下单;或者自己算计凑点什么的,然后和客服接触,再然后收货。或者没看懂, 然后问;或者没看懂,但是被别的东西吸引走了,然后买…… 那什么环节会对促销活动产生影响呢?我们会发现几乎所有的环节都会。页 面没看懂肯定不行吧,规则太复杂让人家算不明白不行吧,客服说不清楚或者没 有做口头促销不行吧,发货不及时不行吧。 所以我们说,促销活动的“客户体验”是全方位的。 接着再讲一个话题,“讲清楚”这件事儿,谁说了算。我们要把握一个原则, 客户说了算。我们看懂了,别人不一定能看懂,老板看懂了,我们不一定能看懂。 最终,所有的理解,都是以客户理解为标准的。