第27节:我的左手边是你的右手(27) 凌武和自己部门员工坐在一起,大家七嘴八舌你一句我一句地告诉凌武他不 在这些天发生的事情,有心的李佳蔓还专门收集了这些天报纸上相关的报道,厚 厚一叠交到凌武手上。和凌武料想的差不多,周二的早报以整版特刊的篇幅刊发 了《手机退赔事件始末》,既然是“退赔事件”的始末,出现故障的手机、客户 与专柜小姐的争吵、客户愤而砸手机的过程当然都在叙述内容中,但文字的重点 显然已放到“退赔”这两个字上。随文字刊发了两张照片,一是在专卖店砸手机 时客户气急败坏的脸,再就是接到退赔款项和手机时客户欣喜若狂的脸,照片无 疑是真实的,可强烈的对比效果产生的影响却也是不言而喻的。随后的周三,其 他媒体也开始对此事件介入和关注。早报的两部热线如期开通,议题却是“竞争 日益激烈的今天,商家如何才能做到让顾客满意?请就此次手机退赔事件始末谈 谈您的观点”。根据热线统计数据,绝大多数人对公司的退赔行为表示了肯定, 也有部分不同意见,认为公司此举有哗众取宠之嫌,是公司到了性命攸关的时刻 不得已而为之。而这不同意见持有者相当一部分是当天在场的顾客和围观群众。 周四,公司在本市各大报纸上刊发一则通告:凡在本公司各下属专卖店购买了TC8888 型手机的客户,可持有效票据到购机地点掉换现行售价内任一款手机,公司也可 按此机型现行售价全额退还购机款。另外,在圣诞和新春佳节到来之际,本公司 下设各售服部免费为广大客户检修手机。感谢大家一直以来的厚爱,并期待您一 如既往的支持…… 通知是套红印刷的,右下角处公司的印章醒目而且庄重。 凌武只觉得心里一震。他抬头,看宴会厅的另一边,艾烨也正向他这边张望。 使一个眼色,他们俩一前一后走出宴会厅。 一直走到回廊的尽头,凌武才站住。他回过头来,艾烨正往这走,他手里也 拿着一份报纸。显然,那份通知,艾烨也看到了。 两个人面对面站着,脸上是同样的表情,怎么会这样? 如果说之前的传媒报道甚至热线参与都是他们能预料得到的结果,那么这份 通知对他们两个来说却很有些横空出世的味道。 通知说,所有TC8888型手机客户可以按现行售价无条件掉换手机或退款。TC8888 型手机就是那款一月内被换了三次最终还是被客户砸了的手机。凌武还清楚地记 得,这款手机刚刚面市时的售价是5288元,当月销售就占公司整个销售额的近十 分之一。一个半月过去,价格也不过下调了三分之一,销量不能和新款手机比, 也还算过得去。通知说,活动时间为一个月,而这样大规模的调货并退款在公司 历史上从来没有过,对凌武所在销售部来说,损失是巨大的,当月和下月的销售 都会受到重创。 这个月是年终的最后一个月,下个月是新年的第一个月。 本来应该是手机销售的黄金时段,可现在看,能不能完成销售定额都难说。 凌武心里沉沉的。在外企打工,薪资分工资和奖金两部分,完成任务能拿到全额 工资,超额完成任务就能拿到丰厚的奖金,奖金通常占薪资的重头,可如果完不 成任务,就连工资也只能按完成任务的比例发放。凌武自己倒没什么,他是为手 下员工担心,许多业务员都是外地的,原本指望这两个月多挣些钱,春节大假可 以回家过年,现在……