第1节:组建社交媒体团队(1) 第一章组建社交媒体团队 “不战而屈人之兵/ 不战而胜。”——孙子 我希望看到公司组建自己的社交媒体“团队”。他们让来自营销部门和公关 部门的精英骨干通力协作,同时指派一名高级主管来负责整个团队的运作。然后, 这些人坐下来,讨论如何应对客户可能以书信、推特发布信息或者网上发帖形式 提出的问题。我就曾经亲眼见过类似的长达五十至七十五页的总结材料。 但是,还存在一个问题…… 这些社交媒体团队中,没有一个人和客户进行过面对面的交谈。 你能想象总统内阁当中存在毫无政治经验的人员吗?然而,出于某些原因, 几乎所有的公司都忽略了这一点——随后,他们无比震惊(非常震惊!)地发现 自己并未以最佳的方式和客户进行沟通。 事实上,你必须让员工各得其所。我并不是说公关人员或者高层管理者不适 合进入社交媒体团队,而是你必须确定这个团内中不仅有专门负责客户服务的人 员,而且更为重要的是,其他团队成员必须愿意听从他们的意见。 宗旨,团队工作的成败取决于他们所获取的客户意见。如果这个团队不清楚 如何与客户进行互动沟通,那么社交媒体计划中客户服务的部分就会——好吧, 用专业术语来说就是——惨败。 我们一定不能让客户服务惨败! 本章将会向你介绍如何组建社交媒体团队,还有你的目标客户可能是什么样 子。本章的目的在于,让你体验一下社交媒体团队建立之后可能遭遇的境况。在 以后的章节,我们将会讨论团队如何应对客户意见以及他们应当使用的沟通工具。 认识你的团队 如果你想构建自己的社交媒体团队,那就必须经过仔细考量和精心计划后方 能行动。在这个部分,你将会看到我心目中应该如何构建社交媒体团队。 你的计划可能有变 你最初的社交团队有可能发生变化,这取决于你公司的规模大小、意愿加入 的人数多少等因素。但是,我在这个部分所提及的一般都属于值得信赖的人群— —那些和你一起工作、为你的公司执行社交媒体计划的人员。你应该对这群人进 行更加深入的了解。