第79节：支行出了突发事件(27)
人民银行胡广生行长受人民银行总行和大区行的委托，电话里指示苗知春，
必须在48小时之内控制住挤提局面，坚决制止由商贸银行引起的混乱的金融秩序，
否则就要建议商贸银行总行，拿掉他头上的乌纱帽。
放下电话，苗知春气愤地骂道：“拿掉乌纱帽，拿掉乌纱帽，我脑袋上这顶
小小的帽子，什么人都惦记！干脆让他们拿去好了，这个官，我也当够了！”
兰霞和杜念基在一旁赶紧劝苗知春不要动怒。
杜念基在储蓄所工作过，比较了解储蓄存款客户的心态，他分析道：“现在
最主要的问题是尽快减除老百姓的恐慌心理，其实我们行在联行账务上发生巨额
资金被盗案，与现金的供给之间没有必然的关系，但老百姓们只是简单地理解成
商贸银行没有钱了，所以才跑到我们这里来提款的。”
兰霞说：“所以我们现在必须保证向老百姓们足额地支付他们的存款，这样
一来，他们见支取存款不成问题，慢慢的，心里就踏实了，就不会来挤提了。”
“可是我们现在面临的问题，恰恰就是现金暂时不足，你说这急人不急人！”
苗知春说，“1997年我在香港商贸银行的时候，那里发生了金融风暴，挤提的客
户也非常多。但是当时香港有大陆作坚强后盾，一飞机一飞机地向那里运送港币
和外币，所以才使我们顺利地度过了挤提风潮，可现在我们是孤立无援啊。”
苗知春又讲起了他在香港时的事情，兰霞不耐烦地把头扭到一旁。
杜念基说：“我们现在手里有将近3000万的人民币，昨天晚上省行的1000万
美元也到了。我估计，用这些钱维持一天，应该没有问题。然后我们马上要求当
地人民银行，必须尽快从其上级管辖行调入大量人民币，以确保我行的资金供给。
除此之外，我们还要做一做其他的文章。”
“什么文章？”苗知春和兰霞问。
“为了尽快平息老百姓的恐慌心理，给他们吃下一颗定心丸，我们可以采用
一些小手段，比如：让所有轮休在家的员工立即上班，增加提款窗口，然后把手
头上现有的现金全部摆到老百姓能够看到的位置上。这样一来，他们一看到大量
现钱出现在商贸银行的柜台里，就会觉得我们的资金是充足的，同时也是积极地
支付他们的存款的，心里就会踏实一些。”
苗知春听完，笑了：“能起作用吗？”
兰霞说：“嗐！起不起作用，先试试看再说嘛。我看这倒是个办法，只不过
大量现金暴露在客户面前，是违反总行有关安全规定的。”
“嗐！都这时候了，哪里还顾得上安不安全啊，先把老百姓的恐慌心理打消
再说吧，我们加强保卫措施就是了。”苗知春说。
杜念基听了心里暗笑：苗知春和兰霞这两个老小孩儿，研究工作也像是在拌
嘴一样。随后说：“同时，我们的运钞车前往各个营业网点运送现金时，不妨大
张旗鼓地拉响警报，暗示老百姓：商贸银行的资金非常充足，随时可以满足任何
人的提款需求。”
“念基行长的办法倒是启发了我。”兰霞说，“我想，在支取存款的问题上，
我们不能和老百姓站在对立的立场上，要加强宣传和引导。我们可以考虑把路平
支行的机关干部下派到各个营业网点，让他们疏导客户，劝告他们不必要现在就
费时费力地支取存款，我们商贸银行会在任何时间、任何地点保障他们取款自由
的权力。同时，我们还要加强文明优质服务，向年老体弱的客户提供更好的服务，
可以考虑适当发放一些矿泉水，中午营业时发放一些食品，尽最大努力取得他们
的谅解和支持，这样，挤提的恐慌就会得到缓解的。”
“好，你这些想法很有创意。”苗知春点头赞许。
“我说了，是念基启发了我。”
“念基是你的好老师，他会启发式教学，你这个学生也能够‘举一反三’啊。”
“去你的！”兰霞说。三个人笑了起来，于是赶紧安排鲁岩和盛敏布置工作。
三个人下楼来到支行营业部，察看客户拥堵情况。只见营业部里已经人山人
海了，客户们有的蜂拥着往前挤，根本不听从工作人员的疏导，大家嘴里骂着商
贸银行的祖宗，情绪非常激动。
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