于细微处见精神 作者:俞天白 这样两件事给我留下十分深刻的印象:前些年,独守空巢的一位老汉凌晨突然 心肌梗塞,老太太慌了,拨打120 请求急救,错拨成了110 ,听到的,是“错了” 然后是“咔嚓”一声挂断声,这硬邦邦的两声,使老太太越发急得眼前一片云天雾 地,双手直抖,怎么也想不起来应该拨什么号码去求助,结果耽搁了抢救的最后几 分钟。最近,又有一位老人,发生了同样的事,她听到的却是柔声的提醒:您打错 了,您应该拨打120 ,而且温语安慰老人不要慌,您需要我们帮助的话可以再打来, 让老太太感觉到身后还有这样一位保护神,从而获得了万分珍贵的镇静,将老伴从 死神手里拉了回来。 看来都是生活细节,却让我们从他们身上看到了人的精神素质的巨大差异。前 者,只能说是守职,而后者才是尽职,尽与守,不仅是把110 纠正为120 ,而是从 这一误差中发现对方的焦急与慌乱,并从中发现对方之急需,然后不失时机地尽他 作为社会公民的一份责任。这正是人与机器的根本区别。 通过这两种答复,反映上海人精神素质的提高。 上海人的生活是最精致的,曾经在巴掌大的居室和商店里,架床叠铺,寸土尺 用,创造出多少令国内外叹为观止的奇迹。今天,那些无奈的精致当然都被锁进了 历史,然而,精细周密的精神却没有锁进去,而是继续拿它塑造着东方第一大都市 的个性。比如某汽车租赁公司,在上海出租的汽车,可以到苏州办理还车手续,而 在苏州另招租赁车回到上海。这无异将一家公司的运作变成了两家,于人于己都得 利,这难道不是当年螺蛳壳里周转的那种精明周纳的延续与发展吗?只是周旋的舞 台从巴掌心变成了天南海北。至于那种服务上的耐心周到更多了。就说金融服务。 上世纪八十年代中期,上海工商银行给我办了一份个人支票,从银行说,是对知识 分子的特殊照顾;对我个人来说,从此购买大宗商品不必冒着被扒的风险,携带大 笔现金,自然是高兴的。不想事后为它生了许多气,一般商店都拒收它,客气一点 的,当场打电话到银行核实此账号有无支付能力,或者先把支票解到银行第二天再 去取货,硬是让我多跑了一趟。最令人气恼的是有一次买国库券。那时国库券算是 稀罕之物,冒着雨一大早去排队,轮到时竟被柜台拒收。原来,发行这份支票的银 行自己也不相信自己,真使人气得吐血。从此,凡有新的金融产品出炉,什么牡丹 卡金穗卡龙卡……我一律拒绝使用,不怕被人嘲笑为抱残守缺的老古董。谁知还是 这家银行,今天却以她们热情周到的服务,将我这个宁愿抱残守缺的顽固脑袋清扫 了一番。是在购房付款的时候,十多万元,怕带现金的我还是不愿用信用卡,售楼 处的会计建议我到银行开一张本票,这也是第一次使用,工行东安分理处的业务员 见我年大耳背,居然一个窗口一个窗口地陪着我去办理,直到本票拿到手,不能不 使我对今天的金融服务另眼相看,对各种新的金融品种很想试一试,也来个“老夫 聊发少年狂”,成为真正当代上海人。 上海是一个富有文化内涵的城市。文化内涵总是描绘着城市的文明度,而文明 度又往往从市民素质上表现出来。如今,提高素质,不光是对市民个人的要求,而 是下功夫从单位的经营制度上体现出来,体现为文化的一种沉淀。如医院为病危者 设立“临终关怀室”,使临终者得以安静体面地离世,给亲属提供了一个宣泄悲痛 感情的空间。又比如,车站码头是城市的窗口的话,那么电台与电视台更是窗口的 窗口,是跨出城市门户,超越城乡界线,送进千家万户去的特殊窗口。不说节目安 排,最能体现城市精神文明面貌的,是商品广告。就因为其形象,精粹,直接,能 够让人在瞬间形成直觉。如今,制作精致与安排合理性上都展示出上海独有的文明 度。就说铺天盖地的药品、滋补品和化妆品的广告罢,高音频的尖声嚷嚷,街头小 商贩式的狂呼乱叫基本上消失了,有的是舒缓的音乐鲜艳亮丽的色彩,伴之以稳沉 轻缓的解说词,让人感受这种出自深厚文化内涵所营造出来的气氛,为这些产品形 成一份信任,挑逗出一试为快的欲求。又比如,广播电台每天清晨在新闻节目当中, 穿插警方提醒,从出门注意行车的安全,手机中奖短信的不可轻信,一直到泊车以 后后车厢不要当保险箱来使用等等,对市民容易疏忽的关节都关心到了,其关爱之 情扑面而来,让人直感警察是那样令人亲近,就像最亲的亲人站在你身旁谆谆提醒, 只望你进出平安,让人感受到这里有一个安全的生活环境。 上海是开一代风气之先的城市,就是这个“开”字,让她区别于只能简单模仿。 如今,敢为天下先精神,在继承与发扬中展示其成熟的美。就说“与国际接轨”, 这是当代时髦中的时髦。对于国际流行中有许多消极的东西,是去芜取精让那些能 为我所用的长处焕发我们固有的国民精神,还是盲目地追求时尚?作为东西方交汇 的桥梁,积累了近百年土、洋接轨经验的上海,这些年都以成熟者的身姿,做出了 成功的行动。在保存与更新方面,有了新天地和多伦路文化街;在新与旧的融合方 面,有了外滩与陆家嘴相互映衬的流光溢彩;城市新建筑方面,有上海博物馆,上 海大剧院,上海八万人体育场,东方明珠塔等等、等等,这种成熟的城市美,正是 城市生命力之所在。 于细微处见精神。细与大,是事物发展中一种为了达到极致而出现的二律背反。 正如一件艺术品,有大框架而不在细部精雕细刻,是经不起欣赏,当然也是缺乏永 恒艺术魅力的;只见细小而缺乏大框架,则不过是小家碧玉,缺乏震撼人心的力量。 大上海的性格与命运,从曲曲弯弯的道路上走到今天,对于整个中国,整个民族, 她注定要成为一件大气磅礴的艺术杰作,所以从来没有像今天这样迫切地呼唤着她 从细部去营造整体氛围,在俯仰天地之大的时候不要疏失于秋毫,这才能称得上世 纪级城市的宏博的完美,才与大上海的名称相称,上海人早就听到了这种呼唤,而 且已经用漂亮的实践作了回答,并准备回答得更加无愧于这个时代。 -------- 解放日报