第25节:这样工作才高效(7) 效能大于效率 管理大师彼得? 德鲁克曾在《有效的主管》一书中曾简明扼要地指出:“效 率是‘正确地做事’,而效能则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废,但这 并不意味着效率和效能具有同等的重要性。“人们愿望都是良好的,——希望同 时提高效率和效能,但在效率与效能无法兼得时,先应着眼于效能,然后再设法 提高效率。 效能最基本的解释是目标达成的程度,而效率并一定和目标有关,它更偏重 于速度。高效率并不意味着正确地做事,而是可能偏离了正确的方向,下面这则 小故事可以帮助我们更好地理清这两者之间的区别。 一家大型公司招聘一名市场调查经理,经过层层面试后最后有三个人入围, 姑且称他们为A 、B 、C ,最后的试题是到市场看看土豆多少钱一斤。 这天早上三个人同时出发去市场。不到一个小时A 就从市场回来了,他带回 了最新的土豆报价:2.3 元一斤;两个小时后B 也回来了,他告诉主考官市场上 最贵的土豆2.5 元一斤,最便宜的土豆是1.4 元一斤;C 直到下午才回来,足足 花了大半天时间,给主考官的是一份详细的土豆价格趋势报告。这大半天的时间 里他向菜贩子详细询问了近半年的土豆价格,并且指出当前恰好是土豆大量上市 的时机,和以往同期土豆相比较,今年的土豆价格略有所下降,原因是去年土豆 行情好,利润高,激发了菜农种植土豆的积极性,使得今年的土豆种植面积扩大, 今年的土豆供应量要大于往年的供应,因此他得出一个关于土豆价格的趋势预测, ——接下来土豆的价格走低。可想而知,这三人中最终由C 得到这个职位。 从这个故事中我们可以看出他们三个人都做了同一件事情,就是去市场询问 土豆价格。论速度无疑A 是最快的,而C 花的时间最长,然而从效能来看,C 的 完成情况是最好的,如果要达到相同的目标完成程度,A 和B 还要花上一段时间 才能做到,同样地,他们对于目标的推动也是不一样的。真正充分利用时间还是 体现在效能上,而非效率上。 在上大学时我修的是国际会计,当时还有一门珠算课程。珠算考试是在20分 钟内完成所有的加减乘除四则混合运算题,当时我打算盘的速度非常快,不到15 分钟内就完成了所有的题目,我看看有些同学的考卷还空了一大半,在铃声响起 时还有人空了好几个题目没有做,当时心里不由得暗喜。考试成绩出来后,结果 简直让我大跌眼镜,而那些还没有做完题目的同学分数居然比我还高,原因是我 的答案错误太多了。迅速完成工作并不是目的,迅速而且正确地完成工作才是目 的。一个人的答案如果是错的,不管他答题有多快,都是无效的;一个人如果偏 离了目标,他的效率越高,在错误的路上反而走得更远,正如彼得? 德鲁克所说 :“对企业而言,不可缺少的是效能,而非效率。”因此想想手头的事情吧,我 们是为了赶速度还是为了达成目标,是为了应付任务还是为了促成结果,按要求 办事表面上我们是在正确的做事,但是并没有做正确的事,因为做正确的事就意 味着我们要花时间主动积极地思考,而不只是为了完成某项工作而去完成它。