二 商场的老牌子摘下来了。 这家有着三十多年历史的国营商场,在“文革”中先后改名为“人民”、“红 卫”,一直到一九七八年才重新改回来。可这才经营了十几年,它就又跟不上形势 了,特别是近期以来,偌大的商场,日营业额竟不足万元,光水电费都付不起…… 只有停业整顿了。 在商场关上大门之后,面对全体员工,任秋风在讲话中说:“从今天起,咱们 停业整顿。同志们,咱们只有一百天的时间,在商场装修这一百天的时间里,咱们 必须以全新的面貌,全新的经营理念,出现在顾客面前! 从现在起,全体人员进行 封闭式培训。训练合格的上岗;不合格的,下岗! 训练的第一关,就是换脸! ……” 这时候,人群中突然有人大喊一声:“你一家伙定了一百多个条条,我们背不 下来! 再说,我们是商场的营业员,不是卖笑的! 换啥脸? 不就是卖笑吗?!”一时, 人群里有人跟着嗷嗷说:“对呀,我们卖东西,不卖笑! ” 任秋风站在那里,沉着脸,目光炯炯地望着众人,说:“这话谁说的?!请你站 出来。” 顿时,众人都不吭声了。任秋风接着说:“我们不是一直常说,顾客是上帝吗 ? 面对上帝,我们为什么不能送上一份笑容呢? ”’这时,人群里又有人说:“我 们又不是军队,为啥要搞军事化训练? 专门训练我们卖笑?!”众人乱哄哄地应道: “是啊。是啊! ” 任秋风说:“站出来说,让大家都听听。” 此刻,又有人在后边高声说:“让李劳模说! 让李劳模说说! ”就此,众人把 一个四五十岁的女人推出来了。这女人叫李尚枝,曾是市里评的劳模。李尚枝有些 局促,她没想到众人会把她推出来。站在那里,她一下子显得手足无措,嘴里嘟哝 着说:“我,我说啥,我有啥说的……” 任秋风说:“好。李劳模,你说吧。有啥意见你说? ” 李尚枝在众人的鼓动下,嘟嘟哝哝地说:“我,没啥说,我笑不出来。” 任秋风说:“你笑不出来? ” 李尚枝委屈地说:“我,我不是不想……我就是笑不出来。我真是、笑不出来。 那、那牙……” 任秋风黑着脸说:“你要实在是笑不出来,你就下岗吧。” 李尚枝一听,就那么捂着脸,哭着跑掉了…… 任秋风纹丝不动地站在那里,说:“——还有谁笑不出来? ” 人群中再也没人吭声了。 任秋风严厉地说:“在这里,我重申一遍,商场就是战场。商机就是战机。在 培训时,我们必须搞军事化管理,我们得有一支过得硬的队伍。 不然,我们在这个三角地带,是站不住脚的! 现在,我给你们请来了三个经理, 一个是采购部经理。一个是销售部经理,一个是公关部经理。也是你们培训阶段的 老师。来,跟大家见个面吧! ” 当众人疑惑不解的时候,只见上官云霓、江雪、陶小桃三人从楼上的换衣间走 下来。顿时,人们眼前一亮! 三个女子,一个身着天蓝色的职业套装,头戴天蓝色 的船形帽;一个身着米黄色的职业套装,头戴米黄色的船形帽;一个身着绛红色的 职业套装,头戴绛红色的船形帽,一个个肩上都戴着肩章,帽上有帽徽,像画一样 飘逸、洒脱地从上边走下来。 当三个人站成一排的时候,任秋风说:“从正式开业的那天起,这就是我们商 场的职业套装,穿上它,就体现着我们一流商场、一流员工的标志和水准! ……” 当他正要介绍三个经理时,突然有人跑过来说:“任总,不好了! 李劳模跑楼顶上 去了! ” 商场的员工一时议论纷纷……可任秋风仍然站在那里,他有一分钟的时间一句 话也不说,以目光对目光,望着众人,直到把众人的嚷嚷声压下去! 待众人都静下 来的时候,他才说:“你们干你们的,分开培训。我上去看看。”