承诺问题 大约有半个多月,或更长一点时间,报纸无论大小,每天都有关于承诺的消 息,而且一天天多起来。“风起于青萍之末”,看来一场承诺运动行将席卷中华 大地了。 “作善降祥”,古有明训。又说“但做好事,莫问前程”。承诺为无权无势 无钱的老百姓办事,总是善举。虽然,“重承诺”、“一诺千金”是古代游侠的 气节,倘能古为今用,普及于各行各业的服务小姐、服务先生乃至“公仆”们, 也不失为一种美德。 但是,“智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得”,何况“臻于至善” 的事是没有的。因此,虽“愚不可及”,看来看去,不禁有所忧虑。 一是谁在承诺?也许报道语焉不详,也许别有原因,现在登出来的承诺,似 乎不是办事者本人,而是他的领导,领导的领导,小到一个行业,大到几个部委。 比如北京“面的”的“不拒载”,不是出于司机师傅之口。因此承诺归承诺,拒 载归拒载,反倒为《老子》增加了现实的注解:“信言不美,美言不信。”也不 仅“面的”如此,北京几个家庭的燃气热水器爆炸了,厂家于是出来承诺,负责 检修,且广为散发,通告电话。但请打打电话试试吧,什么时候能通?万一通了, 也还是再叫打另一个电话。如此循环,笔者已困惑了两三个月了。 二是承诺什么?有卖药的承诺不卖假药。这是承诺不犯法。作奸犯科,还需 要承诺么?大多数承诺其实是职务负有的责任,行业铁定的工作,岗位固有的天 责。如厨师做饭,司机开车,医生看病,猫儿抓耗子,还需要另外再来一番承诺 么?倒是这以前的“微笑服务”,窃以为应列入“承诺”,因为办事只要尽职尽 责,不必一定笑嘻嘻的,现在竟有变本加厉的承诺,是站着操作计算机,而请顾 客就坐。不知道会不会出台司机站着开车的承诺。人们痛心疾首的票贩子现象, 却又不见有人出来承诺消灭,大概如一位警官所说,那是“土壤问题”吧? 三是承诺如何兑现?孔子论政,“去兵”、“去食”似乎不足为训,但“民 无信不立”,却确是卓见。孔子提倡“中庸”,有人以为出于中国人不中唐的缘 故。孔子提倡“信”,难道是出于中国或一部分人“无信”?“人而无信,不知 其可也!”倘若承诺兑不了现,失去的非“信”而何?风险是否太大了点? 我也早已贡献愚忱,认为经济工作,行业服务,城市管理,搞运动是不行的。 这是对“文武之道,一张一弛”的误解。孔子原意是说,农民劳作一年,辛辛苦 苦,腊祭饮酒,吃肉,狂欢,松弛松弛是必须的,应该的。可是一个社会,供电、 供水、供气、交通,吃喝拉撒睡一切公共服务,是必须天天如此,时时如此;只 能日益便民,日益完善,而不能像运动那样有始有终,时紧时松,时热时冷的。 《老子》说“飙风不终朝,骤雨不终日”,酷爱运动的人值得想一想,打仗还忌 “一鼓作气,再而衰,三而竭”,何况管理社会民生?