功能网——互联网络中的新宠 南开大学:吴成旗 E-Mail: Wucq@263.net 互联网之所以如此的迅猛发展,加剧着世界经济的变化,令爱做梦的人兴奋不已, 主要基于两个原因:首先,是社会的发展至今,已经具备了发达的风险投资机制和完善 的证券市场,脱离此两点互联网不会发展到今天的程度,互联网创业人员一夜暴富真的 成了白日梦。其次,是互联网的本身的不可预测性。时至今日,互联网将会给人们及社 会带来怎样的变革,没人能说清楚。这恰恰给众人提供了形形色色的、无穷无尽的想象 空间。 互联网发展到今日的电子商务阶段,它给客户提供各种信息、部分商品的买卖和商 品的拍卖等等。它确实使众人产生好奇,从中也得到了便利。然而,笔者认为,仅仅如 此,还远远不能满足广大客户的需求。 下面我们对目前的电子商务作些分析,不难发现其局限性。 目前,电子商务向客户提供的服务,我称之为点对点服务。所谓点对点服务,就是 电子商务所提供的服务不是连续的,具体的项目之间无有次序而言,而且相互独立。例 如:大多数网站都有新闻栏目,客户上网浏览社会、财经新闻,看过之后,可能还要看 其它栏目,如体育、休闲、时尚等,看罢,便对当天社会发生的事件有所了解。但是, 客户对上述两个栏目浏览的次序有随机性,孰前孰后,无关紧要。再例如,客户在网上 购物,先购买图书,后购买电器,或纺织品等,或反之,均无所谓。 另外,大家可以 明显地看出,网站上设置的各个拦目相互独立,各不相干。这就是点对点服务。这种服 务的过程是很短暂的。如此,互联网给客户提供服务是有限的,它还不能满足客户的需 求。 现实生活中人们需要提供的服务形式是多种多样的,功能网作为该种形式之一便孕 育而生。首先需要说明的是,功能网在某方面对某些客户提供新的服务。何谓功能网: 它是向客户提供连续不断地,有次序的服务链。它不仅仅是点对点服务,而是链对点的 服务。服务链是向客户提供网上连续的一环扣一环的服务。服务链的起点和终点(长短) 完全客户的需求来决定。举个例子来说明以上概念,众所周知,蚕是以四种形态之一的 形式存在的,即:蚕卵、蚕、蚕蛹、蚕蛾。养蚕人要根据蚕的不同时期,预先作好准备。 第一步,给蚕卵提供适当的温度,使其尽快的孵化。第二步,给蚕提供很好的桑叶,使 其尽快的成长。第三步,蚕在吐丝期间,要提供适当的场所,便于收集蚕茧。第四步, 为蚕蛾提供适宜的地方,使其尽可能多地、顺利地产出蚕卵。养蚕人为蚕提供的一系列 工作,就可以视为一服务链,起点就是“蚕卵”,终点就是“蚕蛾”。既有序且连续。 建立功能网要点:首先是确定性,即应确定客户群,这一点非常重要。然后是完整 性,要仔细研究该类客户群有哪些需求,确定服务链的起始点和终止点在哪里。再次是 合理性,即合理制定每一个栏目。还有一点就是协作性,即根据该功能网的内容联合相 关的行业和职能部门,共同合作。功能网比较适用于以某行业为客户群的网站。 笔者参与策划的【中国海贸网】即将于客户见面,它是以外贸出口型组织为客户群, 建立完整的服务链,为外贸出口型企业提供完善的服务。它还将促使出口型企业的结构 发生变革。笔者希望该功能网是块砖头,能够引起互联网站个性化发展的繁荣。