天下事,我来做家务事 作者:麦小麦 BOBO早就知道,自己最终总是要做老板、干自己的事业的。不过,刚从 大学毕业那会儿,她还是像其他同学那样找了一份很正常的工作,到一家外资大 公司做小职员,因为她还没有想好究竟该做什么样的老板,当然还是从最低处做 起。 打工的BOBO很努力,一行做熟了再跳槽到另一行,不到一年就做了经理, 工资高得让其他同学眼珠都要掉下来。 梦想的方向:家政公司 两年前,BOBO到印尼亲戚家度假,玩得很开心,不过给她留下最深印象 的却是亲戚家的三位家务助理。她们来自专业家政公司,受过专门的培训。每天 清早,她们就根据自己不同的分工开始做事,一个做打扫,一个负责烹饪,还有 一个接送孩子上学,等大家起床了,家里已经窗明几净,早餐香喷喷地等着大家 来吃了。一整天的家务,根本不用主人安排,她们心中有张日程表,自会有条不 紊地去做。那种感觉,完全不同于国内家庭的“保姆”,有了他们,令人头疼的 家务再也不用当件事了。 BOBO的父母请过N个保姆,没有哪个让老两口省心,好几位朋友也向她 抱怨过请保姆有多难。不是有个热播的电视剧叫《田教授家的28个保姆》吗? 28个也许夸张了点,不过一年换几个保姆倒是常事。保姆市场在国内绝对是个 未经开发的领域,BOBO的老板梦好像有点方向了。 一回广州,BOBO便着手对保姆市场进行了解。广州人请保姆有三种途径, 一是亲戚熟人介绍,二是到劳务市场自己挑,再就是通过家政公司。当时广州约 有家政公司200家,但许多都是几个人租个办公室,装个电话就开始办公,一 般以向用户介绍保姆、收取介绍费为赢利方式,仅仅是中介的性质,对保姆的素 质、双方安全完全起不到保障作用。 了解得越多,BOBO信心越足,她又特地到香港考查了一趟,这次重点了 解的是那里家政公司的运作。回来她便写下了一份详尽的家政公司策划方案,以 国外和香港公司的制度为框架,再充分考虑到广州的实际情况,从保姆的招收、 培训、管理,到公司的基本构架、保障措施,她都考虑到了。一边写,一边补充, 写完一看,足有几十页,比当年的毕业论文还长。 BOBO的老板梦不是做那种小小门面的小老板,她要做股份公司。拿着那 份厚厚的方案,她开始利用业余时间寻求合伙人。 世界上最难的事:游说 有经济实力的人并不难找,两年的打工经难积累了不少的人际关系资源。找 了好几个人谈,一看她的方案便拍案叫好,都说这个领域绝对有前途。不过,一 旦细细谈起公司的投资、筹备,这些人就打退堂鼓了。开家政公司不比做贸易, 一年两年都可能只有投入没有回报,而且国内没有先例,没有可参考的资料,一 切都要从零做起,谈何容易! 那段时间,BOBO不断地从希望到失望,持续了好几个月,BOBO急了, 干脆跑到公司写了份辞职信,她想,就是要断了自己的后路,来个破釜沉舟,不 信事情干不成。 不知是不是她的决心感动了别人,接下来,还真的一连谈妥了好几位合伙人, 或提供资金,或提供办公场所,公司的架子眼看就要搭起来了。 万事俱备只欠东风,还缺一位得力的管理人员。经过朋友介绍,BOBO认 识了一位田先生,是一家大型百货公司的总经理,他也有创业的打算,可是不知 道该向哪个领域发展。以他的资历来管理公司是最适合的,可是人家月薪两三万, BOBO哪里给得起,即使给他股份,也会有很长时间收不到回报。平心静气想 想,换作自己都不一定干。不过,和田先生一接触就觉得两人很投缘,很多想法 很接近,对公司的前景和困难也都英雄所见略同。一连两个晚上,BOBO都在 努力游说他,那过程很有趣,一下子觉得有戏,一下子又信心全无,心里跌来宕 去,反反复复。最后,田先生留下一句话:“让我想想。”看着他酷酷的表情, BOBO完全不知道他心里到底怎么打算,真丧气。 两天后,BOBO接到他打来的电话,还是那么惜字如金,那么酷酷的: “我已经辞职了,我们一起干吧。”BOBO差点没乐得晕过去。 还有更难的事:筹备 一帮人聚拢来,个个都要干大事的人。大家给公司取了个名字叫“正祥和”, 定下公司的口号:“天下事,我们做家务事”,听来正气凛然,特别可靠。 开始筹备工作,等一切准备充分再正式营业。这一筹备就是一年,好漫长啊, 要不是那些有实力有经验的合伙人给BOBO信心,她觉得自己都快挣不下去了。 什么排场要筹备整整一年?让BOBO来细细数给你听:“我们要进行的是 ‘全程企业化’的家政服务,就是以公司名义与客户建立服务消费关系,必须有 一个成熟的构架来实施。我们先招聘工作人员,这个简单,到人才市场上去找就 行了。因为国内极少正规意义上的家政公司,所以招来的人只能先培训,培训老 师当然就是我们自己。 “接下来落实家务助理培训的事。正规的家政公司必须对家务助理进行系统 培训才能上岗,根据国外和香港的经验,再结合国内情况,我们决定进行21天 的培训,课程包括烹调、家用电器使用、婴幼儿护理、病人护理、心理建设等。 这些全都没有先例可循,全都要从零做起,编教材、招老师、培训老师、租场地, 改造成住宿教学两用场地,想一想都是个大工程吧? “当这一切都准备好了之后,就要招家务助理了。国内现有的保姆公司多半 是到劳务市场上招人,只要有身份证就可以了,这样其实对用户是非常不负责任 的。我们在全国许多省市建立了招聘网络,由当地政府推荐,并进行家庭情况调 查、体检,手续齐全之后才带到广州进行培训。这样花费当然大很多,不过因为 我们有思想准备,也有足够的启动资金。” 经过市场调查,BOBO决定根据素质、能力把家务助理分成几个等级,最 高每月800元,最低400元,并在第一个月收取390元的服务费。这样的 收费比市面上的保姆稍高,因为家务助理的招收、培训严格,成本相应提高。 当第一批家务助理即将毕业,公司第一次在报上登启事征求客户之后,公司 的客户接待电话便响个不停,第一批学员很快被订购一空,BOBO和各位股东 的心总算放下了。 BOBO也没忘了利用工作之便,给父母找了一个最能干最聪明的家务助理, 了却了妈妈一桩心事。直到现在,这位家务助理还在父母家做,和父母相处特别 好,也让在外的女儿放心不少。 恐怖事件的启示 因为筹备工作完善,公司一开业便走上正轨。BOBO从来不用担心没有客 户,公司甚至不敢在媒体上做过多宣传,因为害怕家务助理供不应求。 不过,公司就像是自己的孩子,一天都不敢大意。 这天凌晨,一个紧急电话让BOBO心惊肉跳,一位家务助理不会使用客户 家的高压锅,被热气大面积烫伤了。 第一次发生这样的事,BOBO吓坏了,一面安抚员工,一面与客户协商, 最后决定医疗费用由公司和客户分摊,这次恐怖事件算是圆满解决了。不过BO BO越想越怕,这件事不大,可以协商解决,万一以后遇到更大的事情呢?虽然 目前的制度还算严密,与客户也签有正式协议,可是谁也不能保证不发生纠葛, 比如客户财产损失、保姆健康受损,到底由谁来保障呢? BOBO想到投保。谁知到保险公司一了解,国内竟然没有一家保险公司有 关于保姆的保险合同,看来又是一件敢为天下先的事。和中国人寿保险公司深圳 分公司经过周密的讨论,特别为正祥和家政公司制定了一份“家政服务综合保险 协议”。这下,公司的制度算是进一步完善了。 小女人的大梦想 现在,公司已经有近千客户,公司的口碑也一传十,十传百,越传越响。B OBO的老板梦还要怎么往下做呢? BOBO说:“我们的想法可远大了,近日我们就会在深圳成立分公司,以 后还打算在全国主要城市开展业务,成为全国家政协会的最大成员,让正祥和成 为响当当的家政品牌。” 看来,这个梦想也不是太遥远了吧?