愤怒了吗?你的IQ怎样?(8)
在下面的谈话中,我将向你指明上述各种技巧。
你:我很高兴有些工作已经完成了,我希望我能够告诉别人我对整个工作都感
到非常满意。面板做的尤其好。不过,我只是对厨房壁橱稍稍有一点关心。(恭维)
木匠:有什么问题?
你:门线好像不太齐,许多把手都有点歪。
木匠:噢,做这种壁橱,这是我能够做的最好的。它们都是大批生产的,没法
做的再好了。
你:噢,没错,不能拿它们和再贵一点的那种比。(解除武装法)不过,这样
做是没法接受的,如果能怎么做一下让它们更合适我就会更满意了。(澄清;机智)
木匠:你得给厂家或做这个东西的人说。我没有办法。
你:我能理解,你无能为力,(解除武装法)不过,你有责任把这个壁橱做的
让我满意。现在这个样子没法接受。现在做的比较次,连门都关不上。我知道提出
这个问题是让人不舒服的,不过,我的立场是,除非你把它修理好,否则这个工作
不能算是完成了,款也不能照付。(最后通牒)从你做的别的工作能够看出来,你
完全有能力把它们做的非常漂亮,当然,这要多花一点时间。这样的话,我们就会
对你的工作非常满意,也会给你一个好的评价。(恭维)
当你处在被动地位时,不妨试一试这种谈判技巧。我想你会发现这样做会比你
大发脾气要更有效,而且你会感到很舒服,因为你通常总能得到更多你想得到的东
西。
准确地移情。移情是发怒的最后一剂解毒药。它是这本书中所描述的最神奇的
一种形式,其实际效果是非常壮观的。而且这么做也并不需要魔镜。
让我们来定义一下这个词。移情,我并不是说要具有和别人一样的感受能力。
这不过是同情。同情被人们高度吹捧,不过在我看来,人们对它估价过高。而移情,
我并不是说要以一种稚嫩的,理解的方式去行动。这不过是支持。支持也是被人们
过高评价的东西。
那么什么是移情呢?移情就是一种以这样的方式去准确地理解他人想法与动机
的能力,通过你的理解,他们会说:“没错,我正是这样想的!”当你具备这种超
常的知识后,你就会在不动怒的情况下理解和接受别人的行为,即便他们所做的事
情或许是你并不喜欢的。
要记住,事实上是你自己的想法而不是别人的行为让你动怒。最让你惊讶的事
情就是你明白了为什么别人用那样一种方式做事,这种知识会阻止你出现产生发怒
的想法。
你或许会问,如果通过移情能够这么容易地消除愤怒,为什么人们每天都会出
现这么愤怒的情绪?答案是,移情是很难获得的。作为人,我们拘泥于我们自己的
认识,我们下意识地对别人所做事情的意义做出反应。进入别人的思维状态需要艰
苦地工作,而大部分人甚至不知道该如何做到这一点。你能吗?在随后几页里,你
将学到这种方法。
让我们以一个例子作为开始。有位商人最近在寻求帮助,因为他经常发怒,并
出现口出脏言的行为。每当他的家人或员工不按他的意思办事时,他就会勃然大怒。
他经常成功地吓住别人,他满足于统治他们,羞辱他们。但是,他意识到这种冲动
性的爆发最终会给他带来问题,因为他落了一个残酷成性的莽夫的名声。
他描述了他有一次参加一个宴会的情景,当时侍者忘了给他斟酒。他感到一阵
狂怒,因为他在想:“这位侍者认为我不重要。该死! 他以为他是谁?我真他妈的
想扭断他的脖子。”
我用移情法向他证明他的愤怒想法是多么的不合逻辑和不现实。我建议我们做
一次角色扮演。他扮演侍者,而我则扮演一个朋友。他尽可能诚实地回答我的问题。
对话如下:
戴维(扮演侍者的一个朋友):我发现你没给那位商人斟酒。
病人(扮演侍者):噢,我知道了,我没给他斟酒。
戴维:为什么你不给他斟酒?你认为他是一个不重要的人吗?
病人(停顿了一下):哦,不,不是这么回事。我事实上对他所知甚少。
戴维:但是难道你不是认为他是一个不重要的人,并因此而拒绝给他斟酒吗?
病人(笑):不,这不是我不给他斟酒的原因。
戴维:那你为什么不给他斟酒呢?
病人(思考了一下后):哦,我正在想象今天晚上的约会呢。而且我看到一位
漂亮的姑娘走过这张桌子,我被她的短装所分心,所以就忘了他的酒杯。
这一角色扮演让这位病人轻松了不少,因为他把自己放在了侍者的位置,所以
能够明白自己所做的解释是多么的不合实际。他的认知扭曲是跳跃式结论(测心术)。
他下意识地得出结论说侍者是不公平的。这使得他认为他应该起而维护自己的自尊。
当他获得移情后,他就发现他所受到的屈辱事实上完全是由他自己的扭曲思想而不
是由侍者的行为引起的。通常很难让一个要发怒的人承认这一点,因为他们禁不住
会倾向于谴责别人,禁不住想报复别人。你的情况是什么样的呢?你的许多无效的
发怒想法看起来是格格不入的和难以接受的吗?
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