第五章 人力资本的文化比较 一、信息时代就业机会变少了吗? 信息技术普及,将增加就业机会,还是减少就业机会?这一直是世界各国经济 学家争论不休的热门话题。最近,美国官方得出结论:信息技术将增加总就业。这 是一个石破天惊的结论。 过去,人们在高科技对就业影响问题上的基本观点是:高科技发展,对知识技 能素质高的人需求增加,对知识技能素质低的人需求减少。这方面没有太大的分歧。 分歧在于,总的就业人数将增加还是减少;换句话说,是高科技增加的就业量大于 减少的就业量,还是减少的就业量大于增加的就业量。这方面人们没有统一的看法。 许多人还认为高科技减少的就业量大于增加的就业量,因为他们以为,高科技既然 能让原来两个人做的事由一个人完成,自然总的失业会增多。 但美国的新经济正纠正人们这种错误印象。 从美国信息技术产业对就业增长的贡献率的实际情况来看,从1993年开始,信 息产业对美国经济中的整个就业状况,开始呈现出正面的增长影响。1994年信息产 业总就业人数为416万, 在总就业中所占份额为4.4%,信息产业对就业增长的贡献 率是0.1%; 1995年信息产品业总就业人数为440万,在总就业中所占份额为4.5%, 信息产业对就业增长的贡献率是0.3%; 1996年信息产品业总就业人数为463万,在 总就业中所占份额为4.6%,信息产品业对就业增长的贡献率是0.2%;这是意义深远 的。在商业部的《浮现中的数字经济》报告中,美国政府第一次宣布了这样一个结 论:信息技术发展将促进经济中的总就业。这个结论非同寻常。因为它可以打消人 们对新技术革命会带来更多失业的排拒心理。新经济为什么能促进总就业呢?从现 象上来看,是因为新创造的就业机会多于失去的就业机会。根本的原因在于,每当 一种新技术经济出现时,最初都表现为财富向少数人积聚的再分配过程,以及就业 机会向少部分人的开放;但新经济是基于人类共同需求发展起来的,它的生命力在 于对共同需求的满足,离开了大部分人的需求,以及使这种需求成为有效需求的就 业机会的提供,新经济是不可能维持的。因此新的就业机会,必将构成对新经济本 身产生需求的基础。新技术革命只是在一个历史过程中,对人类的就业构成在总量 内部进行调整,引导就业结构发生变化,而不可能增加或减少人类总体的就业水平。 新的财富聚集引导人们新的就业流向,最终达到相对平衡。当然,这不排除信息发 达经济与不发达经济之间就业的不平衡。美国就业机会的增加,是抓住新技术革命 机遇领先的结果;而真正造成失业问题的,只能是开放条件下在新经济中处于落后 地位。 二、信息流动中人与业务的转型 在以知识和信息为核心的经济中,有个值得注意的现象:学习过程在延长,而 职业过程在缩短。 学习过程延长,是由于知识正成为主要的资本,工作过程和学习过程正在合一。 从学校出来后,主要的资本,要靠工作中学习。通过终生学习增进知识资本。 职业过程缩短,是因为随着资源更频繁地流动重组,传统的分工,和固定的职 业,需要被打破。人的角色不再终生固定。 当知识与职业发生流动时,我们不再能象工业时代那样,用简单的成功或失败 来概括了。 信息时代的高流动性,在人与业务的转型中,会产生什么样的冲击呢? 业务流动快而学习流动慢, 企业炒人才8月31日, PointCast 的创始人 ChrisHassett ,在纽约新创办了一家叫PrizePoint 的互联网公司。新公司的主要 业务聚焦于网络娱乐节目。 今年早些时候, "Prizepoint.com" 这个域名就已在 InterNIC登录好了。在公司的网址上,只有一行字:“这个网站当前正在建设中。” Hassett 仍然持有PointCast 的私人股,但不再受雇于公司。此前他曾是公司 的主席兼CEO。去年7月,他被SBC 执行副总裁David Dorman 所替换。PointCast原 来是想作为面向大众的信息传播方式推向社会的。但由于这种方式单向广播的味道 过于浓厚,并没有在已习惯于互联网双向传输的用户中,产生预期中的购买风暴。 这是我们在网事聚焦中曾预测准了的事情。倒是在内联网中,推技术受到了老板的 青睐, 这是因为企业内部有向员工单向传输公司指定信息的需要。Hassett并没有 深刻了解这种业务上的变化,他的学习滞后于业务。这决定了他必然要离开公司。 今年早些时候, PointCast 2.5版推出了一些新的功能,可以支持公司用户通 过公司内部网和互联网广播数据。离开了Hassett的PointCast,正在沿着一条不同 的道路在前进, 即更多地靠近内联网企业用户。例如,8月28日,公司就成功说服 HP公司改变排斥PointCast的想法,在HP内部采用PointCast。 尽管如此, PointCast热已经过去。不久前公司撤回了初始股上市计划,已隐 约凸现出公司存在的问题。虽然上一周还有人说推技术有可能复活,但我认为推技 术的黄金时代已过去。 Hassett在离职后, 显然经历了一个从自己的前一次创业中学习的过程,再次 创业, 他没有选择PointCast现有模式,而是沿着自己过去面向大众的思路,走到 了游戏的路子上。在雅虎的分类广告中,是这样介绍的:“PrizePoint娱乐是一个 令人兴奋的、精力充沛的创业公司,它由PointCast 公司的创办人所建。我们的聚 焦点是互联网娱乐程序。我们为上班族提供不断推新的高技巧和高创造个性的服务。” Hasset 的妻子Janet 和PointCast 的前执行官Frank Blot也加盟到这个创业 公司里来。 在线游戏的测试版已在试运行。 在Chris Hassett这个案例中, 业务和学习都表现为一个持续的过程。持续的 学习,可以使人的知识资产得到有效更新,落后的知识可能为新的知识结构取代。 人们在一次职业经历中学习成绩不佳,不能看作整个学习的失败。它好象是长长的 学期中一次小测验,这次没考好,下次可能更用工补回来。而业务也不是一成不变 的, 它同样表现为了一个在流动中不断调整的过程。 不能说PointCast和 PrizePoint哪个正确,哪个错误,流动性使业务呈现多样性。 学习流动快,而业务流动慢,人才炒企业; 最近,成功企业家辞职再创业成了时髦。9月3日,SAP America 的首席执行官 PaulWahl 辞了职创办自己的企业。SAP的主席Dietmar Hopp给予他高度的评价说: “PaulWahl从开始创办R/3到最近在美国区的管理,对SAP做出了重要贡献。”Paul Wahl看来并非因业绩问题而离职, 因为仅仅在上个月,SAP在纽约股票交易市场, 以SAP的股票名初次登台亮相,公司正进入一个新的阶段。 也许是对创业有一种执着, Paul Wahl办好了一件事后,不是继续做这件事, 而是另换一件新的, 有挑战性的工作去做。Paul Wahl是一个学习型的人,他的知 识和信息流动性较强,想法变得快,一凝固到流动性稍差的业务中,就与他超前的 思维形成矛盾,他就要超越既定的业务,寻找更合适的业务形式容纳自己的思想。 Dietmar Hopp 比较了解Paul Wahl : “对新的和崛起中的技术的热衷,使他 要在新的冒险中继续实现他一生的雄心,把有前途的技术带向市场。我们祝他在新 的努力中取得大大的成功。” 上个月突然离开的迪斯尼在线的前总裁Richard Wolpert, 重新创办了一家互 联网公司。根据迪斯尼的说法,Wolpert也是凭兴趣离开了岗位。 在迪斯尼任职期间, Wolpert是中枢人物, 他负责开发迪斯尼互联网指南和 “DIG” ——一个面向儿童和家庭的网络门户。 他还负责监督迪斯尼 “日霸” (Daily Blast,一个儿童在线服务)和迪斯尼邮件“D-MAIL”的开发。 按说在这样一个位置,Wolpert极受重用。但Wolpert并不满足于这些。他大概 觉得迪斯尼已跟不上他的节奏了。他还想做一些新的事情。 Wolpert 8月10日对记者说, 他现在与Yucaipa的主席Ron Burkle合伙经营, Yucaipa公司是一家面向用户的互联网零售公司。 新的公司叫世纪城。他拒绝透露 新公司是做什么的。 当Wolpert离开迪斯尼时, 他否认他受公司压力而离开的。他说,“我可以做 新的事,我下决心做另外一些我想做的事。”Peter Neupert 又是一例。他最近离 开了微软公司, 在微软, 他在互联网和电缆战略方面起着关键作用。 却跑到 DrugStore.com ,一个面向程序管理员、软件测试工程师、网页设计者和软件开发 工程师的网站,做DrugStore.com的CEO。Neupert 9月3日对记者说,“我们正建立 一个企业, 第一件事就是雇人”, 他还准备到微软挖象Suzan FineDelbenne这样 的人,做营销副总裁。我相信微软公司的精英,不会是学习中的落后者。当一个人 拥有了较多的知识资本后,他需要找到一个合适的业务形式或职业形式,把这些资 本的潜力发挥出来。我想这可能就是Neupert的想法。 三、21世纪的人将怎样对待钱 未来什么行业最吃香? 未来什么行业最吃香?当然是那些朝阳产业。是什么使这些行业成为朝阳产业, 而另一些却变为夕阳产业呢?是产业革命发展的大趋势。21世纪最大的一场产业革 命,就是使工业社会向信息社会转变的产业革命。在这场革命中,社会财富将向新 的产业极大地集中。 1、钱飘向何方 21世纪的雨云将飘向何方,雨将下到哪里?换句话说,在工业社会向信息社会 的转移中,财富将向哪个方向转移,会怎样分布?让我们来看一些事实: 早在1982年,美国第三产业的产值已占国民生产总值的67%,就业人数占70%以 上, 其中信息部门的就业人数达到50%。而第一产业和第二产业的产值已经分别降 到3%和25%。1981年,中等收入发展中国家第一产业产值为14%,第二产业产值为38 %,第三产业产值为48%。 ——也就是说,以物质资产为核心的产业成为夕阳产业, 以信息资产为核心的产业成为朝阳产业。 这一切都是因为有了新的生产力——网络。网络使一切直接化。网络使工业经 济中浪费在迂回路径上的中间物显得多余:可以在网上开可视会议,就不必车马劳 顿;可以在家办公,就不必大兴土木盖办公楼;可以使生产消费双方在网上定制、 直接见面,就不必商场夹在中间瞎掺和;有充分准确的信息,就不必浪费自然资源、 污染环境……。 历史上伟大的变革总是悄悄地发生。当蒸汽机车被发明出来的时候,有多少人 意识到这是一个伟大时代的开端?不,更多的人认为这不过是一个技术改良,甚至 是一个杂耍。一位体面的英国绅士骑着马儿,风度翩翩地证明自己比火车跑得快, 最终却丧失体面地成了历史笑料。今天,一场与农业社会向工业社会转变同样伟大 的社会变革正在发生,这就是工业社会向信息社会的转向。推动这场革命的“蒸汽 机”就是电脑网络,谁如果小瞧电脑网络的力量,谁就会象那位英国绅士样被时代 淘汰。 2、无本万利的秘密 信息社会与工业社会最大的不同之一,就是生产方式截然不同。工业社会是靠 物质资本来获取财富;信息社会则是靠知识来获利,可以说是“无本万利”——不 靠资本而获取社会财富的绝大部分。 我们明天面对的新经济环境,将具有什么样的特征呢: ●新经济是知识经济:信息技术使一个经济建立在知识基础上成为可能。当顾 客观念、信息和技术成为产品的组成部分时,产品和服务的知识内容就显著增长了。 ●新经济是数字经济:在旧经济中,信息是模拟信号或物理的(或象尼葛洛庞 帝喜欢说的“原子”)。人们的通信方式是:移动物理的身体去会议室,通过模拟 信号的电话线交谈,发送原子制作的封件给其他人,在家接收模拟信号的电视信号, 显示由当地图片商店开发的图片等等。在新经济中,信息处于数字形式——比特— —之中。当信息通过数字网络变得数字化和通讯化时,一个充满新的可能性的世界 就展现出来。大量信息可以以光速压缩传送。信息的质量可以远好于模拟信号传送。 许多不同形式的信息可以被合成,创造,如多媒体文件。新的数字化应用被创造出 来,可以影响商务和人类生活的大多数方面。今日的数字化电子邮件系统取代了邮 局和物理的邮件。人们在家、在旅馆客房工作和在办公室工作一样有效。人类穿越 时间和空间进行通信的能力将产生显著的影响。 ●新经济是虚拟经济:当信息从模拟信号转向数字信号时,物理的事物能够变 成虚拟的——这将改变经济的新陈代谢、机构的类型以及经济行为本身的本质。 ●新经济是网络经济: 由于电脑网络是数字的而不是模拟的,由于网络从过去 的主机模式转向基于国际互联网模式的点对点蛛网,将产生出创造财富的新典范。 当这样的网络带宽增长得足以承担完全的多媒体(包括数据、文本、音频、图像和 视频媒体)时,这种新体制结构的机会将梦幻般地增长。属于国际互联网模式的网 络将推倒横亘在供应商、顾客、姻亲集团和竞争者之间的高墙。我们将看到崛起的 是国际互联网络商务、国际互联网络政府、国际互联网络学习和国际互联网络看病 等等。离开信息的力量新经济将是不可想象的。 以知识价值为核心的经济说白了,就是直截了当地赚钱。单从利用核心资源这 一点来看,所有在以知识价值对物质资本进行替代的地方,至少都不再把时间和金 钱投在扩大中间环节上,而是力图在自己和服务目标间走一条最短的直线,把二者 拉得近些再近些。这就是上面各种纷纭趋势背后的共同点。 网络改变挣钱的方式甚至钱本身 电子商贸的兴起,将是21世纪商业社会最显著的特征。这包括电子商业和电子 货币的广泛应用。 1、 还用到商场买东西吗 美国现在兴起电子购物。就是通过互联网,在电脑屏幕上直接看到商品的外观、 介绍和价格,选中所需商品后,用信息卡或电子货币在网上支付,再由商家送货上 门。 网络上的电子商场虽然还可以叫“商场”,但它从本质上看,已是完全不同 的事物。 ●不需要修建商场建筑,也没有店面租金成本 在网上建立电子商场,既不用盖房子搞装修,也不用担心为旺铺而付出昂贵租 金。只要有一部电脑,一个调制解调器和一部电话,就可以开张。 美国有一对双胞胎兄弟,在自己家里开了间激光唱盘公司,销售美国发行的所 有光盘及两万张进口光盘,通过网络供客户订货,接受订单后,通过别的公司送货, 经常在24小时之内就可以将光盘送到顾客家里。加上网站上的广告收入,1996年营 业额达600万美元,营业毛利率18%。宏棋集团子公司元棋资讯,在1997年初开张网 络虚拟商场。元棋业务经理罗正棠估计,台湾已经开设一百多家网路上的虚拟商场。 罗正棠指出,元棋希望募集一百家各类厂商加入网际网路上的宏棋商场,销售鲜花、 书籍、录影带等。元棋不必投资兴建实质的仓库、货架、卖场,所卖的商品就是商 品资讯。后续送货服务则由各厂家负责。 ●没有商品库存压力 传统经营者,为了压低进货成本,只好大量进货,不仅占用资金,而且库存盘 点、存放都需要很大的人力。而经营电子商场可以“买空卖空”,并不一定要有实 际物流,而主要经手信息流。信息流通比物品流通更重要 。 比如,美国有个汽车经销连锁店,前几年经销“实物”汽车时,赔掉1500万美 元; 改开网络汽车信息店后,大发利市,1996年营业额可达650万美元。信息店的 开法是,把到网站表示购车意愿的客户名单转给汽车经销商,然后向车商每月收取 250美元到1500美元的费用。 全美有1400家汽车经销商与他的网站联接。老板从实 物商店转向网络商店后说:“这玩意儿简直像着了火一样。” ●行销成本极低 在网上开商场,集销售、展示、广告于一身,不用分别支出。因此可以节省大 笔费用。台湾“管家婆”公司利用国际互联网既是媒体又是通路的特质,一方面寻 找厂商供应商品,一方面在全台湾召募加盟网络商店提供商品讯息,开发非网络族 生意。自1996年5月开张以来,管家婆在台北、宜兰、屏东等地召募六百家美容院、 便利商店等商家,在店中摆上电脑,就经营起这种全台湾首创的网路加盟店。才28 岁就当上副总经理的李培芬,熟练地背出一连串数字:“我们有2700多种商品。上 个月畅销产品是蚕丝被, 单单台北就卖出580条,总共有33万人查询过我们的房地 产资讯……” ●经营规模不受场地限制 传统大型商场与小型商场主要用场地来区分,有多大场地就可以摆放多少货物。 而电子商场在网站上摆多少货物不受限制。因此它没有所谓“大”商场和“小”商 场的实物区分标准。 ●便于与顾客保持更直接而密切的联系 传统商业模式中,售货员与顾客虽然面对面接触,但从完整的生产和消费过程 来看,仍然隔着一层。顾客要的是生产厂家的产品,而不是售货员本人。售货员态 度再好,也不可能定制出顾客要求的个性化产品,因为这不是她的职责范围。而电 子商场是让产销直接见面,可以把用户信息直接反馈给厂家,由厂家回应和满足顾 客的特殊要求,不用中间隔着一层售货员耽误功夫。传统商场只吸收顾客方面对价 格、数量和质量的反应信息,但电子商场可以在顾客同意的前提下,更多了解他的 收入、家庭、个人爱好等多方面信息,使买卖更有针对性。 从上边特点可以看出,商场的基建、库存、中间费用等等,这些都是一些迂回 的中间环节,电子商场可以从根本上摆脱对这些中间环节的依赖,因此说它是“直 接”的。“网际网路介入零售流通业 ,则将使中间通路消失, 仓库 、货架 、卖 场虚拟化,打破既有商品流通秩序 。” 2、 纸币废除那天,你用什么买东西 在1996年7月闷热的夏天里, 英国斯温登小城里发生了一件“货币和电讯发展 史上具有革命意义的事件”:电子货币Mondex成为这个城市正式的货币,硬币和纸 币被取代了。 和Mondex齐名的第二大电子货币是数字现金(Digicash)。与到现 场购物用的的Mondex不同,数字现金主要用于网上。数字现金公司从1994年10月开 始,在名为“E-cash”的网络上开设银行和商店,愿意参加者可自带数字商品,在 互联网上自由开设店铺。 这有点象我们自发形成的农贸市场。现在有150家左右的 店铺已经开业,有6万多人参加。 使用数字现金在网上进行交易,与使用Mondex不同。你不必亲自到现场,坐在 家里,整个交易过程就可以完成。比如你来到一个网络上的书店,看了网页中关于 这本书的介绍和摘要,希望把书买下来,你只要告诉对方你的数字现金号码,以及 你的通联办法,网上书店就会给你把书寄来。特别希望保守个人秘密的客户,往往 喜欢利用数字现金之类的电子通货。因为,利用信用卡进行结算会留下记录,如果 客户不愿意留下记录,使用电子通货就正好。 随着货币形式的变化,银行也在发生变化。在过去的年代,银行主要是为存储 黄金、货币单据和其它贵重物品提供安全支撑的仓库保管。随着在1865年支票的出 现和大量使用电子资金转拨(EFT) ,银行已经从作为保存具体资产的存放机构转 变成信息处理中心。任何时候,货币都可能就是写在一张流动纸片上的简单数字或 是通过电路传递的电子流,再也不是处在地下室中的货币或黄金了。对此,不仅仅 是货币被简化成电子或微波或数字声音的传递形式,而且支票也会很快地屈服于同 样的可预见的命运。 实际上,银行也可以简单地在全国和全世界范围内传送数据,而不需要用任何 纸张的痕迹来证实它。 当今的电子数据交换(EDI)也正是在替代着纸张的传递。 随着电子资金转拨系统的出现,作为信息交换的货币交换的实质也就显而易见了。 电子货币实质是以数字信号通过网络交换信息而实现的直接的价值交换。领风 气之先的经理人现在思考什么? 1、 21世纪我们如何做上司和下属和生产方式、商业方式变革相适应,21世纪 的管理方式也将发生重大变革。 工业社会中,管理问题就是处理上司和下属之间金字塔形层层等级关系;而在 信息社会中,管理将成为对网络组织结构的管理。有人把这称为企业组织的“扁平 化”。“扁平化”听起来形象,但想起来颇为费解。“扁平”并不是“等级”的反 义词,和“金字塔”也只有内行才能对上。其实,“扁平化”就是直接化。 21世纪的管理是“直接管理”。直接管理是越过中间层的管理,是领导直接面 对活生生的人的管理。在21世纪,不是不存在上司和下属的区分了,而是在上司和 下属之间,再没有那么多中层干部在管理。做上司的,主要精力将放在确定方向和 激励人上;做下属的,将比过去更多地发挥自己的创造性。 传统企业内除了市场部和销售部与客户直接打交道外,其它部门与客户始终隔 着一层,关系是间接的。除了采购部直接同供应商打交道外,其它部门同供应商的 关系也是间接的这就好比一只传统打法的足球队,后卫只管防守,不管进攻的事; 前锋只管进攻,不参与防守。而且企业内部也是呈“金字塔”状结构。而在内联网 企业中,所有部门和其它各方,关系都是直接的。好象围着圆桌喝酒“过电”一样, 通过网络直接快捷地交流。 2、 钱重要还是人重要 比尔·盖茨说:“在人如同暗夜里的飞蛾偶然经过一间光亮屋子的短暂一生当 中,常常会有这样的时刻,你会感觉自己渺小的所为在宇宙的尺度下毫无意义,而 只有当自己成为某种伟大事物中的一部分时,才会感到有所依靠。”这可以说是金 钱之后时代的感觉。人的价值按照高低顺序可以分为生存的价值、发展的价值和自 我实现的价值三个层次。农业社会的中心问题是生存,追求温饱和健康,这种价值 直接应验在个人自身;工业社会的中心问题是发展,人们追求金钱,金钱这种价值 寄存在人身之外的中间物上,只能迂回间接地实现,而这常常使金钱成为人自己的 敌人;信息社会的中心问题是自我实现,人们开始追求自我成就(Selfmade),价 值又重新回到人本身。 著名思想家彼得·罗素在21世纪网络精神在线网址 (http: //21net.com/ Online)上指出:“正在我们这个社会发生的事情,将对现有价值体系产生深远广 泛的冲击。我们对物质及财务收益的执着追求将受到挑战。人们开始崇尚实现另一 种进步。我觉得这是一种人本身内在的进步,一种更能管理好自己的能力,将成为 21世纪的主导因素。” 在21世纪网络的时代,人们开始追求什么?诚然,他们仍然还会追求金钱,但 除了“穷得只剩钱”的“赚钱发烧友”和专业的“赚钱爱好者”,他们只是把追求 金钱当作自己基本建设的一部分——就象一个社会要把农业或工业当作基础产业一 样。而人们吃饱了以后不大会不顾一切地把所有资源再全部投入粮食生产,那样只 能撑坏自己。同样,满足了基本建设后,再继续无节制赚钱,人们要考虑一下挣钱 付出的成本与得到的快乐是否成比例,人活得是否自由潇洒,是否体验到了一切该 体验的经历,是否发展了一切可以发展的潜力。人们普遍意识到这一点的时候,新 的时代就彻底到来了。
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