非语言的交流
想像你在一个聚会上面。在晚会期间,你对周围的人形成了一个印象。迪龙尼
看上去很轻松,很冷静,尼柯勒很紧张,容易生气。多琳达看上去很开放,直截了
当。艾米充满敌意,躲躲闪闪的。阿明看上去很开心,见人乐哈哈的。塞斯绝对不
是如此。
你如何得出这样的一个结论?在让人吃惊的程度上,你不是根据人们说什么做
结论的,你是根据他们非语言的表现,是他们的姿势、手势、眼神和面部表情。假
定你坐在阿明的旁边,他说:“这个晚会不错。在这里碰到你真的很开心。”但是,
他的身体却稍稍隔着你朝向别的地方,而且不停地望着房间内别的某个地方。尽管
他说的话很中听,但是,你知道他并不是真的很开心在这里碰到你。
在公众演讲当中,大致也是同样的情形。下面这个故事说的是一位同学头两次
课堂演讲的情况,还有他的非语言动作在两次演讲中产生的效果:
西恩·奥康纳的第一次演讲并不是很好。虽然他选择了一个有趣的话题,用心
查阅了大量资料,还认真地加以练习,但是,他没有把非语言交流的重要性考虑在
内。轮到他演讲的时候,他的脸上流露出苦相。他跟一个判了刑的人一样从座位上
站了起来,就跟走向绞刑架一样走上讲台。他的声音很不错,但是,手却根本不听
使唤。他的两只手不停地翻动笔记本,摸着衬衣钮扣,而且还在讲台上轻轻敲击。
在整个演讲期间,西恩的头都低着,而且不停地看着自己的手表。不管他的话是怎
么说的,他的身体总在说:“我不想上讲台!”
时间终于到了。西恩冲回座位,一下子瘫在里面,看上去大松了一口气的样子。
不用说,他的演讲并没有取得绝对成功。
走运的是,有人为西恩指出了非语言交流中的问题,因此,他花大力气加以纠
正。他的下一次演讲成了完全不同的一个故事。这次,他从座位上站起来,自信地
走上讲台。他的手处在控制之下,集中精力跟听众保持着视觉接触。这真正是一个
成就,因为西恩跟第一次上讲台时一样紧张。但是,他发现,越是让自己看上去自
信一些,他就越是自信了。演讲结束以后,同学们都反应热烈。“了不起的演讲,”
他们说。“你看上去真的很关心自己演讲的话题,而且你还把这份关心传达给了听
众。”
事实上,西恩第二次演讲的措辞并不比第一次演讲中的措辞格外强些。使他的
两次演讲彼此不同的是他的非语言的信号。从他离开座位到回到原地的那段时间里,
他的行动都在说:“我很自信,而且控制得住情绪。我有一些有价值的话要说,我
希望大家也能够这样想。”
姿势、面部表情、手势和视觉接触,所有这些都会影响到听众对演讲人的反应。
我们如何利用这些和其他的身体动作来交流,就是称为人体语言学的一个有趣的研
究领域里的课题。这门学问的创始人之一,雷·伯德慧斯特尔估计,人体动作可发
出约70万个可能的生理信号。研究显示,在某些情形下,这些信号能够解释演讲人
传达出来的大部分意义。研究还确认了希腊史学家希罗多德在2 ,400 年前观察到
的现象:“人们相信自己的眼睛,胜过相信自己的耳朵。”当演讲人的肢体语言跟
所说的话不一致的时候,听众往往相信身体语言而不相信说出来的话。
影响演讲效果的非语言交流中的两大领域如下所示。
个人外表
如果你是麦当娜,你可以穿着不给听众留下任何想像余地的奇装异服,走上学
院奖的颁奖台发表演讲。如果你是阿尔伯特·爱因斯坦,你可以穿着皱巴巴的长裤、
毛衣和网球鞋走上国际科学大会的演讲台。虽然某些听众会就你的着装发表一通意
见,但你的名声不会因此受损。事实上,你的名声还会因此而越来越大。你将会成
为少数、极少数生活在规则之外的人,因为这些人本来就不是循规蹈矩之人。
现在想像一下,如果一家公司的总裁穿着麦当娜一样的衣服出席股东大会,或
者美利坚合众国的总统穿着皱巴巴的衣服和网球鞋,在全国性电视广播节目中讲话。
这位总裁或总统可能很快便要去寻找工作了。除开偶尔的怪诞举动以外,每一位演
讲人都应该以适合演讲环境的衣着出现在演讲台上。
美国总统可以穿着高尔夫球服拍照,也可以穿着远足服在戴维营接受周末简要
采访,但是,同一位总统却必须穿上保守的西服,结上领带出席国会联合会议。同
样,企业管理人员在阿卡普尔柯的冬季销售大会上讲话,却有可能穿家常衣服和休
闲衬衣,因为在这样的气氛中,穿制服会显得太正式了。但是,回到圣弗兰西斯科、
芝加哥或纽约后,同一位经理却应该穿上裁剪得当的制服。
多项研究确证,个人外表在公众演讲中起着很重要的作用。听众总会在听说你
之前先看到你。正如你应该根据听众和具体的演讲场合来调整自己的用语一样,你
必须具备相应的衣着和梳理。虽然你的演讲的力量有时候会克服个人外表造成的恶
劣影响,但是,这样的机会并不会很多。(根据对一批高层管理人员进行的调查,
84% 的人透露说,他们公司并不会雇用在面试的时候外表欠佳的人。)不管是哪一
种演讲场合,你都应该唤起有利的第一印象,这个印象会使听众更愿意听你演讲完。
身体动作
演讲新手经常不能够肯定演讲时身体应该怎么动。有些人不停地在讲台上来回
走动,担心如果停下来,自己会忘记一些话。另外一些人的动作就跟永动机似的,
不停地左右换脚站立,肩膀上下跳动,玩弄笔记本,或者把手放进口袋里摸硬币。
再有一些人干脆就变成了石雕,笔直地站在讲台上面无表情,从头到尾一动不动。
这些举动通常都是紧张造成的。如果自己很容易做出让人分心的举动,教师应
该能够看出来的,因此你可以在以后的演讲中慢慢纠正这些毛病。稍加注意后,这
些举动会消失,因为大家会在当着听众的时候越来越得心应手的。
跟演讲期间的动作同样重要的是演讲开始之前和之后你做什么。当你站起身来
准备讲话的时候,应该努力做出镇定的样子,身体应该站直,很自信,哪怕内心已
经紧张到了极点。走上讲台以后,不要靠在讲台上,也不要急着马上就开始演讲。
让你自己有时间安定下来。调整一下笔记,摆成你希望的样子。不出声地站好,等
着听众安静下来听你演讲。要跟听众建立视觉联系,然后,也只有在这个时候,你
才可以开始演讲。
演讲快结束的时候,结束讲话以后应该与听众保持视觉接触。这会让你最后的
话有时间为听众所理解。除非你要留在讲台上准备回答问题,否则应该把东西收起
来回到自己的座位上去。这么做的时候,应该显得很镇定,举止从容。不管做什么,
不要在结束讲话之前就收拾笔记,结束演讲时更不要大叹一口气,也不要说比如
“我的天,总算完了”之类的话。
所有这些建议都是常识。但是,还是有很多人需要这样的建议,这是大家会惊
讶地看到的事实。练习演讲的时候,应该花一点时间注意自己在演讲之前和结束以
后的动作。这也许是在听众面前改善自我形象的最容易的办法,也许是最有效的办
法之一。
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好的演讲人利用活泼的嗓声使自己的思想富于生命力。他们还利用手势、视觉
接触和面部表情来建立与听众的联系。
手势
很多同学不知道在演讲期间拿自己的双手怎么办,这件事情让他们头疼。“是
不是应该背在背后?是不是应该任其垂在双肋处?放在口袋里呢?放在讲台上?还
有手势呢?什么时候做手势,如何做?”哪怕在日常生活谈话中能够很轻松自如地
以手势表达自己思想的人,到了听众面前也可能会觉得双手无处可放。
多年以来,有很多人就演讲的手势而不是别的方面说了很多废话。合适的手势
的确可以使演讲产生更大冲击力,但是,有很多人认为,大量优雅手势是所有演讲
人必须具备的,这里面并没有什么道理。有些有成就的演讲人经常做手势,另外一
些人很少做手势。主要的规则是:不管做什么样的手势,都不应该让手势吸引太多
听众的注意力,从而使演讲的要点被听众忽视掉。演讲时的手势应该自然和自发,
应该能够帮助澄清或强化思想,而且适合于听众和演讲的场合。
在演讲的这个阶段,你有很多事情要专心,而不仅仅是手势问题。手势往往在
你获得足够多的经验和自信心以后自行表现出来。同时,确保你的手势不要影响演
讲的思想。不要让自己的手不停地挥动,不要彼此拧动,也不要把关节捏得劈里啪
啦直响,更不要玩手指上的戒指。一旦消除了这些让人分心的动作,那你应该忘记
自己的手。应该想着如何跟听众交流,你的手势也许会自己照顾自己的,就如同在
日常谈话中一样。
视觉接触
眼球本身不会表达出任何感情。但是,如果操纵眼球和围绕眼球的面部肌肉,
尤其是上眼皮和眉毛,我们就能够传达出很多非语言的消息。这些微妙的消息有很
强的透露能力,我们觉得眼睛是“心灵的窗口”。我们看着一个人的眼睛来帮助我
们判断一个演讲人的真实程度、智力水平、待人的态度和感觉。
跟交流的很多方面一样,视觉接触受文化背景的影响。参与谈话的时候,阿拉
伯人、拉丁美洲人和南欧人往往直视跟自己谈话的人。来自亚洲国家的人和非洲某
些国家的人往往不会有太多的视觉接触。在肯尼亚,一位妇女和女婿之间的谈话也
可能在背对背的情况下进行得很好!
谈到公众演讲,不同的文化之间似乎有相当广泛的一致,人们都明白某种程度
的视觉接触是很重要的。在大多数情况下,与听众建立交流联系的最快办法是和颜
悦色地看着他们。如果回避听众的眼光,那一定会失去听众。有很多研究证明,在
美国,如果演讲人回避听众的目光,听众会觉得演讲人举棋不定,或者内心不安,
甚至有可能被认为是不诚实和不诚心。因此,毫不奇怪,教师都催促学生在演讲的
时候,80% 到90% 的时间应该看着听众。
仅仅看着听众是不行的,如何看着听众才是重要的。空洞的对视跟完全不看听
众差不多是一样的效果。凶狠、敌意的眼神,或者威吓和不知所措的眼神也是一样。
还要注意不要只看一部分听众而不看其余部分。在演讲课堂上,有些学生只看有教
师在旁边坐着的那一边。另外一些学生不看有教师在旁边的那一边,而只看着一两
个认真听讲的同学或好友。但是,应该跟全部同学都建立视觉联系。
对一个规模很小的听众演讲时,比如在课堂上对同学演讲,你一般可以短暂地
看一看听众。如果听众规模很大,你一般只能扫视听众,而不要跟任何一个人建立
直接的视觉接触。不管听众的规模有多大,你都希望自己的眼睛能够传达出信心、
真诚和责任感。你的眼神应该传达出这样的意思:“很高兴能够跟大家谈话。我真
的相信自己正在说的话,我也希望大家能够相信我在说的话。”
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