可笑的是,问题常出在你自己身上
当水兵们没能达到让我满意的结果时,我总是首先克制住自己,坚决不让自己
发脾气,然后我会仔细地进行一番自我反省,看看问题是否出在自己身上。通常情
况下,我会问自己三个问题:我是否清晰地告诉了对方他的目标?我是否给了对方
足够的时间和资源来实现这一目标?我是否对其进行了必要的培训?结果我发现,
90% 的时候,问题都是出在我自己身上,或者说我至少应该对问题负一部分责任。
1994年发生的一件事情让我至今仍然记忆犹新,当时我还是“希洛号”上的一
名执行指挥官。一位水兵在站岗的时候睡着了,这可是非常严重的失职,甚至可能
给整艘军舰带来致命的威胁。 于是我就把这名水兵送到舰长那里接受惩罚,并且
没有继续做任何深入的调查。
让我感到惊讶的是,舰长居然问这位水兵为什么会在站岗的时候睡觉。水兵说
他一整夜都在工作场所打扫卫生。为什么要在夜里打扫卫生呢?因为上司让我们必
须在早上8 点之前完成。“军士长,你为什么不给他更多时间呢?”“因为指挥官
要求我必须在8 点之前完成。”我立刻看出了问题所在,马上开始浑身冒汗。最后,
当我听有人说“执行指挥官要求我必须在8 点之前完成”的时候,我简直要崩溃了。
我怎么知道他们会让一个要在白天站岗的水兵来负责打扫呢?可事实上,我至
少应该给下属一个机会,让他们能够向我解释为什么我的要求是不合理的。所以归
根结底,问题还是出在我身上,我并没有了解到所有的事实,没有意识到他们并没
有足够的资源在我规定的时间内完成我所布置的工作。
从那以后,在发布任何一项命令的时候,我都会仔细考虑是否清晰地阐述了目
标,是否为执行者提供了足够的资源以及必要的培训。
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