小事情往往带来大区别
就在我接管“本福尔德号”几个月之后,其他舰艇的管理者纷纷开始频繁造访,
试图找到我们的管理“秘诀”。我非常高兴能与他们分享这些所谓的“秘诀”。它
们并不深奥,我告诉这些造访者,如果说真的有什么秘诀的话,我们最大的秘诀就
是:关注别人的感受。有时管理者很多不经意的动作或手势都会给下属带来截然不
同的感受,从而影响到整个团队的气氛和士气。
比如说,我曾经为庆祝水兵的生日而专门订制了很多贺卡,上面写道,“‘本
福尔德号’全体水兵祝你生日快乐!”每个月都会有人为我准备一份“本月水兵家
属生日目录”。然后我就会准备相应的贺卡,在上面写上:“亲爱的XXX ,”并在
贺卡的最后签上自己的名字。除此之外,我还经常会在附言中写道,“您的丈夫/
妻子干得棒极了,我为您感到自豪!”这些贺卡取得了非常良好的效果,经常会有
水兵过来向我表示感谢。就这样,通过这些小小的卡片,我让“本福尔德号”成了
一个大家庭。
很快,我们的一艘姐妹舰艇的指挥官听说了这件事,他觉得这是个很不错的主
意,于是就让他的执行指挥官也给水兵们的配偶发去了生日卡。可问题是,这位执
行指挥官没有正确领会他的意思,结果把所有的贺卡都在同一时间发送出去,结果
可想而知。
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