五十六 Zoe 升为医务主管,需要签合同,薪水也增加了。 同样一个职务,有人做得舒舒服服,有人却干得心力交瘁,Zoe 就属于后者, 有太多的事情,需要她一件一件去纠正。或许在屠伯年的眼里,医务主管是一个轻 松拿钱的职务,而在Zoe 眼里,却是一份得罪人的差事。 当上医务主管后,Zoe 得罪了不少人,这些人原来都是她的朋友,现在变成了 上级与下属的关系。社会不同于军队,上下级关系不是单纯的命令与服从,一句话, 主管不好当。 护士长毛丽芳来自华山医院的口腔科,华山医院同九院一样,都是三级甲等医 院,属医院里的最高级别,但在一些具体操作上,有着明显的差异。 比如器械消毒,Zoe 要求毛丽芳派专人负责,不能仅仅准备几套消毒好的器械, 一旦病人来得多,医生护士连轴转,器械就会供不应求。还有,金属器械应该浸泡 在2 %的戊二醛溶液里,若浸泡在消毒灵溶液或8424消毒液里,虽然后者成本低, 但浸泡时间超过半小时就容易生锈,必须严格控制时间。但是护士们往往扔进去就 不管了,结果没用多久,器械就出现了锈迹,只能更换。 Zoe 是以" 分工明确、操作规范" 来要求的,带有明显的九院风格,这与毛丽 芳在华山医院长期养成的习惯截然不同,她觉得Zoe 小题大做,当然,现在你是主 管,我只能听你的。 前台主管张铁静,女人的名字里很少有一个" 铁" 字,据说她生下来时叫" 张 静" ,大家都说这孩子是一个美人胚子,父母就开始担心,自古红颜薄命,父亲绞 尽脑汁,硬是在已经起好的名字里加了一块铁,希望把薄命给压住,结果没想到, 孩子越大越难看,眼看美人胚子变成了恐龙,这块铁却始终没搬走,压了她几十年。 前台的工作是接待,为病人和医生预约时间。滕医生向Zoe 告状,说张铁静对 他使坏,他的一位病人,不久前来看初诊,做简单的洗牙,由于烟瘾大,牙缝里积 着很厚的烟垢和茶渍,花了一个多小时,洗得干干净净,刮掉不少的牙结石,还帮 他喷了一层砂,病人很满意。不久,病人想做烤瓷牙,他致电前台预约时间,张铁 静说滕医生本月的日程全部排满了,不如改约其它医生吧,周医生也不错的,做烤 瓷牙很拿手,病人信以为真,就约了周医生。其实张铁静撒谎了,滕医生的日程根 本没有排满,眼看到了嘴边的一块大肉被夺走,滕医生很不高兴,质问张铁静,张 铁静搪塞说是日程表写错了,滕医生哪里相信这种勉强的解释? Zoe 发现,在几个医生里,张铁静跟周医生关系最融洽,周医生常有小恩小惠 送给张铁静,一瓶香水、几张免费礼券什么的。张铁静投桃报李,凡是有新来的病 人,张铁静总是挑一块肉多的骨头给周医生,把肉少的骨头给其他医生。这点小伎 俩立竿见影,几个医生争相讨好她,这个送CD香水,那个送香奈尔唇膏,把诊所的 氛围弄得怪怪的。 " 你是前台主管,不能厚此薄彼,要有团队精神。" Zoe 批评了张铁静,张铁 静口服,心不服。 前台接待小菲有一头飘逸的长发,大家都说,这样漂亮的头发应该去做洗发水 广告,小菲一得意,经常忘记把头发盘起来。Zoe 要张铁静去对小菲说,张铁静是 这么说的:" 小菲,快把头发盘起来,有人嫉妒你的长发了!" 前台接待小姐的仪 容有问题,是前台主管的失职,Zoe 并没有责怪,只说了一句轻微的提醒,张铁静 却说出这种" 破坏安定团结" 的话,不知道是不是那块" 铁" 把她压迫得喘不过气 来的缘故。 小蕙一口气说了很多,险些忘了下午还要上班,要不是杜咬凤的提醒,她还会 继续说。 " 你们是怎么找到我的?是不是肖妤告诉你们的?" 临走前,小蕙问诺诺,在 得到肯定的答复后,小蕙又说了几句," 其实肖妤也在背后骂过Zoe 。肖妤是做市 场的,负责广告宣传,她选的那些杂志,都是《ELLE》、《时尚》、《BIBA》这种 高档杂志,在这样的杂志上刊登广告,自然比星巴克里那种免费杂志开销大得多, 结果一年的广告预算一个季度就花得精光,被Zoe 很严厉地斥责了一顿。肖妤哭了, 当着我们的面骂Zoe ,说自己如何忠心耿耿,到头来像条狗一样挨主人骂,就差脚 踢了。" 阿壶觉得有点奇怪,对公司人员的架构,他还是稍懂一些的。 Zoe 是医务主管,刊登广告这种事情,肖妤应该向朱川汇报,即使挨骂,也是 朱川骂肖妤,或者是行政主管兼财务主管吴劳乾,总之轮不到Zoe 来骂呀。 小蕙看了阿壶一眼,叹了口气说:" 看来你们什么也不知道。做为医务主管的 Zoe ,当然不会插手刊登广告这种事情。我说的这件事发生在Zoe 当上诊所的总经 理之后。" 三个人都显得非常惊讶,阿壶抢着追问:"Zoe当总经理?那么朱川呢? " " 他死了呀。" 小蕙这么回答。 下午六点钟的时候,杜咬凤的手机响了,是肖妤打来的电话,她先问,你们有 没有去找叶小蕙?然后又说:" 你们不是想了解Zoe 的情况吗?这样吧,诊所七点 钟下班,我把毛丽芳和张铁静一块叫来,大家找个地方边吃边聊吧。" 吃晚饭的地 方,在离诊所不远的上海广场五楼的老丰阁餐厅。餐厅很大,价格走平民路线,这 在淮海路一带不多见,即使不是周六、周日,也需要预定座位。菜的味道一般,用 小木桶装的" 毛血旺" 尤其受欢迎,就是鸡血汤,放了辣椒,热哄哄的熏人,几乎 每桌的客人都会点上一桶。 今天他们运气好,没有预定就在大堂找到了座位,只是餐桌摆在角落里,随便 点了几个菜,叫了一桶毛血旺。 没等诺诺开口问朱川的事,肖妤、毛丽芳和张铁静好像预谋好了似的,你一言 我一语地说起朱川来。 通常女人讨厌两种男人:好色的、小气的。在她们眼里,朱川就有那么点小气。 诊所开业初期,为了鼓舞士气,朱川宣布,只要当月把成本挣回来,超出的部分作 奖金发放。结果,第一个月做了十五万,朱川宣布" 持平" ;第二个月做了二十一 万,朱川宣布" 持平" ;第三个月做到二十八万,朱川还是宣布" 持平" 。大家有 点沉不住气了,私下里纷纷抱怨。后来Zoe 出面向朱川建议,医生拿的是底薪加提 成,护士拿的全是薪水,无论如何要给护士发一点奖金,奖金多少是一方面,有没 有则是另一方面,要体现出诊所对她们的关心。朱川接纳了她的意见,这以后,护 士每月都会拿到奖金。 每月一次的happy hour,朱川是能省则省,能免则免,有时候两个月并在一块 搞。人家公司的happy hour,阔气点的,在台湾人开的钱柜KTV 里搞,便宜点的, 就选好乐迪KTV 或者上老丰阁吃一顿。朱川为了省钱,居然放在麦当劳,每人一份 套餐,拿个免费玩具,把医生护士当成了小孩子。 有一次,有个急诊病人,捂着脸颊来到诊所,说牙疼得厉害,偏偏几位医生都 在忙碌,张铁静叫滕医生暂时放下手里的病人,来看这个急诊病人,滕医生很不乐 意,要张铁静自己去跟病人商量,看人家能否同意?张铁静当然开不了这个口,谁 愿意自己的医生看到一半跑出去看别的病人?张铁静碰了一鼻子灰,向朱川抱怨, 说医生不体谅前台,滕医生反说前台处理不当,哪儿有一个医生同时看两个病人? 简直是乱弹琴。 面对他们的矛盾,朱川说了一句非常经典的话:" 请你们自行沟通。" 这句话 后来几乎成了朱川的口头禅,说实在的,朱川也不知道该如何调解这种矛盾。为了 维护自己的形像,索性装出一副不屑一顾的样子,这点小事还要来麻烦我?请你们 自行沟通去吧。 如果我们都能做到" 自行沟通" ,还要你这个老总干什么? 私下里,张铁静这么对人说。 外行领导内行,也只有靠我们" 自行沟通" 了。 滕医生是这么对韩医生说的。 朱川死于车祸。那是一天晚上,朱川请几位日本朋友在虹桥吃完了日本料理, 独自驾车返回浦东的公寓,在穿越黄浦江的延安东路隧道里发生了车祸。当时,朱 川驾驶一辆大众白色宝来,在他前面,是一辆集装箱大卡车,后面是一辆运输建筑 渣土的大卡车,由于前面停车,朱川也踩了刹车,但后面的渣土卡车刹车出了问题, 撞上了宝来,把宝来往前猛推,一直撞到前面的集装箱大卡车,两辆卡车把宝来夹 在中间,就像两片面包夹一块肉,硬生生把车给夹扁了。据说救援人员赶到现场, 由于宝来严重变形,朱川卡在驾驶室里无法动弹,医护人员一边给他输血,消防队 员一边用气焊机小心翼翼切割汽车,花了近一小时才把人解救出来,再送到医院抢 救,已经来不及了,朱川因主动脉破裂,失血过多而不治身亡。 事后,交通警察大队事故勘察科认定,后面的运输渣土卡车因疏于保养,刹车 失灵,直接导致了这起事故,须承担全部责任。 然而,人已经死了,这个责又怎么负? 据说,这位渣土卡车司机后来被判了三年有期徒刑。 朱川的追悼会很隆重,有很多北京来的贵客。因为朱川父亲的关系,上海市政 府这边包括卫生局都送了花圈。李总代表公司董事会送了花圈。屠伯年也参加了, 在所有的男人中,他哭得最伤心,嘴里反复念叨,自己真不该离开诊所,应该留在 朱川身边……让人觉得有那么点诸葛亮哭周瑜的味道。 追悼会结束后,李总马上召开紧急会议,宣布由医务主管Zoe 担任诊所代总经 理,全面负责上海的业务。 这多少出乎大家的意料,因为朱川死后,最有希望继任的应该是诊所的二号人 物——行政主管兼财务主管吴劳乾。 李总的意思非常明确,他需要一位既有管理能力、又熟悉业务的人来挑起这副 担子。董事会对上海的市场是寄予厚望的,明年,最晚不迟于后年,上海的第二家 诊所就要开张,我们不可能把管理型人才培养成医生,但可以把医生培养成管理型 人才。 -------- 红袖添香