第一次发火 2000年3 月初,我两天之内接到同一个人写给我的三封信。 信是一个河南信阳茶商写的。信中说,他投宿在长治市九州宾馆,早晨起床, 发现手机不见了。他问服务员,服务员回答:你自己的东西不管好,问谁?他找总 服务台,接待人员说:宾馆有规定,贵重物品未交宾馆保管,丢失概不负责。客商 说,手机如果存起来,还怎么用?他又去找宾馆经理,要求赔偿或适当补偿。经理 坚持“不登记就不负责”的做法。 客商离开宾馆,去找辖区派出所。派出所民警既不登记,也不受理,冷冰冰的 面孔让这个外地人不知所措。他给我写了第一封信,反映了他在长治的遭遇。 晚上,他从报纸上知道我们正在“创造环境”,于是,第二天早晨给我写了第 二封信。他认为长治的环境太差。 上午,他又与宾馆老板和派出所干警协商,遇到了一如既往的冷漠。下午5 点, 他直接找到我的住地,送来第三封信,讲述他丢东西后,从宾馆员工到经理如何不 讲道理的经过。他还指责我们在“创造环境”中不敢动真,不敢抓具体问题。信中 说,如果不解决这件事,他就要发动所有在长治的外地人到市委集体上访。 外地人来长治搞经营,遭遇如此不公,我作为一个地方的“一把手”,决不可 视而不见,不问不管! 我叫来工作人员,询问我批示的前两封信落实情况,他说还没有来得及转出去。 我火了:“为什么把我的话当耳旁风?在我身边做事,群众的事情要放在前面,要 有马上就办的作风!你不办,把信拿来我自己办!” 不一会儿,工作人员怯怯地把信递给了我。三封信摊在桌上,细细对照着看。 我注意到第一封信的语言还比较和缓,第二封就有了些锋芒,而第三封信就是毫不 客气的指责。 我决意把这件事在媒体上公开曝光,让全市人民以此为鉴,都来关心环境、创 造环境。我还在这封信上拟了新闻标题: 眉题:河南茶商忿言—— 主题:九州宾馆从经理到员工蛮不讲理 副题:创造环境不能只说空话,不办实事 编好稿件,我又给长治日报社总编辑批注了我对此事的处理意见,要求发在第 二天日报的头版头条位置。 第二天早晨,我拿到当天的《长治日报》,从一版翻到四版,反复看了几遍, 也找不到那篇稿子。正纳闷时,办公厅主任走了进来,神情有些不自然。我问他, 那封信为什么没发出来?“吕书记,稿子是我撤下来的。”“你?!”“你听我解 释。”我抬头气恼地盯着他。 见我发火,他忐忑不安地说:“河南茶商反映的问题我觉得公开见报有些不妥。” “哪里不妥?”我反问他。 他说:“服务行业不容易,一曝光就伤了元气……九州宾馆是一个民营企业, 这几年才在长治有了点名气,要是见了报,不仅会对这家企业产生负作用,还会影 响到全市民营企业发展。我们的民营企业还很薄弱,需要扶持。” 我说:“你这是强词夺理,是典型官僚习气作怪!”见我紧追不舍,他拿了一 份材料递给我:“吕书记,我们连夜搞了个调查,你看看……” 办公厅主任还想说什么,被我打断:“我们天天说‘政府创造环境,人民创造 财富’。什么是环境?人人是环境,处处是环境,点点滴滴都是环境!连一个外地 人都容不下,连一个客商反映的问题都不敢去碰,还创什么环境?还讲什么创造财 富?长治的企业是企业,难道外地来的企业就不是企业吗?难道把来长治投资做生 意的人吓跑了,都赶走了,这就叫环境吗?” 这是我到长治后第一次发火,也是我的批示第一次受阻。从这件事我感到,长 治改变环境之难,不在环境本身,而在根深蒂固的干部作风。打不破这个壁垒,就 无环境可言,更无发展可言! 这件事情,最后我还是“妥协”了,这也是我在长治的第一次让步。究其原因, 固然也有他们所说的扶持、发展之理。但我决不能就此罢休,在后来许多公开场合 上、会议上,我反复引用这个例子,讲环境,说作风。从这个意义上讲,此事也等 于“公开”了。后来,有人告诉我,九州宾馆妥善处理了此事,并认真总结教训, 越办越有特色,生意更加红火。