第三章 善心慧性 巧化天灾变人和 台风中,和田一夫冒着生命危险拉回一车新鲜蔬菜。其时,市场价格已上扬5至 10倍。和田一夫按平价出售,人潮如涌。一周后,价格回复正常。奇迹出现,那些 灾难中得到八佰伴关照的人,感其善举成为长期主顾。新职员罢工,更显出和田一 夫的善心与慧性。 和田一夫说 不久的将来,世界的生产据点定会转移到中国。而具在中国,大产业——尤其 是骨干产业将会突飞猛进。 狂风,暴雨,天昏,地暗。 狂风挟着暴雨,从无垠的太平洋上席卷而来,冲击着本州岛的沿岸。水声滔天, 豪雨如注,本州岛如暴风雨中出没水面的一叶扁舟,在劈头盖脸的狂暴袭击下显得 瑟瑟缩缩。 这是1958年9月的一天。 一场严重的飓风,给日本东海岸地区带来了惨重的自然灾害,也给和田一夫终 生留下了一个记忆犹新的“台风的故事”。 飓风登陆的当天,和田一夫和一位店员,驾着货车,打算到附近的小田原市去 收购些新鲜蔬菜。 风渐疾,雨渐骤,飓风的前奏已经来临。和田一夫的车沿着海岸道路行驶着。 他发现许多小商店都已关门闭户歇业了。 沿途的菜农,正为摘收下来的蔬菜找不到买主而一筹莫展。见到和田一夫的收 购车,他们争先恐后地以最低的价格,将蔬菜脱手,卖完了的人还千恩万谢地道着 “承蒙关照,太感谢了!” 待最后一笔生意做完,菜农顶着风雨匆匆消逝在视线中时,和田一夫已收购了 两吨多蔬菜,满满一大车!价钱也比平时低多了,真令人高兴! 但没多久,这股高兴劲儿便云消雾散了。 货车载着蔬菜踏上归程,往热海市方向驶去。台风开始肆虐,雨疾风大,暴雨 如泼!货车将速度放到最慢,依然如浪里行舟,颠簸摇晃,把人心都摇到嗓子眼了。 若是胆小的人恐怕得闭住眼睛尖叫连声了。 和田一夫自不是一惊一乍的女人样的人。他冷静、笃定,一副处变不惊、临危 不惧的大将风度,两眼紧盯前方,似要穿透这密匝如帘的斜雨横风。可当他看清了 道路情况时,也忍不住惊叫失声了:“呀,波浪都淹过了防坡堤,涌到道路上来了!” 因为车速缓慢,原计划傍晚到家,现已变得不可能了。天色愈发黑了,雨帘中 的道路更加模糊了。 “嘎!”小心翼翼行驶着的汽车突然来了个急刹车,原来是保安警察招手拦车。 警察一脸严肃,警告他们说: “路上发生山崩,你最好别冒险前行,还是等风暴过去再回家吧!” 这是一个极负责任的对生命的忠告!和田一夫对这位尽职尽守、在恶劣环境中 一丝不苟的警察投以钦佩的目光,同时毕恭毕敬地回答:“是!” 但略一沉吟,他还是决计要冒险开车。他何尝不想把车停下来,悠闲自在地吃 顿热饭,待风消雨退后再轻轻松松地上路呢? 他首先怕母亲耽心。按这段路程算,傍晚到家是绰绰有余的,可这么一来,起 码还得五六个小时。若是平时尚好,现在这么暴风骤雨的,要是一夜不回去,母亲 恐怕头发都要急白了。 另一方面,他亦希望这车新鲜的蔬菜,能在明早如期上市。按经验推断,遇上 这样的台风天气:蔬菜水果这类的新鲜物品定然会有某种程度的紧张。经商的人, 拾遗补缺可是天赐良机——当然,他并没有预料到会紧俏到什么程度! 于是,货车在疾风暴雨中小心翼翼地向前开行。一路上,除了风雨的喧嚣,只 有这辆车的发动机在孤独地嘶鸣着,周围已没有行人、车辆。 “沧海横流方显出英雄本色”,中国的这句老话,非常吻合和田一夫不安于现 状,勇于战胜困难,所向披靡的英雄气概! 午夜12点。全家人侧耳聆听着的马达轰鸣声,由远及近,最后轰然停在了八佰 伴店门前。全家人奔拥而出,将从满是泥泞的车上下来的两个人紧紧拥住!其情绪 之热烈,仿佛是隔着生死界线的再度重逢! 母亲喜极而泣,拥着儿子连声说:“感谢神灵,保佑我儿平平安安,没出意外!” 和田一夫回想起来,犹有后怕:一路上幸而没出意外,也不曾遭受山崩活埋的 灾难…… 这车冒着生命危险拉回来的蔬菜,真是一种超值物品了。说来,卖多高的价也 不为过,何况蔬菜紧缺,情势所逼,已使高价成为必然合理。和田一夫将采取何种 对策呢? 第二天,风消雨住,万里无云,是个高洁的秋睛天。 和田一夫一大清早便到热海菜市场去了解行情。他发现,蔬菜水果类必需食品 很少,即使有人摆出来卖,价钱却提高了5至10倍。 和田一夫心中暗自高兴:昨天的冒风险值得!有这么一批货在手,就掌握了主 动权。 有利于他的消息不断传来。临近中午时,见到当天报纸的消息说,这场大风造 成农业和交通方面很大的损害,几天之内蔬菜水果的供应会因农场受灾和运送上的 困难影响,来源不足应付市场需要。 跟他关系好的两位热海市的菜店老板,来到八佰伴,要求批发些货物,即便是 高价亦可,以缓解一时之需,和田一夫微笑着婉拒了。 和田一夫又拿起电话,拨给各位批发商,请他们把所有的余货卖给他。他还特 意强调说:“就以台风后的高价吧!” 囤积居奇?搞行业垄断?和田一夫按兵不动,他葫芦里到底卖的是什么药? 这时候,卖高价的天时、地利乃至人和都已齐备了。 因为历来商人都会在商品短缺时,趁机提高售价,以获取更多的利润的。这与 在商品泛滥时忍痛贱卖一样天经地义。 就连顾客也认为“大风刚过,货源缺乏,卖高价是有原因的”。的的确确,此 时组织货源相当不易。和田一夫这车货几乎是以生命为代价的! 和田一夫也并非不知,手中这批货,如果以5至10倍的高价卖出去,能赚进多少 利润。商人是经济动物,这点帐,光在心里拨拉一番小九九,就可精确到小数点后 两位数。 完成一系列准备工作后,和田一夫以坚定沉着的口吻说:“我们还按平时的价 格出售吧?”半是提问半是建议,说完便把求援的目光投向父母亲。 和田一夫心想,我们八佰伴要成为日本第一的百货超级企业,必须要以顾客欢 悦为至上目的。目标远大,当然不能贪图这些十分短暂的不当小利。 他这番说辞还未出口,父母亲已表示赞同。父母亲虽然不知晓他的所思所想, 但他们向来为人忠厚,讲求为人的道德准则,不义之财不可取。 父母的赞同不但冰释了他的种种疑虑,而且给了他巨大的鼓舞。和田一夫立刻 找来纸笔,拟出宣传标语:“八佰伴,即使在货源短缺的时候,一样维持一贯的定 价!”写毕,将它张贴在商店的门前。 这在物价随风飚升的热海市,无疑是一记晴天霹雳式的巨响,震懵了平日里精 打细算的家庭主妇们!她们正捏着越来越瘪的钱袋不知所措与抱怨着,简直不相信 还有这样的福音! 巨大的反馈迅即传回了八佰伴。八佰伴门前立时挤满了前来买菜的家庭主妇们。 八佰伴的全部人马披挂上阵,仍忙得团团转,员工脸上挂满了这个季节少见的热汗。 不出半小时,消息便如风一般,传遍了大半个热海市。几个小时后,邻近乡镇 的家庭主妇,也络绎不绝地赶来了。 真是无巧不成书,这个晚上,正巧是月圆的农历十五。 按照日本人的习俗,这天必须要有新鲜蔬菜供奉祖先神灵,对蔬菜的需求量比 平时要多得多。 而市面菜价长了5到20倍的情况,对于家庭主妇来说,实在是屋漏偏遭连夜雨! 所以,一听说八佰伴正出售廉价的蔬菜,马上蜂拥而至。 一货车的蔬菜很快销完了。用高价买来的蔬菜,若以低价售出,不但不盈利, 还要贴本。还卖不卖?一夫的父母一时也没了主意。早不来晚不来,一家大蔬菜店 的推销员,充当“说客”,恰巧在此时赶到了。 当时市内各个做蔬菜生意的店铺,都标高5至10倍的售价,八佰伴的举动,实在 太引人注目了。 经商的人都知道,统一的行业垄断价格,方可铸成一道对付消费者的铜墙铁壁。 消费者在统一的高价面前,只能束手就范。此时若有一家降低价格,这道防线便出 现了缺口。消费者当然潮水一般地涌向这道缺口。 小个子的“说客”能说会道。他眨着机灵的眼睛,很技巧地给和田一家讲故事: 从前有个叫纪伊国屋的商人,全靠暴利致富……他对一夫的父亲说:“和田君,像 我们这样一年忙到头的小本商人,能有几何赶上这样的好机缘呢?” 靠暴利致富,一夜成富翁,不用每日碌碌操劳,这对所有人都是极大的诱惑, 何况是对靠盈利为生的商人?况且,这批货是高价买回的呀!和田一家不免有些动 摇了。 和田一夫却坚定不移。送走客人,他立刻对家人说,我们仍按原有的计划平价 售出,我们不能做第二个纪伊国屋!他还把自己的想法分析给家人听:我们历来是 薄利多销,以微利经营的,不可能靠暴利致富。我们是以顾客和自己共同悦乐为经 营原则的,怎能为这点盈利失信于人呢? 一夫坚定的信念强烈地感染了大家。担任八佰伴食品百货公司社长的和田良平, 向来思想开明,看儿子言之有理,也果断地投了赞成票。 八佰伴商店依旧人山人海。顾客自不知其间还有这么一些波折,但廉价就是一 种强有力的号召。持家过日子的家庭主妇,历来对合理的价格抱有强烈的好感。买 到商品的人笑逐颜开,确实如一夫所希望的,在到处提价的时刻,享受到了购物的 乐趣!一出商店门,她们立刻成了八佰伴的热情宣传者。 第三天,顾客如潮,人数比平时多了两三倍。连一些住在离热海几十里远的人, 也不辞劳苦,搭车到八佰伴来采购物品。 台风过后一个星期,所有受损的公路及农业用地都回复了正常的运作。蔬菜水 果肉类的供应已恢复正常,热海市的大小商店也回复了平时的售价。 这时,一个意想不到的现象出现了。 八佰伴商店依旧宾客盈门,保持着物价上涨期间顾客的流量。顾客好像不知道 外面的物价已恢复了正常,依然乐陶陶地在此选购平价物品。 原来,在台风过后,物价上涨期间,到八佰伴来采购平价生活用品的家庭主妇, 不再回到她们原来购买商品的商店,很多人成为了八佰伴的长期顾客。 家庭主妇们认为八佰伴不趁火打劫,是个有商业道德的商店,她们因此信赖它, 乐意成为八佰伴的长期支持者。 那些嘲笑八佰伴“在有利可图时错失良机”、“没有纪伊国屋的本事”的人, 这回瞠目结舌了!看到商店里熙熙攘攘的顾客,开口与不开口的都佩服了:还是和 田家棋高一着啊! 社长和田良平心知肚明:多亏一夫的好主意! 和田一夫在这场突如其来的天灾面前,有勇有谋,扛了一场漂亮仗,留下了隽 永、回昧无穷的“台风的故事”。 和田一夫不止一次地描绘过企业领袖应具备的素质:有设想,有决断,有创造…… 不知是否应验了他出生时的异常表现,他确实具有着领袖的禀赋:热诚,刚毅,自 信。但在这件事中,他所表现出来的却是善意与信心,是对正确的商业行为所投入 的诚意!不牟暴利,这是每一个商家都可以做到的,唯和田一夫坚定不移地把它当 作自己的信念去做,不因困难与利诱而改变,因而他获得了空前的成功! 但即便在今天,八佰伴已在日本与世界各国建立了良好的企业基础的今天,和 田一夫依然坚持:不牟暴利的原则不变,以顾客的欢欣为经营目的。 就在那场令他记忆犹新的台风过后,八佰伴迎来了空前的盛况,生意兴旺,顾 客盈门。如此“人气鼎盛”,真令八佰伴的所有职员喜不自禁,做生意的人谁愿意 享“门可罗雀”的清福呢! 但正如睿智的老子2000多年前所预言的那样,“福兮祸所倚,祸兮福所伏”。 生活充满了矛盾斗争,它不断形成着平衡,又不断打破着平衡…… 八佰伴商店赢得了众多的顾客,使它原有的平衡打破了。人员紧张!原有的店 员非常忙碌、高度紧张!白天,生意忙到喝口茶的时间都没有;收市后的晚上,店 员还得清洗、整理、进货以及为明早开市做好一切准备。真是从清早到深夜,“两 眼一睁,忙到熄灯”。 这些跟八佰伴同甘共苦捱过来的老店员,素来信服和田一家的为人,他们把企 业的盛衰当做自己的事,珍视八佰伴取得的成绩,因而虽忙虽累,毫无怨言。 和田一夫看到这种人力短缺的情景,便向父亲提议,是否要加添些人手?父子 俩一商议,决定招收5个新工人。这么一来,八佰伴的困难理当迎刃而解,买卖双方 的关系又达到了新的平衡。 5位新人立即投入了忙碌中,他们与老店员一样努力工作。 但谁也没想到,这5个新工人的到来,却引发了八佰伴首次的劳资纠纷。由此而 产生的冲击波,如水面的涟漪,小圈套着大圈,层层扩展,其影响延及和田一夫的 后半生,深及和田一夫的思想内核! 歌德曾讴歌“生活之树常青”,生活是丰富多彩的,这是生活独具的“魅力” ——此处这个词并非褒义,有时它足以令人苦恼不堪! 和田良平此时就正处于这种情绪中!他的办公桌上,放了一封5名新职员给他的 联名信,内容是:强烈要求改善劳动条件!强烈要求加薪! 与此同时,他们展开了一项突然的罢工计划。 这个突如其来的行动,令一夫和父亲极为震惊!父亲焦虑不安地踱着步,一夫 也一筹莫展。父子相对枯坐许久,还是想不出令人满意的解决办法。一夫试探性地 提议说: “我们要不要召集资深职员商量一下解决办法?” 和田良平别无良策,答应试试看。 最后,召集了八佰伴的老职员共同商议此事。老职员听了一夫父亲读的5人联名 信后,纷纷表态说:“他们不为公司的长远利益着想,不愿努力工作,由他们去好 了。他们的工作我们分摊就是了!” 和田父子都非常感动!5人的罢工问题由此得到了解决,又没有影响正常的工作。 和田一夫并不知晓“走群众路钱”这一说,但他却凭着直觉,充分依靠老职员, 集思广益,于山穷水尽之处走出一条路来,这不能不归功于信任了。是信任开发出 了老职工巨大的潜能! 事情至此,并没有完结。伟人与凡人的区别在于:凡人只能见一知一,伟人却 能见微知著、一叶知秋! 和田一夫善于思考,每个问题都要从多角度、多侧面反复衡量。罢工问题虽已 顺利解决,但他并不因此而心存侥幸,麻痹大意。他反复思考事情的种种因素,从 中悟出了对他一生都极富教益的思想: ——必须关心职工利益。做生意,在为顾客着想的同时,不能忽略职工的应享 利益。因为正是八佰伴的所有职工,促成了八佰伴的事业! 和田一夫反复细读了5名职工的要求书,每读一次,都有新的感受。后来,他设 身处地从职工的角度出发,思考这一问题,渐渐豁然开朗:原来很反感的无理要求, 如此想来,显得合乎道理,并不过分呀! 他把这一发现说给父母,又和父母反复讨论了这个问题。他的“换角度”思维 也启发了父母。最后,大家都赞同按照信中所提的要求,给全体职员提高了薪金待 遇! 由此事得到启发,和田一夫未雨绸缪,从长远的目标着眼,为将来事业的发展 做更多的准备。 自此以后,关心职工利益始终是和田一夫处理企业事务的一大原则,原先所忽 略的职员的内心感受,自此成为他的一条敏感神经! 后来,和田一夫的八佰伴总部迁港之后,大量收购餐饮业,仅派一个管理人员 去管理一家有200多个香港职工的餐馆。语言不通,业务不熟,但仍能管理得卓有成 效。奥秘何在?和田一夫不无骄傲地回答:“因为他关心职工的利益,为职工着想, 职工当然拥戴他了!” 其中的草蛇灰线,千里伏笔,可见一斑! 一个善于总结经验的人,从不在摔过跤的地方再摔一跤。相反,他会从摔跤的 教训中反复咀嚼出许许多多有价值的经验,防患于未然。 和田一夫还不满足于这项收获。在反复的思考后,他发现了一个饶有趣味的现 象。 为什么老职员能与公司同甘共苦,而新职员却不能够如此? 仅仅是因为老职员忍耐性好,对公司有感情? 应该说后者有些道理。老职员与公司共过患难,了解公司的过去与未来,当然 明白以公司为重的道理。 新职员缺少这份经历,故而凡事免不了光从自己的角度去考虑问题。 “归根结底,还是职员教育抓得不够!”和田一夫高兴得一拍大腿,恍然大悟! 此后,职工教育就成了八佰伴的首要任务。和田一夫将此内容衍生拓展成了极 富个性的教义。 和田一夫时常谈论“运气”,为什么有的人好运不断,有的人却始终在恶运中 挣扎?和田一夫尝试着寻求种种答案。乐观?信念?热诚?是耶非耶,因地因事而 异。但只要你走近和田一夫,了解他的工作、努力和思考,不难得出答案。一个能 从失败中获取教益,将失败焊接成前进的阶梯的人,还有什么理由不能战胜厄运, 走向幸运呢? 八佰伴公司经历了考验,走过了坎坷,年轻的和田一夫和他的事业仍面临着漫 漫长路,前方迎接他的是盛开着玫瑰花的一马平川,还是沼泽泥泞的艰难历程呢? 和田一夫说 来香港后,我便能从外部观察日本,日本社会的积极面和消极面一目了然。与 日本相比,香港的商业社会更接近欧美模式。日本的特殊性、异质性在世界上十分 独特,我深感了解日本的正负两面有着很重要的意义。来港后,我通过切身体验, 理解到“日本的常识即世界的非常识”这句话确实有道理。