在打工中体会生活的艰辛 进入12年级以后,女儿告诉我,他们小团体中有好多同学都利用课后和周末 的时间出去打工赚钱了,她也决定去找工作。我问她,同学们找的都是什么样的工 作。她回答说,多数是在餐厅当服务生,工资虽不高,但赚的小费可不少。我问她 是否也想去餐厅工作,她说,同学们已经帮她把简历递上去了,可是还没有回音。 当时,我问她考虑没考虑过出去工作的动机。她说,是为了赚钱和了解社会。 当时,我觉得这一动机有些不对头,因为每周到餐厅打上几个小时的工,赚不 了多少钱;而且通过服务就餐者了解到的社会也毕竟有限。在我看来,女儿出去工 作最主要的目的应是为了取得工作经历和学习公共服务的技巧。我知道,在西方社 会没有公共服务经历的年轻人是不那么受欢迎的。这样想来,我认为餐厅不是最佳 选择。我希望她能够进入那些国际知名的、以现代化管理著称的跨国企业,第一个 工作就有高起点。 女儿同意了我的分析之后,就开始选择申请工作的机构。她首先考虑的是那些 可能需要学徒工的大型国际连锁店。比如,斯福维连锁超市、思得宝办公用品连锁 商店和加拿大邮政局等机构在UBC大学附近的分店。她向这些单位索要了就业申 请表格,又把自己的简历和求职信附在上面,把申请资料分头递了上去。 女儿真是幸运。由于有职员离开,大约两个星期之后,加拿大斯福维公司就给 女儿打了电话,要求她去面试。她西服革履,兴高采烈地去了。 回来后,美得跳着八丈高地告诉我,她被录用了,职务是做客户服务代表,薪 酬是一小时8.25加元(相当于人民币60多元)。由于她还要上学,这是一份 兼职工作,上班时间由她自己来定。她已经告诉老板,她会在每个周末来上班。我 问她,怎么这么顺利就通过了面试。她猜想,主要原因可能是那位经理喜欢UBC 大学附中的学生。因为他说,他们学校有不少学生在这里工作,学东西很快,工作 也很认真。他希望女儿也能有出色的表现。这又一次证明,上一所好的学校对孩子 们的发展有多少益处。 找到这份工作时,女儿只有17岁。她曾不止一次地高喊:“我有工作了!我 有工作了!”那份冲动劲儿,连我这个做妈妈的也跟着兴奋起来。 还让女儿高兴的是作为在全球拥有1800多家分店的上市公司,斯福维首先 会对她进行40个小时的带薪培训,考试合格之后,立即就可以开始工作。其实, 这也是最吸引我的地方,我希望女儿能够在培训当中学到这种现代化大公司规范性 的先进管理方式。 女儿上班后发现,这40个小时的培训和上岗资格考试,完全是在电脑上进行 的。上班的第一天,老板首先告诉她的员工代号,又帮助她把进入办公室大门的密 码设定好,而后就把她带到电脑房,从电脑中调出培训软件,要求她在机器上注册, 再按照电脑中显示的培训程序一步步地学习下去。整个培训过程老板都不在场,女 儿是以人机对话的形式接受系统培训的。 培训的内容从上岗工作的规章制度开始,涵盖了员工所应了解的全部政策要求。 其中包括要求员工诚实正直,干净整洁,准时守时,安全卫生;在工作场所不可饮 酒、吸烟,更不能吸毒,骚扰他人和打架斗殴;同时还要求员工了解公司有关员工 本人购买公司商品、员工亲属在本公司就业、员工与公司经理谈恋爱、员工接受客 户小费和供应商的礼品、员工使用公司电邮、员工用自家车运载公司货物、员工接 受媒体采访、员工丢失和拾到个人物品和员工对工作环境保护的要求;以及公司对 保守机密和利益冲突的有关规定等等。 接下去,是工作中具体操作规程的培训,诸如各种商品的代号,收银机的使用, 公司关于接受现金、支票、信用卡、电子转账、外币兑换、礼品券的规定,以及关 于物品退换和使用打折券的规定等等。 当然,培训中公司也向员工介绍了雇员工会、员工福利和员工利益的保护政策, 以及工资的发放和提薪措施。女儿告诉我,提薪是按工作时限计算的。比如,她从 最低的原始工资干起,工作到1500小时的时候,公司会自动为她加一次薪;工 作到3000小时的时候,公司会再为她加一次;总之,工作时间越长,工资越高。 这一政策是一视同仁的,因此你不用去问经理,只要算出自己上了多少个小时的班, 就知道自己会拿多少工资。我想超市零售业的职工从事的多是些简单的、重复性的 工作,这种加薪办法应该还算是合理的。 这种大公司现代化的管理方式,是作为高中生的孩子们在课堂上学不到的。因 此,女儿学起来感到新鲜。她只用了30多个小时,就提前完成了培训,通过了上 岗资格考试。之后,她从事的具体工作是站在柜台上当收银员。 当她刚刚穿上白色的工作服,胸前戴上写有自己姓名的客户服务代表徽章,站 在柜台前时,她的心情是激动的。她想自己不但有机会赚钱,还有机会服务他人, 更重要的是可以用自己的劳动回报社会。她知道,自己收入的相当一部分会作为税 金被政府扣走。但是,正如老师平时教育他们的,只要你爱这个国家,你不会在乎 向它交税。 由于女儿是在我家附近的斯福维超市工作,站在柜台上,经常可以遇见一些邻 居和同学,我还以为她会不好意思。谁知她却说:“没有什么难为情的,劳动是对 社会的一种奉献,光荣得很呢!” 由于一时还不能记熟所有商品的代号,她的动作不能像其他员工那么熟练快捷。 但是她以微笑的问候接待每位客户,又努力背下不熟的物品代号,同时还及时向老 员工请教,很快就操作自如了。 过了些日子,我问她上班有什么体会。她的第一句话是:“挣钱真不容易。” “怎么个不容易呢?”我追问道。她说,在柜台上,站一天下来,她的两条腿又酸 又胀。更难受的是她的胳膊,因为要不停地把客户买的各种货物从柜台上放到秤上, 再放到袋子里,有的客户买的东西又大又重,她的胳膊都累肿了,睡觉时压到都能 疼醒。这一点我还真没有想到。出于心疼女儿,我劝她不要干了。可她却说,那些 在餐厅打工的同学比她还辛苦呢,不但累得腰酸腿疼,而且还要忍受各种不适应的 气味和客户的无礼取闹。赚钱没有容易的,我和她爸能够把她养这么大,不知道受 了多少累呢。 听到女儿这么说,我感到她一下子成熟了许多,心里甜滋滋的。其实,我同意 她出去打工,并不是为了让她赚钱,因为家里根本就不缺她赚的这点钱。我的目的 就是让她体会生活的艰辛,同时也了解一些就业常识,帮助她早日认识社会。 事实上,女儿在斯福维连锁超市工作的收获远不止这些。有一天下班后,她对 我说:“妈妈,您知道我们每个家庭平均每年在斯福维超市会消费掉多少钱吗?” 我说:“这我哪里知道!” 她接着解释说:“今天,经理把我叫到他的办公室,对我说,现在公司发布了 一项新政策,授权我们每个客户服务代表,有权不经过向经理请示,就当即处理2 0加元之内的客户要求,比如退货换货等,一定要设法满足客户的要求,使客户高 兴。经理告诉我,最近公司做了一项调查,结果表明在我们这个社区,每个家庭平 均每年在我们超市会消费掉5000多加元。如果我们不小心得罪了一个客户,这 位客户决定不来我们这里购物了,那就意味着今后我们公司每年将失去5000多 加元的收入。经理还强调,现在超市行业之间的竞争相当激烈,斯福维超市之所以 能够立于不败之地,靠的就是优质的客户服务。” 女儿认为这项新政策是对的。从这项新政策中她悟出了“不能以小失大”的道 理。以前她也确实遇到过客户抱怨某种小商品质量不佳,要求退换,但因为该物品 已经被使用了,她做不了主,一定要请示经理,可经理正在忙着处理别的客户的问 题,她不得不让客户等着,引起客户不高兴。现在,有了公司授权,以后她就不会 为了一点小钱而惹得客户不高兴。她笑着对我说:“这就叫做小的不去,大的不来。 看来,经营是一种艺术,凡是能够在竞争中获胜的机构,都有自己独特的经营策略。” 她看我对这番议论很感兴趣,又接着说,经理还给我讲了,我们斯福维超市和 号称“真正加拿大人的秀博超市”在经营理念上有什么不同。经理说,秀博超市刚 刚成立的时候,由于其规模庞大,价格便宜,又是加拿大公司,斯福维超市的领导 吓坏了,生怕竞争不过它们,于是就跟着减价。 但是一段时间过去之后,发现秀博超市的产品价格虽然便宜,但服务根本没有 办法和我们超市相比,客户不能用信用卡付款不说,就连包装袋也要自己出钱去买, 退换货物也有很严格的要求,而且,去他们超市购物的多是中、低等收入的客户。 和这样的机构竞争没有必要打价格战。只要我们把基点定在为中、高等收入的客户 提供优质的服务上,斯福维虽然是美国公司,但是仍然可以在加拿大站稳脚跟。于 是,我们把价格升了回来。 事实证明,我们的客户并没有被提供廉价服务的秀博超市抢走,人们爱到我们 这里来,喜欢把钱花在这里,因为在这里他们可以享受到一流的服务。所以,我们 作为客户服务代表,应该树立客户至上的服务精神。 我没有想到女儿在打工的同时,还能有机会了解斯福维公司的经营方略。我知 道,这对她将来上大学,学习工商管理课程会有很大益处。 后来,我还注意到,女儿参加了斯福维公司的雇员工会,因为当她把工资单拿 给我看时,我发现有一些钱以工会会费的形式被扣走了。我问她是什么时候参加的 工会。她说,因为工会保护我们员工的权益,从上班的第一个月就参加了。成为工 会会员以后,雇主就不能随便解雇她。但是作为会员,她有义务缴纳会费,同时参 加工会组织的罢工等活动。为了要求雇主加薪,工会曾经组织过多次罢工,她也赶 上过一次。这些经历,对她后来在读大学时,上劳资关系和集体谈判课程确实有很 大的帮助。 女儿从上高三起,一直到上大学二年级时进入道明银行实习为止,一直都坚持 在周末或晚上到斯福维超市工作。在那里她要和老板、领班、同事和客户打交道。 她的为人处世能力、语言表达能力、商业交往能力以及处理问题与解决问题的能力, 无形之中在一步步地提高。后来,她还主动帮助新手熟悉工作。 在我看来,最难能可贵的是在奔波于学校读书和斯福维工作之间,女儿学会了 如何高效有序地安排和管理自己的时间。而这一本领使她终身受益无穷。因此,我 希望家长们不要把孩子出去工作等同于打工赚钱。要知道,在工作岗位上,他们可 以学到许多在家里和课堂上学不到的东西。 -------- 虹桥书吧