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第四章。创辉煌的卡耐基
1.“环境本身并不能使我们快乐或都是不快乐。”
卡耐基在生活和工作中遭受的挫折，我们在前面的叙述中已有所了解。凭着顽
强的精神斗志，卡耐基都能从挫折中站立起来，迈向新的生活。实际上，卡耐基成
功的历程就是战胜困难和挫折的历程。卡耐基课程受到了广泛的欢迎，赢得了较高
的声誉。但并非所有人都认为卡耐基课程是有效的和实用的，在卡耐基课程不断发
展的同时，也遭到了来自另一方面的非议和责难。戴尔？卡耐基在青年会夜校的课
程非常紧张，他无心兼顾身外的任何景物，哪怕是行人也不在意。
他意识到自己不适合写小说，因为那本《大风雪》被许多人称为是" 毫无价值
的东西" ，既然没有写作的才华，他需要的是日夜苦读，做好" 卡耐基课程" 的每
一件事。卡耐基想起了曾使奥斯勒终身受益的一句名言：" 我们最重要的工作，并
非在眺望遥远的、朦胧的事物，而是实行切近的、明确的工作。" 而卡耐基，自己
最切近最明确的工作是夜校里的" 卡耐基课堂".
经过较长时间的实践，卡耐基认为，他的课程不能只是沿用现在的形式，应当
有所创新，让自己的课程形成一个比较清晰的内容体系。因此，卡耐基停止了讲课，
躲到办公室里构思自己的课程安排，修改并制定新的课程表。
这个时候，他发现虽然只讲授了所有课程的前三分之一，但学生们已经提高了
演讲技巧，谈话方面也显示出高超的水起；并且，在其他方面也获得了不少的进步。
卡耐基由此打定主意，要以接受能力为课程基础，继而开设处理人际关系技能的课
程，还有怎样摆脱忧郁的课程。可是，正是由于一个晚上的停课，学生们不满了，
闹到青年会的新主任那里。那位中年妇女主任，毫不客气地教育戴尔？卡耐基："
先生，你必须记着：你的课程，学生们并不怎样满意。你不能如此懒惰，不要以为
你现在能拿到三十美元一个晚上就很了不起！明天，我就可以让你永远告别青年会。
如果你不能勤奋地工作的话！"
面对这样的警告，卡耐基并没有什么担忧。他平静地接受了因自己不上课而学
生不满的事实，他知道问题出在哪里，明白应该怎么办。此时的卡耐基，又想到了
" 停止损失" 法则。
就在这个时候，卡耐基收到了伊利莎白？康妮寄来的一封信。康妮在信中说：
" 亲爱的先生，我在给你写这封信时，突然想起了乔治五世挂在白金汉宫上的那句
话：' 教我不要为月亮哭泣，也不要因事后悔'.我想跟你说一说我的故事。
" 那一天我接到国防部的电报，说我的侄儿——我最爱的一个人——在战场上
失踪了。我一下子心跳不止，寝食难安。过了不久，又接到了阵亡通知书。此时，
我的心情无比悲伤。
" 在那件事发生以前，我一直觉得命运对我很好，伟大的上帝赐给我一份喜欢
的工作，又让我顺利地抚养大了相依为命的侄儿。在我看来，我侄儿代表着年轻人
美好的一切。我觉得我以前的努力，现在都应该有很好的收获……
" 然而，却来了这样一份电报，我的整个世界都被粉碎了，我觉得再也没有什
么值得自己活下去的意义了，我找不到继续生存下去的借口。我开始忽视我的工作，
忽视我的朋友，我抛开了生活的一切，对这个世界既冷淡又怨恨。为什么我最爱的
侄儿会死？为什么这么个好孩子——还没有开始他的生活就离开了这个世界？为什
么他应该死在战场上？我没有办法接受这个事实，我悲伤过度，决定放弃工作，离
开家乡，把自己藏在眼泪和悔恨之中。就在我清理桌子准备辞职的时候，突然看到
一封我已经忘了的信——一封我的侄儿生前寄来的信，当时，我的母亲刚刚去世。
" 侄儿在信上说：' 当然我们都会想念她的，尤其是你。不过我知道你会平静
度过的，以你个人对人生的看法，就能让你坚强迫来。我永远不会忘记那些你教给
我的美丽的真理。不论我在哪里生活，不论我们分离得多么遥远，我永远都会记得
你的教导，你教我要微笑面对生活，要像一个男子汉，要承受一切发生的事情。'
" 我把那封信读了一遍又一遍，觉得他就在我的身边，正在向我说话。他好像
在对我说：' 你为什么不照你教给我的办法去做呢？坚持下去，不论发生什么事情，
把你个人的悲伤藏在微笑的下面，继续生活下去。'
" 侄儿的信给我以莫大的鼓舞，我觉得人生又充满着期望，我又回去工作了。
我不再对人冷淡无礼。我一再对自己说：' 事情到了这个地步，我没有能力改变它，
不过我能够像他所希望的那样继续活下去。' 我把所有的思想和精力都用在工作上，
我写信给前方的士兵——给别人的儿子们；晚上，我参加成人教育班——要找出新
的兴趣，结交新的朋友。我几乎不敢相信发生在我身上的种种变化。
" 我不再为已经过去的那些事悲伤，现在我每天的生活都充满了快乐——就像
我的侄儿要我做到的那样。"
戴尔？卡耐基读罢这封信，心中涌出了一些感叹：伊利莎白？康妮学到了我们
所有人迟早都要学到的事情，这就是我们必须深知覆水难收的道理，很显然，环境
本身并不能使我们快乐或都是不快乐，我们对周围环境的反应才能决定我们的感觉。
卡耐基想到这里，考虑到自己目前的处境，他觉得：对于金钱，自己已经不再
作过多的追求，每晚上三十美元已经是大数目了；对工作，只是这样也没有什么不
好，但是他渴望能建立一种事业。
根据卡耐基的说法，一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。
他在全美国发表的演讲，在广播中，在与教师的开会中，都一再提到这一点。他也
常常把他所说的话应用在自己的生活中，他的成功也可以说归功于他热忱的力量。
听过卡耐基演说的人都常常说他不是一个很好的演说家，他也不会“演说专家”用
的词藻。不过，他所发射出来的热忱从一开始就会抓住听众，而且会使听众从头到
尾一直全神贯注地聆听他的演说。
卡耐基也把这种热忱贯注在他的教学里。他看到听课的人有了进步，就非常兴
奋，以至常常在下课之后还不想回家，而和他的同事根据当地的标准，来检讨学员
的进步情形，直到深夜。
热忱是出自内心的兴奋，散布充满到整个的为人。英文中的“热忱”这个字是
由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上一个热诚的人，等
于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深
存于一个人的内心。
个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱，其报偿必然是积极的
行动、成功和快乐幸福。这可以从体育比赛中看出来。卡耐基常引述纽约中央铁路
公司前总经理佛瑞德瑞克？魏廉生的话：“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。”
成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是如果两
个方面都差不多，具有热忱的人将更能得偿所愿。一个人能力不足，但是具有热忱，
通常必会胜过能力很强，但是欠缺热忱的人。卡耐基觉得，魏廉生的话清楚地反映
出他自己的观念，因此就写了一本小册子，谈论热忱的重要性，并把这本小册子发
给卡耐基各班的每一个学员。
热忱不能只是表面工夫，必须发自一个人的内心，若假装也不可能持续多久。
产生持久的方法之一是订出一个目标，努力工作去达到这个目标，而在达到这个目
标之后，再订出另一目标，再努力去达成……这样做可以提供兴奋和挑战，如此就
可以帮助一个人维持热忱于不坠。
詹姆士？伦第威在一九六0 年代早期，参加卡耐基在明尼亚波利斯开的课，那
时候他在为约翰韩考克保险公司推销人寿保险。他极为热心于卡耐基课程，以至于
他被公司调到密苏里州圣路易市之后，就去找那里的卡耐基课程的经理雷德？史托
瑞，志愿担任小组长（由毕业学员担任，做协助教师的工作），最后自己也获得了
担任教师的资格。
一年不到，伦第威就升任了人事经理，并且在圣路易建立了业绩最优的推销员
群。他已经有资格买卡迪拉克车了，但是他还不满意，他去找他的上司，说是他如
果做现在的工作，做久了就不会快乐。“我要做你的工作或者和你差不多的工作，
否则在今年年底之前我就会辞职不干了。”他做人事经理做得太好了，公司不愿意
失去他。在第二年初，他被派到奥克拉荷马州杜沙市担任分公司经理。以前公司在
杜沙没有分公司，没有推销人员，没有顾客，但是不出一年伦第威雇用了四十二名
推销员，并且打破了公司的推销纪录。
然后公司把他调到波士顿总公司，担任发展训练经理，负责在全美国各地设立
分公司。过了一年，公司派他回到圣路易市，担任地区副总经理，而这时候，他才
三十刚出头。不论在什么地方，只要有时间，他就会为卡耐基班上课。不到三十五
岁，伦第威的职务又调动了——调为公司的副总经理。
不论男女，只有象伦第威这种对工作抱有高度热忱和兴趣的人，才会选为卡耐
基课程的教师。他们在推销或管理推销员方面获得成功，然后再花时间和精神来接
受必要的严格训练，以担任卡耐基课程的任课教师。
热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。纽约州柴第凯的凯布陆那医生，讲到
他以前想寻求支持，在他那个郡里面成立美国防癌协会分会，但却遭到挫折的情形。
他说：“我提出每一办法，每一建议，别人都会说‘我们以前做过，但是没有结果。
’或者是‘没有人会有兴趣’。我大为光火，心里难过。第二天早晨，我猛打电话。
大概一星期以前，我和我医院里的同事谈及此事，我不再象以前那样只是坐在办公
桌前面，我站起来了，热忱地说出我的理由、主张。我并没有到处乱跳乱蹦、乱叫
乱喊，我只是表现出我的诚恳、热情、渴望和愿意追求一个目标。这种感觉是不容
易描述出来的，但是可以从我的听众的密切注意和面部表情看得出来。结果是大家
都积极活动，支持在我们那里成立这么重要的一个组织。”
班上也有持怀疑态度的学员，想知道如何对他们必须做而又令人不快的杂务，
或者他们不懂也不在乎的事，也能产生出热忱。
“你怎么能够使学员的热忱增加五倍？”卡耐基的教师常常问他。在给他的同
事茂瑞？莫休的一份备忘录中，卡耐基这样写着：
“第一，强迫自己采取热忱的行动，你就会逐渐变得热忱。
“第二，深入发掘你的题目，研究它、学习它，和它生活在一起，尽量搜集有
关它的资料。这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热忱。”
卡耐基举例说：“我有两个邻居。一个是名公鉴人，如果请他谈公鉴方面的事，
他可以说上一整天；另一个是有名的雕刻家，对于雕刻他可以立刻表现出热忱，但
是对于公鉴方面的事，他就不可能表现出热忱了。
“另一例子，我太太桃乐丝并不崇拜林肯，因为她对林肯知道得不多，但她几
乎可以说是莎士比亚的权威专家，因此要谈到莎士比亚，她就会兴奋得不得了。莎
士比亚的事我知道得很少，林肯的事我知道的很多，我崇拜莎士比亚的热忱，不及
我崇拜林肯的热忱的三分之二。
“热忱是什么？热忱就是将内心的感觉表现到外面来，让我们把重点放在促使
人们谈论他们最感兴趣的事，如果我们做到这一点，说话的人就会象呼吸一样地，
不自觉地表现出生机。我们教课要尽量从人们的内心着手。”
提高热忱的另一方法是，在做一件工作前，先给自己来过一段精神讲话，或说
些鼓舞的话。当然，精神讲话常由教练用来鼓舞球队，业务经理用来鼓励推销人员，
以及其他人员用来鼓励一个团体。虽然自己对自己来一段精神讲话并不普遍，但是
却极为有效，其效果就象教练对球员讲话一样。卡耐基课鼓励学员自己给自己来一
段精神讲话。推销员去见一个人之前给自己来一段精神讲话，推销的时候就会讲得
更好，也会更为成功。一个学员说他在向未婚妻求婚之前，就曾经给自己来一段精
神讲话。
卡耐基毕业学员对卡耐基课程也散发出无限的热忱，他们常常建议自己的朋友
或要求手下的职员来参加，并且为他们的配偶、子女和很多学员由于在卡耐基课程
中学到了如何散发热忱，他们的生活和事业都获得了很大的改变。
卡耐基觉得他属下的教师们有一项主要责任，就是帮助学员们培养热忱，方法
就是协助他们从他们的内心产生、发挥出热忱。指导的方法之一，是观察班上学员
所表现出来的奇迹。看到别人成功，是刺激发挥出热忱的最佳办法。一个人看到班
上同学从羞怯沉默变为充满了生气和活力，自己也就自然地变成热忱的人。
如果教师不够热忱，很可能学员也不会变得热忱。卡耐基要求教师抖擞精神，
整堂课都表现出热忱。学生也常常说，教授卡耐基课程的男女教师所表现出来的活
力和热忱，使得课堂里充满了愉悦兴奋的气氛。
卡耐基的办公桌上摆了一块牌子，他家的镜子上也吊了同样一块牌子，巧的是
麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候，办公室墙上也挂着一块牌子，上面都写
着同样的座右铭：
你有信仰就年轻，
疑惑就年老；
有自信就年轻，
畏惧就年老；
有希望就年轻，
绝望就年老；
岁月使你皮肤起皱，
但是失去了热忱，
就损伤了灵魂。
这是对热忱最好的赞词。培养发挥热忱的特性，我们就可以对我们所做的每件
事情，加上了火花和趣味。
一个热诚的人，不论是在挖土，或者经营大公司，都会认为自己的工作是一项
神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对自己的工作热诚的人，不论工作有多么困难，
或需要多大的训练，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人
一定会成功，一定会达成目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事
业不是因为热诚而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成
功之路的指标。因为，对工作热诚，是一切希望成功的人——象创造杰作的艺术家、
卖肥皂的人、图书馆的管理员，以及追求家庭幸福的人——必须具备的条件。
当然，这是不能一概而论的。譬如一个对文学毫无才气的人，不论如何热忱和
努力，都不可能变成一位作家。但凡是具有必需的才气，有着可能实现的目标，并
且具有极大热诚的人，做任何事都会有所收获，不论物质上或精神上都是一样。
即使需要高度技术的专业工作，也需要这种热诚。爱德华？亚皮尔顿，是一位
伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖。时代杂志引
用过他一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的
态度远比专门知识来得重要。”
因此：热诚的态度，是做任何事必需的条件。我们都应该深信此点。任何人，
只要具备这个条件，都能获得成功，他的事业，必会飞黄腾达。对工作具有热诚的
人，都是愉快地工作着。
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