第一章 浙西小城内,一家旅游公司的总经理老黄反剪着双手,在办公室里踱来踱去, 脸上神情沮丧。当天下午,带团去上海参观世博会的导游打来电话,哭着说弄丢了 一位来自浙江的老人,连续找了六七个小时却不见人影…… 这个消息犹如晴天霹雳,把老黄震得头晕目眩。想想也不难理解,一个小公司, 怎堪如此狂风巨浪的冲击?老人找不到,麻烦可就大了!怎么办?怎么办…… 正当老黄绝望之际,电话铃突然响了起来。老黄猛地扑向办公桌,一把抓起话 筒。耳机里传来清脆的女声:“您好!我是上海市公安局驻世博园区的民警刘银环, 请问你们旅游团里有个名叫方建培的老人吗?” 闻听此言,老黄一迭声地说:“有,有,我是公司老总,今天导游来电话说丢 了人,吓死人了……” “您放心吧,老人家好好地在我身边待着呢!” 那位不识字、没手机、记不得任何电话号码的方老伯与旅游团走散后,在园区 里如无头苍蝇般转了好几个小时。一位游客见状,向他指指不远处正在执勤的女民 警刘银环。 小刘一连问了老人好几个问题,都是一问三不知。机警的小刘发现老人搭在肩 上的一个袋子上有浙江某旅游公司的字样,马上通过“114 ”找到了这家旅游公司 的电话号码…… 刘银环是世博园区白莲泾安检口民警。安检是进入园区的第一道关口,其重要 性不言而喻。做这项工作很辛苦,小刘每天凌晨四点半就要起床赶班车,经常深夜 十二点半还不能休息。安检门上午九点开门,但七点钟前,门口的蛇形通道早就挤 满了人,五个通道只有她一个民警。其间,翻越栏杆上厕所的、插队的,甚至突然 发病昏倒的都有,小刘的“武器”就是微笑服务。有人翻越栏杆或坐在栏杆上,她 会面带微笑地走过去,手心向上,作出“请”的动作,然后说:“栏杆很脆弱,小 心它受伤……”游客就会不好意思,赶紧从栏杆上下来。她经常遇到这样的情形— —有的游客因长时间排队而焦躁不安,没到开门时间就对着小刘大喊大叫:“为什 么还不放行?出了事谁负责……”小刘总是等对方发泄完才耐心解释:“你的心情 我理解,但九点放行是规定。我一定把你的意见向上级反映。” 晚上九点安检门关了以后,小刘就会主动站在出口处,耐心解答游客提出的各 种问题,顺便“捡捡”走失的老人,已“捡”到好几十个。他们都是外地人,大多 没手机,方言难懂。她给他们找椅子坐、找水喝,为他们,小刘打了不知多少个长 途电话。老人们说她好心必有好报。这话也真给他们说中了。一天,小刘丢了手机。 手机内保存着许多信息,找不到就麻烦了。正在她焦急之际,有人把手机送到了安 检口。原来,有一次她听不清导游的话,就给导游发短信:“我是白莲泾安检口民 警,你团走失的游客老余正在4 号安检口等你。”拾机人看到短信,就把手机送到 了安检口…… 世博园区有几百个安检门,相当部分的安检门都由女民警在那里维持秩序,处 置突发警情。有人曾经做过这样的统计:世博园区入口处的安检民警每个月平均要 给游客“鞠躬”(安检扫描)一万次。在7 、8 两月,负责热门场馆排队秩序的安 保人员,平均每天要流掉一公斤的汗水。很多在园区工作的民警,几个月下来因为 晒得太黑,连住在同一小区内的邻居都认不出他们了……我们的女民警就是其中的 一部分,她们经受的考验不少分毫。