别跟“失败者”生气
在旧金山我的住家(市场街、卡斯楚街)附近,有一家俗称的健康食品店“Harvest
Market”,除了沙拉吧、各式甜点颇受欢迎,每天会煮四锅不同口味的汤,例如不
腻的甜薯汤、爽口的青豆汤、一直是我的最爱。只是万万没想到这样一间理论上应
滋养我的店面,有天竟让我吃足了苦头,倒尽胃口,而且元气大伤。 那天我为
了午膳想吃清淡的,照例来到这家店买靓汤。通常结账时,假如我买了汤和沙拉,
店员都会问需要放进袋子里吗?如果顾客点头,他们就会先把沙拉盒摆进纸袋底层,
再在汤杯边缘贴上两道贴纸,以防溅出汤汤水水,跟着放在沙拉盒上方,服务手法
算是允当。
但是这一回,我却碰见了一位态度轻忽的三十岁出头男店员,首先,既不问我
需不需要用袋子装,直到我开口要求,他才动手;但也没用贴纸固定,直接就一把
将汤杯塞进纸袋,而置袋沙拉的塑料盒于不顾。然后,他便转头喊下一位,草草将
我打发。
我十分纳闷,这家伙为何如此粗鲁,于是很不以为然地一边大摇其头,一边自
行把沙拉盒放进纸袋,低声说了一句:“Lousy service.”(服务真差!)
他老兄马上问我:“你说什么?”
我想谁怕惟啊!遂再次把那句话咬字清晰重述了一遍,他立即变脸,说:“那
你出去!”
好啊,恶人这下打算先出手先赢不成?
我越想越不对劲,又不是我理亏,因此折返回去质问他:“你是经理吗?不是!
那你只是一名员工,怎么这样对顾客讲话?”
他仍是一副老大状;“你要是不喜欢在这里购物,那就不要来!”
旁边有另一位女性结账员,根本搞不清楚状况,就抢着替她的同事说话,我想
跟这两人讲不清道理,算了。
回到家想想还是生气得很,理亏的人竟还那么嚣张,这种人最可恶了!因为他
替老板得罪顾客,反正他领的是死薪水,老板少一名客人,他也不会少领一毛钱,
亏到的还是不知情的老板。
我照着收据上的电话号码,打过去想找经理抱怨服务品质太差,结果一听声音
就是刚才那个女结账员,自称是经理,说她在场目睹了一切,如果顾客不尊重他们,
他们也不会照单全收。
天哪!什么跟什么嘛!她有没有一点待客的基本常识啊?什么都没弄明白就乱
下结论,只手包庇属下。假如她真是经理的话(我很怀疑),那还真是一丘之貉呢,
也难怪了。
一整天,我为了这桩遭遇,气得七窍生烟,情绪全搞砸了。
我在前面文章中,提及了许多类似的处境,自己常在这种进退之间失据,两头
无出路,生气也是白搭,但不生气又有违一向的做人原则。
很多人碰到不合理的事,有的一笑置之,有的咒骂两声就没事了,总之不放在
心上折磨自己。但是有忧郁症体质的人,似乎往往办不到,我们一定会很认真地生
气,从头到尾当一回事,觉得“事情怎么可以这样!太过分了!”气到后来,仿佛
自己是最后一个道德灯塔的守护人。
我们要的是一个公平合理,偏偏世间霸气、流里流气者居多,照他们的游戏规
则玩,我们若坚持己见,自然要沦为受气包了。
根据我的观察,有忧郁症发作经验的人,对做人处世的原则非常坚持,黑白分
明,但是置身在这个灰扑扑、什么原则都变得模糊了的世界,注定了这样性格的人
要把自己折腾得憔悴不堪。
后来我注意看那张收据,居然那家伙还算错钱,把一杯汤重复轮进,连打了两
次,多算了我一倍价钱。这家伙不仅无礼傲慢,连做个收账员的基本功夫都不及格,
忽然间我释怀了。
因为在英文日常用语里,像这样的家伙,常被称为“loser ”(失败者),大
意是说“成事不足,败事有余”,做什么都不会有何成就,不过并非我认为职业有
贵贱,他做店员就低下或不好,而是指他显然做事不尽职、做人不厚道,甚至连做
简易的算数都不会!
假如我跟这样的“失败者”生气,一整天的正常情绪被他毁了,那真是不值得,
我也等于沦为跟他一样,是道地的“失败者”呢。
忧郁症病人秉持的正义感,是一个奇异的东西,我们很容易看不惯不尽合理的
事,一旦发现了,就会据理力争,有时得罪人,又给自己惹来一堆鸟气。
但我们不是无缘无故找人碴,都是为了一个道理之争。我们无法让不公正的事
情睁一只眼闭一只眼矇过去,非要争个黑白的界线出来不可。
所以,常惹忧郁症体质者生气的对象,多半是那些粗心大意践踏别人感受、行
事不公、举止粗暴的人,一般端正的人还不太容易惹我们生气呢。
既然,我们常常被社会上这一批“失败者”给气到了,就应该时时切记以下的
两点保身之道:
第一,生他们的气,并不代表你这个人爱生气,因此别责备自己(因为有忧郁
症体质的人,生完了别人的气之后,更常常开始生起自己的气,譬如怪自己脾气不
好、没有修养),这只是表示你还有正义心肠、还有所坚持、不肯同流合污,而且
心里要明白,这反而应该是一件值得表扬的好事哩。
第二,但是一直跟不具悔过心、没有反省能力的他们生气下去,等于跟他们一
般见识,心情全被他们拖下水,傻傻地付出惨痛代价,自己也就变成同样的“失败
者”了,太不值得。
不过,话虽如此,人生该生气的时候还是得生生气,如果你确定那是基于一份
正义感的话,但要懂得如何适时摆脱跟“失败者”生气的那股强烈的拉扯力,这样
我们才是赢家!
从此,我决定不再上那家店消费了,也不因此觉得可惜,因为抵制恶商家、不
姑息不肖雇员,让好人有好报,坏人有坏报,匹夫有责!
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