第8节：就算提高技能，也不会更上一层楼(4)

　　后来，那位客户把当初的那位业务员找来，直截了当地对他说：

　　“你说过让我信任你，不是吗？”

　　“对不起！据说他做过‘一流工作’，所以就相信了他的能力。”

　　“既然是一流工作，那么他具体都做过些什么？”

　　“工程管理。”

　　“工程管理？这并不是系统设计和需求分析这样的一流工作，倒不如说是开
发和测试这种二流工程中一种比较重要的工作。而且，就算能够进行工程管理，
也不能说他的编程技术就很好。你到底对你的工程师的工作有多少了解？你真的
和他一起工作过才把他推荐给我们的吗？”

　　“对不起，他只是由协调人推荐过来的，我并没有和他实际工作过……”

　　后来，我的这位客户说他现在想起来都觉得很生气，觉得自己相信那位业务
员真是愚蠢透顶。

　　无论是多么急切的情况，人员聘用方面一些重要的过程是绝对不能省略的。
就算已经决定信任被介绍来的人时，也不可以草率行事。

　　不能遵守小约定的人，同样会在大约定上失信

　　在委托对方派遣人才的时候，人才派遣公司的一面之词主导着我们的信任度。
而且，法律没有对该部分制定相关的明文条例，所以，即使以业务员搪塞客户为
主要盈利手段，人才派遣公司也不愁没有生意可做。这样的公司签约越多，赚取
的手续费就越多，“就算客户拒绝了派遣过去的人才，只要将这些人力资源二次
利用，重新再介绍给其他领域的公司，为了能够赚取手续费，编造一些谎话也是
可以的。”他们也许就是抱着这种态度开展工作的。

　　自从这件事后，我的那位客户对这家派遣公司介绍来的人力资源一概拒绝。
对于欺骗自己的那位业务员，他的确也是没办法。但对保持这种工作性质的公司，
他已经不想再与其有任何来往了。

　　后来，我对一位朋友讲起了这件事，原来，他也与那家人才派遣公司发生过
同样的纠纷。虽然我不会主动以这家公司为话题，但如果今后有人问我“那家人
才派遣公司怎么样”，我会说“不知道，但以前听说过这样那样的传闻”。

　　即使用尽一切花言巧语让顾客支付了费用，但顾客实际拿到的商品却与介绍
时描述的相去甚远，那么这位业务员无疑会被顾客纳入黑名单，也就是说，该业
务员永远失去了该客户以及与该客户有关的所有客户。在这个信息大爆炸的时代，
信息的传递与扩散是飞快的。仅仅通过互联网，就可以将此次恶劣行径进行广泛
的传播。

　　除亚马逊（Amazon.com）和道道网（TripAdvisor.com ）等高信誉度网站外，
一些从小道消息获得用户信息的网站越来越多。但就算用一些销售的谈话技巧和
搪塞的小伎俩，拥有的也只是“一时的销售生意”，这样也无异于放短线，赚取
眼前利益，放弃了未来客户的开拓。

　　遗憾的简历和不愉快的联谊过后，手机短信的相同点是什么

　　我的公司定期会举行招募顾问的活动，每次在报纸上刊出招聘广告后，就会
接到一批应聘信息。通常情况下，应聘者会把简历、工作经历简介和应聘动机这
3 项整合在一起寄过来。这些人好不容易找到我们公司，还要将文件准备好寄送
过来，这点是十分难得的，让人能够感觉到他们的诚意。但是人事招募毕竟要以
应聘者的综合能力作为评估标准，不能受个人感情所影响，所以坦白地说，我们
会把更多的时间用在那些能够认真思考的人身上。结果，前来面试的人数还不到
应聘者总数的十分之一。

　　事实上，大多数简历只要浏览一遍，就会被扔进不予聘用的箱子里。这些简
历之所让人事经理连10秒钟都看不下去，是因为在这些简历中，并没有与他们的
期待相符的内容。

　　那样的简历大体上可以分成两种类型。

　　一种是一眼就可以看出是同时向多家企业寄出的群发式简历。例如，在应聘
动机一栏中填入“对贵公司前景看好”或“认同贵公司秉承顾客第一的宗旨”。
像这样不具体的简历，让人感觉是同一样东西进行大量生产后进行的群体发放，
让人看着索然无味。对于这种让人感受不到想要进入本公司的强烈意愿的简历，
人事经理的选择就是看一眼就丢掉。

　　　　　　　
　　　　　　　

下一章　回目录