第20节：否定首长错误意见的艺术（1 ）
07否定首长错误意见的艺术一般来说，首长对秘书或部属的“进谏”是持欢
迎态度的。但作为秘书或部属，如果不讲究“进谏”的艺术，也很难使首长乐于
接受你的“进谏”，甚至产生与目的相反的结果。因此，秘书在否定首长错误意
见时，必须把握住正确的原则，恰当的时机和有效的方法。
7.1 否定首长错误意见的原则
秘书要对首长的意见加以否定，并使首长能够接受这种否定，采纳正确的意
见，必须遵循这样三条原则：
真诚友善
坚持真诚友善的原则，就是首先使首长有这样一种印象：你决不是要达到某
种个人目的，也决不是有意让领导出丑，而是真心协助领导把工作搞好、是出于
与领导为善的目的。例如，秘书在对首长的重大决策提出不同意见之前，可简明
扼要地提醒首长，这个决策对有关行动成败的重要性，以及这种成败对有关活动
和首长本人所产生的巨大影响，而与秘书个人目的没有丝毫关系，甚至首长的原
有决策还可能给秘书带来某种好处。有了这样印象，即使首长有一种拒绝采纳的
心理倾向，他还是愿意坐下来听一听你的想法。有了良好的开端，有了友好合作
的和谐气氛，秘书就可以从容地发表不同的意见。
力求谦逊
谦逊在这里不仅是指态度上的恭敬，主要是指方法的谦诚。因为在一般情况
下，秘书对首长不可能采用颐指气使的态度，而谦逊的态度也有诸多不同的表达
方法。有关秘书否定首长错误意见的方法，我们在下面的内容专门阐述，但无论
秘书采取何种方法，基本的原则是力求谦逊。对此我们不妨举例分析：
1.秘书说：“××首长，我认为您的决策有些失误的地方，想和您谈谈，好
吗？”
2.秘书说：“××首长，我对您的决策提点意见可以吗？”
3.秘书说：“××首长，我有个想法说给您听听，不知行不行？”
参谋助手论以上三句话的态度同样是谦逊的，但在表达的方法上却不同。前
两句显然不够恰当，第一句中有两处容易引起首长反感。一处是用了“失误”这
个词，“失误”这个词本身的分量比较重，又是绝对否定的句式，在没有说出失
误的事实前用“失误”一词是轻率的，容易引起首长的反感。另一处用了“谈谈”
这个词，有居高临下之感，这种词下级对上级一般少用或不用为好。
第二句中的“意见”不如第三句中的“想法”好。虽然“意见”也有正确与
不正确之分，但作为提出者来说，似乎有一种自认正确的含义在内。而“想法”
则是中性词，听者从“想法”本身就能感到一种谦和。第三句中的“说”比“谈
谈”和“提点”都好，既富当面对话的口语色彩，又谦逊之至，极易接受。
避免交锋
要否定别人的意见而不交锋是很困难的。但秘书否定首长的意见有一种特殊
的艺术要求，即不能像否定其他人的意见那样，双方提出观点，谁正确服从谁。
这很难达到否定领导意见的目的。有些首长本来在深层心理上就有拒“谏”的本
能，如果再与他交锋，很可能砸锅。
要避免交锋，就要使首长的拒“谏”心理随着你的表达而逐渐消失，并在你
的表达过程中为之动容。坚持避免交锋的原则至少要注意这样两点：
第一，从态度改变的一致性着手。态度改变可分为两种情况，一种是一致性
的改变，就是改变一个人原有态度的强度而不改变方向。例如劝说某人少喝一点
酒，并不是从根本上要他戒酒。另一种是不一致性的改变，就是以新的态度替代
旧的态度，即态度方向有改变。秘书在否定首长错误意见时，要使首长一下子有
一个不一致性的改变，并且避免交锋，是相当困难的。因此，应首先从态度改变
的一致性着手。即从肯定首长错误意见中某些合理性开始，逐步向否定不合理性
方向发展，因为即使首长的意见彻底错了，而首长的意图、目的等等还是有值得
肯定的地方。从态度改变的一致性着手，就有了一个回旋的余地，可有效地避免
交锋。
第二，采取“蚕食”的策略。即不直接向首长提出全部否定意见，而是先从
首长容易接受的某些部分开始，步步为营，各个击破。因为，如果一下子把全部
看法和盘托出，对首长的意图彻底加以否定，不给首长一点面子，首长当然接受
不了，甚至会把你的正确意见当即加以否定。采用“蚕食”策略，既避免了与首
长交锋，也可以逐步达到否定的目的。
7.2 否定首长错误意见的方法
秘书否定首长的错误意见能否奏效，在坚持基本原则的前提下，最主要的就
是方法了。方法得当，谏讷互容；方法不当，谏讷两伤。总结多方面的实践经验，
有如下一些有效的方法可供参考。
权威震慑法
权威震慑法就是通过宣传在首长心目中具有权威力量的有关理论，来纠正首
长的错误意见。这对于否定首长在重大问题上的错误意见或否定较为固执己见的
首长的错误意见，是一种有效的方法。权威震慑法可以分为这样几点：
一是宣传政策法。如革命导师的论述，中央文件的精神，特别是邓小平的有
关理论。这些，不仅在首长心目中有巨大的权威，而且在全党全军全国人民心目
中也具有巨大的权威。恰当地运用这些权威性有关论述，就能否定首长的错误意
见。
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