第30节：适应首长不同工作类型的艺术（1 ）

    10适应首长不同工作类型的艺术

    一天，某部队政治部突然接到地方政府某部门的来信，信中要求该部队出10
万元支援一项工程建设。否则，随军家属的工作安排，将很难予以考虑。

    该部队领导对这封来信，都表示不解甚至气愤。A 首长气冲冲地将秘书叫来，
让他记下口述的一封回信，立即答复对方。内容是：我们没想到你们会这样不讲
情理。尽管支援地方建设是人民军队宗旨的必然要求，但你们不能搞摊派，更不
能硬性规定出多少钱。尤其应该指出的是，军队随军家属的工作安排是有法律规
定的，地方政府有不可推卸的责任。如果你们有意作难，我们将通过你们的上级
加以解决。

    对首长这个口头指示，秘书可以有多种处理方法。一是照办法，立即将首长
口授的内容打印成文寄给地方。二是建议法，提醒首长最好不要发这封信，否则
对部队许多工作将产生不良影响。三是批评法，不仅不照办，反而批评首长：这
样做后果是什么，您可能感觉不到它的严重性，可下边随军家属工作的安排就难
上加难了，人家以种种理由加以推脱，那该怎么办？再说，支援地方建设也该出
点力，没多还没少？这样做不更合适吗？四是缓冲法，下班前20分钟时，把打好
的口授信递给已经心平气和的首长，说：这封信是不是马上发出？要不要您再过
目斟酌一下？

    上述四种方式秘书采取哪一种更好呢？根据调查，大多数秘书同意第四种。
因为根据他们的经验，缓冲法是辅佐急躁型首长的最佳方法。第一种照办法，虽
然坚决执行了首长指示，但可能有所失职。第二种建议法，当时的情形很难奏效，
也有越权之嫌。第三种批评法，对首长决策进行指责干涉，不亚于火上浇油，更
不可取。第四种缓冲法，在秘书职责范围内，巧妙地对首长决策施加影响，无越
权之嫌，有完美之益，事后首长一定满意。

    但秘书仅会使用缓冲法是不够的。因为首长的类型不间，性格各异。只有根
据首长的特点，采取相应的方式，才能产生最佳效果。

    每个首长的生长环境，文化程度、性格气质、工作经历各不相同，他们之间
的种种差异是客观存在的。由此，构成了不同的领导类型和工作特点。秘书只有
了解领导的类型并适应他们的工作特点，才能提供优质的服务。

    10.1对谋略自信型首长的适应

    这类首长能谋善略，又才华出众。既有军事工作才能，又有政治工作才能。
既有基层工作经验，又有机关工作经验。既能写作，又能演讲。可以说是首长中
的佼佼者，是令众人崇拜的全才。他们运筹帷幄，统揽全局，对每项工作，特别
是他认为重大的、有影响的工作，都有总体的预谋和规划。开始怎样、进程怎样、
结局怎样，心中有数，胸有成竹。一经考虑成熟，一锤定音，再不更改。他们工
作中充满自信甚至自豪：再也没有比自己决策更正确的了，再也没有比这种安排
更成熟的了。对有些重要的决策，在定夺之前他们也常听取别人的意见，当然包
括秘书在内。有时是真心实意与你讨论问题。静心地听取，深刻地思考，甚至耐
心启发你陈述意见。在你的话语中，找到他认为闪光的东西。同时，也在观察你
的能力和水平，以便适时对你做出评价。这时，你可以沿着他的思路大胆往下讲，
并讲出最高水平。他有时又并不是真心听你的意见，他找你谈看法，主要是把你
当成他阐述自己想法的引子，使自己的深思熟虑得以淋漓畅尽的抒发。在这样的
情景下，如果你是个爱在领导面前表现自己的秘书，不知趣地多说几句，首长就
会不耐烦，提醒你简单一点。相反，你顺着他的思路加以随和，他很高兴，也有
利于他思路的成熟和开阔。

    10适应首长不同工作类型的艺术这类首长很有见解，但有时也很固执和自负。
对他的决断，别人已明显地看出错误，但还可能坚持不改。秘书怎样给他们当好
助手呢？

    第一，多服从少参与。因为他们能力强，秘书主要是听话、办事，不是参与。
对他职权范围内的事，不要插手，当首长问到秘书时，可被动思考，顺着他的基
本思路提供某些参考意见，他有听的耐心，就顺着他的思路往下说；他没有听的
诚意，就当即打住。

    

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