第37节：给首长圆场的艺术（1 ）

    14给首长圆场的艺术

    圆场本是戏曲表演的一种程式动作。最初的圆场，是作为两个不同的表演内
容或方式的过渡而出现的。我们这里说的圆场，是在协调首长关系中，为打破僵
局，消除尴尬处境，化解矛盾，帮助领导下台，秘书从中解围或采取折衷方法的
一种方式。

    我们可以这样理解：首长在物质生活上应该说是富有的，出门有车坐，视察
有人陪，就连吃饭、休息也有人照顾。可以说是需要什么就有什么。但首长在精
神上又常常很孤独，有心事、有麻烦、有不满、有怨言，不能跟部下讲，不能跟
同级讲，有些事甚至不能跟家人讲。讲了就可能坏事。所以，他们活得也挺累，
也挺艰难，内心免不了有种种不快和痛苦，于是在某种场合或时机，一些不负责
任的话，缺乏原则性的话也就讲出来了。对此，秘书就要出面圆场，使矛盾得到
缓解。

    14.1淡化情绪法

    秘书的办公室常是首长议论工作的场所，交流感情的场所，谈天论地的场所，
也是发泄不满情绪的场所。因此，秘书的圆场，很重要的一个方面是把某个首长
或首长与首长之间不太正常的情绪减弱下来，这就是淡化情绪法。根据不同的首
长产生的不同情绪，可以采取这样一些方法：

    14给首长圆场的艺术参谋助手论顺意引申

    就是先顺着首长的情绪和意思向前发展，然后再逐步引导加以淡化。某些首
长的情绪比较强烈，或者他的性格本来就比较固执，秘书企图一下子淡化或转移
这种情绪很困难，弄不好还会适得其反，不仅使这位首长对其他首长的不正常情
绪得不到缓解，反而使这位首长又加上了对秘书的某种不正常情绪。在这种情况
下，秘书就要先顺着首长的情绪发展一下，使自己被首长的情绪所容纳，然后，
再趁势引导，逐渐淡化。

    某单位C 首长在六十年代后期，4 年生了3 个孩子，都是男孩，老大智力弱，
老二特别淘，老三非常任性，整天在一起打闹。然后是一块上学，一块待业，等
着父亲给安排工作。这位首长提前半年想办法，拉关系，跑路子，用车、送礼比
较多，占了许多时间和精力，自然影响工作。该单位B 首长对此很不满，曾多次
向C 首长做过暗示，但都没起什么积极作用。B 首长非常气愤，对秘书说：“这
样干怎么行呢？党风哪里去了？部队建设哪里去了？看来就得撕破脸皮对着干了！”
秘书听了就要圆场：“是啊，这个问题确实挺突出，机关里也有反映，您作为党
委书记，不能不过问。”

    这种回答就是“顺意”法。

    “你说该不该解决一下？”

    “是需要解决一下。”然后一转，进行淡化：“我看您不用太着急。他忙活
了大半年，该跑的都跑了，听说已有了着落，用不了十天八天就都安排完了。您
要再给他几天，把事办完了，然后开会批评他，说重点也没关系。既给了面子，
又坚持了原则，问题就会得到解决。细想来，他三个儿子同时待业也真叫他头疼，
都五十几岁的人了，什么时候离退还很难说，不赶快把孩子的事情解决了，以后
就麻烦了。”

    接着再一转：“您好办，就一个‘千金’，长得又漂亮，又听话，不愁分配
问题。”

    “我的王秘书，你可不知道，现在的姑娘比儿子难伺候多了，别看就这一个
也难办，要求很高！”

    话说到这儿，虽然还是子女就业问题，但讨论的内容已从对方发展到B 首长
自己这方面来了，原有的情绪淡化了。“我了解，您在家也是‘三号’首长，一
号是您家属，二号是您姑娘，三号才是您。”秘书一个玩笑讲得首长喜上眉头。

    “我是不管闲事，都叫他们管还省心。”

    一场疾风暴雨过去了，B 首长的激动情绪平息了，有关的矛盾和问题自然会
得到较为和缓的解决。

    顺事推理

    就是为了转变首长的某种情绪和看法，先不直接说明道理，而是置首长于一
种促使其转变的环境、现场和气氛之中，然后再用事明理，达到预期目的。先看
事，后明理，通过活生生的事例或现场观察，旁敲侧击地讲道理，引起首长由此
及彼的联想，也就冲淡了原有情绪，并改变态度。

    某部B 首长上任不到半年，该部队连着开了两朵大红花：第一朵，中央军委
命名一位班长为“爱兵模范”；第二朵，被军区评为“卫生先进单位”，一面大
锦旗挂在那里。B 首长春风得意。可这时一份内参登了一篇文章：《卫生单位不
卫生，文明单位欠文明》，还附了两幅照片，反映该部队的家属院垃圾成堆，蚊
蝇结群。过了几天，联合工作组又来检查该部队工作。B 首长很是恼火。刚得了
先进，就有人写信告状，心里估摸着是政治部有关人员干的。主任任职时间不短，
干得也不错，没当上政委是不是有气，干了这件事？于是，B 首长把组织科长和
宣传科长找来说：“现在有些人吃里扒外，有问题不讲出来，写匿名信，搞什么
鬼名堂？当科长的要注意这样的人呢！”B 首长对两位科长挺信任，两个先进材
料就是他们写的。他俩心照不宣地说：“天快黑了，咱们散散步吧。”B 首长平
时不爱动，这会儿想边走边谈，于是说：“可以嘛。”看上去他们像没有目标地
往前逛，但每到叉路口总有一位科长先行两步。正走着，B 首长嗅了嗅：“这么
臭。”组织科长说：“三十米远处，是家属院公用厕所，您提前闻到味了。”继
续走，似乎踩到厚厚的地毯上，宣传科长说：“您脚下是家属院垃圾，长期无人
拉。”B 首长说：“这么大一片？有几十米长吧？”继续走，进了家属院大门，
B 首长脚下一滑，差点摔倒，原来是一堆西瓜皮。“怎么搞成这个样子？”两位
科长没出声，回来的路上才说：“不讲卫生的死角还有不少，像维修队的库房，
修械所的厂房，宣传队的练功房等等，都是脏乱差的地方。”B 首长不再说什么
了。第二天，他把管理科长和有关领导都找了来，下决心解决这些问题。然后对
两位科长说：“内参的稿子不管谁写的，不提了。你们俩再写一篇：《清死角查
漏洞，让卫生单位更卫生，文明单位更文明》。”

    两位科长就是采用了顺事推理的方法，淡化了首长原有的情绪，为首长之间
的矛盾打了圆场。

    顺势变向

    所谓顺势变向，就是把首长谈话的内容及谈话气势，巧妙地转移到其他方面
去，从而淡化原有情绪，使双方的矛盾得到缓解。

    一段时间以来吃喝风盛行，有位D 首长对此很是不满，特别是对班子中的另
一位首长更是一肚子意见，他曾几次拒绝参加吃喝。部队搞廉政教育时，恰是D
首长最有意见的那位首长负责这项工作。当时D 首长出差在外，到很远的边防部
队检查工作。刚到那里，就接到电报，让他回来参加常委学习班。他很不高兴，
一边看文件一边发泄不满：“现在是廉洁的人学习，腐败的人也学习。吃喝的时
候，他最积极，学习的时候他又最积极，学完了接着吃，这怎么得了。”话说得
不错，但应该在常委会上讲，不能在群众中讲，并且还应本着治病救人的态度，
从团结的愿望出发，而不是在私下场合犯自由主义，这就很难达到团结的目的。
于是秘书说：“是啊，现在吃喝问题太严重了。买本业务书没钱，订几份报纸没
钱，吃喝有钱。”话题没有变，但指向开始发生变化了：“吃喝风严重，毛病不
仅在有些人爱吃喝，还在于环境所迫。有时候，不请吃要不来钱，不请喝批不了
地。没钱、没地就盖不了房子，部队建设就受影响。所以要从根本上治起，不光
针对几件事，几个人，而是加强法制教育，加强法制约束。”

    

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