第3节：财富如桶里的水，你把桶推向别人，水就会涌向你这边(2)

　　沃尔玛员工的不满、沃尔玛供货商的抱怨，这些可能都是不争的事实，但更
为重要的一个事实是：数量庞大的沃尔玛顾客群，通过长年在沃尔玛的购物活动
得到了巨大的实惠。正因为这一点，沃尔玛在世界范围内仍是一家受人尊敬的公
司。1992年美国总统选举之时，乔治·布什为了挖克林顿的选票，居然亲自跑到
本顿维尔市授予沃尔顿" 名誉勋章" ，以表彰这位杰出人士的贡献。这充分表现
了沃尔玛及其创立者沃尔顿在世人心目中的分量。

　　沃尔玛公司的著名口号" 让穷人过上富人的日子" ，尽管有夸大其辞之嫌，
但也确实体现了沃尔玛公司" 让利于顾客" 的一贯宗旨。曾经有一位顾客在沃尔
玛店买了一台果汁机，用了几天以后，顾客无意中发现果汁机上有多处划痕。于
是，顾客拿着这台机器与购买时的付款小票，来到了沃尔玛的一家连锁店，营业
员了解情况后立刻给他换了一台新的果汁机，并且还告诉顾客：果汁机降价了，
我们还需要退给您5 美元。

　　那么，秉持这一宗旨的沃尔玛，财富有没有不断萎缩呢？

　　先来看沃尔玛在美国的情况：1974年，沃尔玛公司在纽约上市，其股票价值
在随后的25年间翻了4900倍。1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列
为全美首富。2008年7 月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500 强排行
榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。

　　再来看看下面一组数据：截至2009年5 月，沃尔玛在全球14个国家共开设了
7900家商场，员工总数210 万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。几十年来
沃尔玛一直蒸蒸日上，而且还有不断扩张的趋势，即使在全球经济不景气的情况
之下，沃尔玛仍然以良好的速度在增长。

　　由此可见，企业要发展、要壮大，就必须像沃尔玛那样让利于顾客。

　　不可否认，对于商人而言，要做的就是挣钱，然而，挣钱的方式却有千万种，
不一定就是在第一时间掏空顾客的口袋。在这个信息高度发达的社会，顾客已经
不再像以前那样懵懂，他们会先分析再进行选择性消费，一旦顾客发现自己的消
费高于商品时，便会毫不犹豫地离开。相反，如果商人能在第一时间保住顾客口
袋里的钱，那么，谁都舍不得转身离去。

　　目前，中国企业普遍存在的问题，就是太在乎眼前的利益，使劲想掏走顾客
口袋里的最后一分钱，将桶里所有的水都拉到自己这边来，这完全违背了" 水桶
理论" 。恰恰是沃尔玛这样一个以" 帮顾客节省每一块钱" 为宗旨的企业，成为
世界500 强之首，这一事实，难道不值得我们中国商人深思吗？因此商人们需谨
记：若想让企业做大、做强，请先保护好顾客口袋里的每一分钱。

　　案例2 　吉列：不妨为" 上帝" 吃点小亏

　　商规语录：现实告诉我们，成功的商人往往都善于吃亏，而小商贩却善于占
便宜，这就是经营的智慧。

　　　

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