第15节：不能了解真正的别人，就不会成为真正的自己(6)

　　第二，适当控制人数，优先向全家旅行的游客提供服务。

　　通常情况下，作为旅店的老板，都希望自己的旅店每天都能够客房全部爆满，
所以不少观光旅店都愿意为人数较多的团体游客提供服务，而将人数较少的家庭
游客放在次要位置，很多旅店甚至还不惜打折来接待团体游客，以保证客房的高
入住率，结果一年下来利润却寥寥无几。

　　对此，赤尾藏之助拥有自己的独特观点：游客们来到风景区观光旅游，是为
了尽情享受优美的自然景色与旅店的舒适、安逸，如果旅店里因客满而时时人声
鼎沸，则一定会破坏那种宁静、祥和的气氛，进而影响游客的兴致。要知道，团
体游客最容易破坏旅店的气氛，而为他们服务往往还必须给价格打折。

　　因此，新赤尾旅店反其道而行，尽量不接待团体游客，即使接待，也要将人
数控制在一定范围之内。与此相反，对于家庭旅游的游客，尤其是两人新婚旅行
的游客，新赤尾旅店则非常热情，从客房安排到餐厅进食，服务员都会优先安排、
服务周到。这一项优待家庭游客的决策，为新赤尾旅店保持了一种优雅、静谧的
氛围，并吸引了更多的游客前来投宿，因而旅店效益始终呈直线上升的趋势。

　　第三，为顾客提供一些免费服务。

　　观光旅馆的经营者通常都认为，游客们既然外出游玩，一定不会在乎再出几
个小钱了，于是便对针对游客的每样服务收费，以期获取更大的利润。赤尾藏之
助却并不认同这一观点，他决定让旅客在新赤尾旅馆尽情享受免费的服务，如早
餐咖啡、浴后用的桔子水、打乒乓球以及玩麻将等。虽然他提供的这些服务项目
微不足道，却给旅客们留下了良好的印象，并有利于吸引更多的游客。

　　就这样，赤尾藏之助不但打破了常规，还将这套" 跟常识唱反调" 的经营手
段坚持到了现在，也正是因为他在经营策略上采用了独特的招数，才能让现在的
新赤尾酒店如此充满生机，并继续步伐稳健地向前发展。

　　在商界之中，有不少心照不宣的经营理念，很多商人都盲目相信这些所谓的
" 经验" ，而抹杀了自己潜在的管理才能，将企业放在了一个错误的位置上。赤
尾藏之助的成功正是因为选择相信自己，从表面上看，这与常规的思维方式、经
营方式背道而驰，殊不知，他在独树一帜的假象下，一直都在想顾客所想、急顾
客所急，正因为如此，他在消费者的心中获得了一个位置。

　　西方有一句谚语：" 假如所有的人都向同一个方向行走，这个世界必将覆灭。
" 放眼望去，在这条崎岖不平的经商之路中，成功者往往都是那些与众不同的商
人们，他们的高明之处在于懂得去人少的地方，而不是挤破了脑袋去人多的地方
凑热闹。聪明的商人都知道，成功的契机一直都隐藏在没有人的地方，因为只有
在雪白的纸张上面，才能勾勒出一幅清晰度极高的美术画。

　　案例11　科利华公司：" 买办公软件送电脑"

　　　　

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